參考答案

一、案例分析題
案例分析一：
答題要點：   
1．通用過程模式的內涵：社會工作實務通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了社會工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，而通用過程模式則為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。
2．通用過程模式的主要特點：通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟地解決問題的過程，強調實務過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。該模式具有強調助人是一個過程、綜合的理論取向、工作過程階段化、工作任務階段化、整合的價值觀等特點。
案例分析二：  
答題要點：   
1．針對上述案例，可從服務對象性格和犯罪陰影等方面進行分析與預估。
(1)服務對象性格分析：下崗后沒能繼續(xù)尋找一份新的工作，自身沒有穩(wěn)定的收入來源，當然也不排除由于沒有一技之長或學歷低而導致就業(yè)困難的問題；個性比較軟弱，不夠自信，所以對丈夫的依賴性比較強。
(2)犯罪陰影分析：對于當初所犯罪行，雖然已接受法律制裁，但其心理上形成了很大的影響，因為自己有了這樣一件事而感到羞愧難當，對自己的過錯非常自責。
2．介入策略：
(1)接觸小羽本人，挖掘小羽身上的閃光點。
(2)進行心理疏導，使小羽重新樹立人生目標。
(3)幫助小羽積極就業(yè)，重新樹立信心。
案例分析三：
答題要點：
1．小冬面臨的困境有：
(1)如何改善近期悶悶不樂、缺乏自信、孤獨的感受。
(2)如何盡快適應某大城市學校的教材和課程。
(3)如何改善與同學之間的關系，學習和他人主動交往。
2．社工的主要介入策略：
(1)為小冬提供情緒疏導和支持，以幫助他調整心情和建立初步自信。
(2)為小冬提供課業(yè)輔導，社工可以運用志愿者資源，定期為小冬提供課業(yè)輔導，尤其是英語課程的輔導。
(3)協(xié)助小冬學習人際溝通技巧，為他嘗試與同學接觸做好準備。
(4)走訪小冬學校的老師，以期老師能夠為小冬提供支持和鼓勵，幫助小冬適應學校生活以及重樹自信心。   
案例分析四：
答題要點：   
1．青少年的問題有：   
(1)青少年心理和情緒問題；
(2)青少年網絡成癮問題；
(3)青少年犯罪問題；
(4)家庭矛盾沖突，親子關系失衡；
(5)失學失業(yè)問題。此案主的問題屬于家庭矛盾沖突，親子關系失衡。
2．(1)心理敏感和脆弱，情緒化傾向嚴重。這種家庭的孩子往往對日常的家庭小矛盾也會引發(fā)情感上的沖突。如果教育引導不當，又缺少家庭的溫暖，一般較抑郁內向,個性沉悶。也有一部分因一貫得不到必要的約束，逆反心理和攻擊性較強。
  (2)心理疾病產生快、治療周期長。由于父母都受家庭和情感的困擾，很難顧及孩子的心理，又由于大多非親生，關系也疏遠，而孩子面對種種無法擺脫的矛盾，心理問題也就接踵而至，常常有早齡化和突發(fā)性的特點，而且是多種心理障礙交織在一起，教育起來難度大，治療周期長，需要教育者傾注更多的耐心和愛心。
 (3)環(huán)境影響大，治療和預防要雙管齊下。現(xiàn)實社會中人們對家庭重組的一些議論．常常不自．覺地傷害孩子的自尊心，給孩子造成很大的壓抑。因此，要爭取學校、社區(qū)的大力支持，在做好診斷治療工作的同時，善于觀察、積極預防，雙管齊下，順利度過中學時代這一心理學上稱為心理面貌尚不穩(wěn)定、可塑性較大的心理成熟前的動蕩不穩(wěn)時期。
3．(1)與案主的父親和母親溝通，讓他們多關注孩子的成長．增加其責任感。
(2)對案主進行心理疏導，幫助其加強與家庭成員的溝通，融洽家庭關系。
案例分析五：
答題要點：
1．(1)在生理上身體狀況不好，已經是82歲的老人在體力方面有點力不從心。
(2)情感上很孤獨，缺少家庭溫暖，兒子、女兒都不在身邊，沒有家庭溫暖。
(3)精神上由于老伴去世以后，精神上沒有寄托，有恐懼感．老是想到死亡。
2．(1)需要參加社區(qū)活動與接受健康治療。
(2)需要家庭子女親情。
(3)需要心理輔導。
3．李奶奶由于老伴去世比較孤獨想到死亡，精神壓力很大，作為社工我要幫助李奶奶解決心理上的問題。比如：
(1)定期上門和李奶奶聊天，緩解她的精神壓力。 
(2)與李奶奶子女聯(lián)系，經常來看她，或接到子女家與他們團聚，經常打電話給李奶奶絮話，讓她緩解心理壓力。
(3)建立人際關系網絡讓李奶奶參加社區(qū)活動，參加居委會的木蘭拳比賽或者參加扭秧歌跳舞活動，達到放松身心，使身體健康。
案例分析六：
答題要點：
1．婦女社會工作是針對婦女在自我成長過程中，在參與政治、經濟、社會、文化和家庭生活過程中遇到的群體或個體問題而開展的社會服務性工作。
2．(1)對黃建芬的心理障礙進行疏導，培養(yǎng)其自信心和樂觀的生活態(tài)度。首先讓其正視現(xiàn)實，學會調整不良情緒。比如自我安慰、自我鼓勵，做一些自己感興趣，讓自己高興的事。
  (2)進一步了解黃建芬的就業(yè)需求后，建議其進行職業(yè)技能培訓，提高其自身素質，推動其再就業(yè)．并為其爭取政策支持，聯(lián)絡服務中介機構，讓其優(yōu)先就業(yè)，或者建議其利用政策支持去爭取小額貸款，根據(jù)自己的喜好，自謀職業(yè)，光彩就業(yè)。但在服務過程中一定要堅持案主自決原則，建議提出后讓黃建芬自行決定怎么做。