1[簡(jiǎn)答題](案例分析題)趙女士全家3口人，本人33歲，患有慢性風(fēng)濕病，失業(yè)在家;丈夫吳某曾是某大酒店的廚師，因酒店倒閉，也失業(yè)在家。兒子11歲，正在讀小學(xué)。他們屬于零就業(yè)家庭。家庭生活比較困難，多次向社區(qū)居委會(huì)提出申請(qǐng)，要求給予幫助。

　　問(wèn)題：

　　1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的理論，分析趙女士一家的自身資源。

　　2.作為社區(qū)的社會(huì)工作者，你如何整合案例中的改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)來(lái)幫助趙女士一家?

　　參考解析：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問(wèn)題。從案例中的情況來(lái)看，趙女士一家的自身資源有：夫妻雙方的勞動(dòng)能力優(yōu)勢(shì)、丈夫有一技之長(zhǎng)(廚師)的優(yōu)勢(shì);夫妻倆有改變家庭處境的動(dòng)機(jī)和愿望等。

　　2.在改變媒介系統(tǒng)中，社區(qū)的社會(huì)工作者充當(dāng)趙女士家庭幫助計(jì)劃的具體執(zhí)行者，服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)為趙女士一家人;目標(biāo)系統(tǒng)為趙女士一家目前的處境(失業(yè)、貧困、疾病等);社會(huì)工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關(guān)部門的工作人員整合起來(lái)，形成一個(gè)幫扶行動(dòng)系統(tǒng)，一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策方面可以幫助趙女士一家申請(qǐng)政府的生活救助、醫(yī)療救助、教育救助，介紹其參加再就業(yè)培訓(xùn)，提供就業(yè)信息等，幫助趙女士一家脫困。

　　2[簡(jiǎn)答題](案例分析題)A是響應(yīng)國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)而落戶于我國(guó)西部的大企業(yè)，主要有三大合作伙伴，其中主要是國(guó)際某筆記本電腦的中國(guó)生產(chǎn)商，有員工3萬(wàn)多人。2014年6月，雙方合作合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續(xù)簽，30%員工面臨著被裁員的狀態(tài)，A企業(yè)主要通過(guò)賠償或者另外安排工作進(jìn)行裁員。其中，大部分人員接納了企業(yè)安置的建議，并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員安置，出現(xiàn)了小規(guī)模短時(shí)間的集聚事件。針對(duì)不愿意被裁的人員，A企業(yè)采取的措施是將他們挪到另外一個(gè)車間，相對(duì)原來(lái)的工作，新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低;對(duì)于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員工，按勞動(dòng)法給予合理的賠償，但這部分員工主要是男性，他們不接受企業(yè)的安置或賠償?shù)脑?，因?yàn)闊o(wú)論新工種還是賠償，都覺(jué)得錢少;企業(yè)合同續(xù)簽的問(wèn)題，是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無(wú)端被犧牲，覺(jué)得被裁員，感覺(jué)犯了錯(cuò)，面子上過(guò)不去;過(guò)去為了找到這份工作，面試、學(xué)技術(shù)花了不少時(shí)間，現(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動(dòng)，集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進(jìn)行圍堵，要求討個(gè)說(shuō)法。

　　問(wèn)題：1.請(qǐng)你分析被裁員的員工有哪些困難?

　　2.結(jié)合案例，請(qǐng)你分析本案例反映的是企業(yè)社會(huì)工作哪個(gè)方面的內(nèi)容問(wèn)題?并提 出具體的介入策略。

　　參考解析：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.被裁員的員工主要面臨的困難有：

　　(1)對(duì)裁員的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。他們不了解公司的高層運(yùn)作，認(rèn)為被裁員等同于犯錯(cuò)誤，讓自己的面子過(guò)不去。

　　(2)經(jīng)濟(jì)收入的問(wèn)題。案例中提到他們不接受企業(yè)的安置獲賠或賠償?shù)脑?，因?yàn)闊o(wú)論新工種還是賠償，都覺(jué)得錢少。因?yàn)檫@群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來(lái)工資之間有誤差，短時(shí)間內(nèi)會(huì)影響到他們的家庭收入。

　　(3)情感上的失落。過(guò)去為了找到這份工作，面試、學(xué)技術(shù)花了不少時(shí)間，也在企業(yè)工作好多年，有不舍，也有覺(jué)得不公平。案例中提到，企業(yè)合同續(xù)簽的問(wèn)題，是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無(wú)端被犧牲。

　　(4)對(duì)家庭安置的擔(dān)憂?，F(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。

　　(5)法律意識(shí)的薄弱。當(dāng)他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動(dòng)時(shí)，不是尋求勞動(dòng)仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進(jìn)行圍堵，要求討說(shuō)法，這不僅僅是于事無(wú)補(bǔ)，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。

