2020年中級社會工作實務預習題第十五章
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社會工作者在為某企業(yè)提供服務時發(fā)現(xiàn)，員工小張的父親最近遭遇嚴重車禍住院治療，小張的生活和經(jīng)濟面臨巨大壓力，情緒低落，工作多次出錯，還出現(xiàn)擅自離崗的情況，企業(yè)領導多次批評，并聲稱要扣發(fā)獎金。
社會工作者在預估中，繪制了小張的社會生態(tài)系統(tǒng)圖：
問題：
1、依據(jù)上圖，分析小張的社會生態(tài)系統(tǒng)狀況。
2、依據(jù)企業(yè)社會工作的服務內(nèi)容，社會工作者可以為小張?zhí)峁┠男┓?
答題要點：
1、本案例中小張的社會生態(tài)系統(tǒng)狀況是：
（1）微觀系統(tǒng)：員工小張與家庭緊密聯(lián)系，表現(xiàn)在與配偶和父母關系親近，但配偶與其父母有隔閡，家庭關系不是很和諧。其父親最近遭遇嚴重車禍住院治療，小張面臨經(jīng)濟困難和照顧困窘，家庭和單位兼顧不暇，導致小張的情緒低落，負面情