　　2.這個(gè)案例反映的是企業(yè)社會(huì)工作中介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)方面的內(nèi)容。具體言之，指的是企業(yè)因項(xiàng)目縮減裁員過(guò)程中造成矛盾、對(duì)抗和沖突，具體的介入策如下：

　　一是與企業(yè)方進(jìn)行充分溝通，協(xié)助他們解讀有關(guān)裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時(shí)了解有關(guān)信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。

　　二是建議企業(yè)方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關(guān)程序及意見(jiàn)反饋的渠道。

　　三是召開(kāi)職工座談會(huì)，了解被裁員職工的困難和問(wèn)題，并進(jìn)行匯總，反饋給企業(yè)方。

　　四是溝通過(guò)程中存在問(wèn)題，溝通不暢、無(wú)效溝通，甚至是無(wú)溝通，這些都是導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生的重要因素。

　　五是開(kāi)展員工情緒輔導(dǎo)，協(xié)助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。

　　六是有針對(duì)性地開(kāi)展就業(yè)訓(xùn)練小組，幫助職工分析個(gè)人能力和優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃自己的下一步。

　　七是與企業(yè)方協(xié)商給離職職工的住宿一個(gè)過(guò)渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安置。

　　八是協(xié)助職工做好離職的相關(guān)手續(xù)。

　　3[簡(jiǎn)答題]小朱，五年前入伍，去年懷揣戰(zhàn)功獎(jiǎng)?wù)聫暮＼姈|海艦隊(duì)回到老家，和朋友一起創(chuàng)辦了一家節(jié)電工程有限公司.主要從事科技節(jié)電、節(jié)能節(jié)電環(huán)保產(chǎn)品的使用與開(kāi)發(fā)。為了幫助小朱創(chuàng)業(yè)，他的父母以他們的房子作抵押，從銀行貸款l0萬(wàn)元給小朱做本金。然而，公司開(kāi)張一個(gè)月，他卻只賣出兩臺(tái)節(jié)能器，除去門面租金、貸款利息和各項(xiàng)開(kāi)支，虧損5000多元。第--+月依然沒(méi)有半點(diǎn)起色，他急得像熱鍋上的螞蟻。父母也為他著急，卻幫不上忙，還經(jīng)常數(shù)落他，埋怨他把他們的養(yǎng)老錢都給弄丟了。朋友覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大，準(zhǔn)備撤資。種種困難把小朱逼到了絕境，他覺(jué)得自己沒(méi)有本事，枉費(fèi)了部隊(duì)的培養(yǎng)，不僅沒(méi)有辦法養(yǎng)活自己，還要連累父母和朋友，無(wú)可奈何地來(lái)找社會(huì)工作者幫忙。

　　問(wèn)題：請(qǐng)分析小朱的困境。并運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)技巧提出介入策略。

　　參考解析：

　　小朱面臨的困境：如何從軍人身份轉(zhuǎn)變?yōu)樯倘?如何度過(guò)創(chuàng)業(yè)階段的艱難處境;如何緩解自身壓力;如何安慰父母;如何緩解家庭生活困難;如何說(shuō)服朋友，繼續(xù)共同合作;如何樹(shù)立起自信心。

　　介入策：

　　(1)社會(huì)工作者可以采用個(gè)案介入的手法，疏導(dǎo)小朱的情緒。讓小朱宣泄、認(rèn)識(shí)自己的情緒，提高小朱對(duì)經(jīng)營(yíng)的看法和認(rèn)識(shí);同時(shí)借用個(gè)案工作的技巧和手法，與小朱建立良好的關(guān)系。

　　(2)運(yùn)用小組工作的技巧，協(xié)助小朱建立支持網(wǎng)絡(luò);并通過(guò)就業(yè)訓(xùn)練小組幫助小朱建立朋輩關(guān)系、掌握營(yíng)銷知識(shí)和相關(guān)管理知識(shí)，幫助小朱提高創(chuàng)業(yè)的技巧。

　　(3)通過(guò)聯(lián)結(jié)資源，開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，幫助小朱運(yùn)用社區(qū)公共宣傳技術(shù)推廣產(chǎn)品;設(shè)計(jì)產(chǎn)品推廣會(huì)和產(chǎn)品的實(shí)用活動(dòng)等;通過(guò)社區(qū)居委會(huì)為小朱的創(chuàng)業(yè)做宣傳：建議小朱利用退伍軍人的網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)品推銷提供途徑等。

　　4[簡(jiǎn)答題] 張先生，45歲，兩年前因意外事故致使右腿殘疾，只能依靠拐杖行走。張先生失去了工作能力，全家僅依靠他的妻子養(yǎng)家。近一年，妻子常常埋怨張先生無(wú)能，而她又不得不每天辛苦工作賺錢。他最關(guān)心的兒子小張，現(xiàn)就讀高中二年級(jí)，成績(jī)一般，個(gè)性好強(qiáng)，總是對(duì)爸爸的過(guò)分關(guān)心感到很不耐煩，覺(jué)得許多事情他問(wèn)了也是白問(wèn)，根本幫不上忙。張先生越來(lái)越覺(jué)得難以和兒子溝通，而夫妻、父子之間的爭(zhēng)吵也讓他對(duì)妻子和兒子充滿了愧疚感。

　　問(wèn)題：1.在上述案例中，張先生面臨的主要困境有哪些?

　　2.針對(duì)張先生目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　共6人答過(guò)，平均正確率0%參考解析：

　　1.本案例中，張先生面臨的困境主要在他個(gè)人和家庭兩個(gè)層面，具體可以分為以下三個(gè)方面：

　　(1)如何緩解身患?xì)埣埠螽a(chǎn)生的失落感，以及對(duì)家庭的愧疚感。

　　(2)如何改善與妻子、兒子之間的不良關(guān)系，減少與他們之間的爭(zhēng)吵。

　　(3)如何改善因肢體殘疾而失去工作和收入，致使家庭經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生困難的現(xiàn)狀。

　　2.針對(duì)張先生的困境，社會(huì)工作者可以采取個(gè)案工作的方法。具體的介入策如下：

　　(1)為張先生提供情緒疏導(dǎo)服務(wù)。社工應(yīng)鼓勵(lì)張先生說(shuō)出他的困境與痛苦，通過(guò)放松技巧的訓(xùn)練使得他能夠自我調(diào)節(jié)心情.逐步建立對(duì)自己的認(rèn)同感和自信。

　　(2)協(xié)助張先生再就業(yè)。社工可以在個(gè)案工作過(guò)程中挖掘服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)能力，爭(zhēng)取街道、居委會(huì)的就業(yè)資源合作，協(xié)助張先生獲得一份適合的工作。

　　(3)提供婚姻輔導(dǎo)。社工與張先生的妻子會(huì)面，了解她的想法，協(xié)助夫妻二人互相溝通和理解。

　　(4)社工與小張會(huì)面，目的在于讓小張理解父親對(duì)他的關(guān)懷，指導(dǎo)他嘗試傾聽(tīng)父親的話。嘗試與父親平心靜氣地交談。

　　5[簡(jiǎn)答題] (2012年真題)小杜是剛參加工作的社會(huì)工作者，她在為老年人服務(wù)時(shí)產(chǎn)生了極大的困惑，不知道如何將課堂上學(xué)到的社會(huì)工作知識(shí)和技能運(yùn)用到具體服務(wù)中去：當(dāng)老年人訴說(shuō)自己遭受家人虐待時(shí)，她不知道如何處理;面對(duì)老年人不合理的要求，她不知道怎么應(yīng)對(duì);她也不了解從哪里可以尋找到服務(wù)所需要的資源。為此，小杜十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事這份職業(yè)，也沒(méi)有信心把助人的工作做好，深感無(wú)助和無(wú)力。針對(duì)上述情況，機(jī)構(gòu)資深社會(huì)工作者老宋為小杜提供了督導(dǎo)。

　　問(wèn)題：

　　針對(duì)小杜在服務(wù)過(guò)程中遇到的困境：

　　1.逐一列出老宋可以開(kāi)展的支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

　　2.逐一列出老宋可以開(kāi)展的教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

　　參考解析：小杜在服務(wù)過(guò)程中遇到的困境主要有：

　　由于工作中專業(yè)知識(shí)不足，實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，當(dāng)老年人訴說(shuō)自己遭受家人虐待時(shí)，她不知道如何處理;面對(duì)老年人不合理的要求，她不知道怎么應(yīng)對(duì);她也不了解從哪里可以尋找到服務(wù)所需要的資源。懷疑自己能不能從事這份職業(yè)，也沒(méi)有信心把助人的工作做好，深感無(wú)助和無(wú)力。工作中的挫折令小杜產(chǎn)生了焦慮、沮喪等各種情緒。

　　老宋可以開(kāi)展的支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容有四個(gè)方面：

　　協(xié)助小杜適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、焦慮、沮喪等各種情緒，增強(qiáng)小杜的自我功能;給予小杜情感幫助，給予關(guān)懷和支持，讓小杜在工作過(guò)程中有安全感，并愿意嘗試新工作;

　　協(xié)助小杜發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小杜的工作情緒和士氣;給予小杜從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。

　　老宋可以開(kāi)展的教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容有四個(gè)方面：教導(dǎo)有關(guān)老年人服務(wù)的特殊知識(shí);教導(dǎo)有關(guān)工作過(guò)程的知識(shí)，教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會(huì)工作者必須做的事是什么，應(yīng)該如何行動(dòng)，采用的介入方法是什么等等;教導(dǎo)小杜要如何適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能;為小杜提供專業(yè)性“建議和咨詢”，為小杜提供相應(yīng)的指導(dǎo)和建議。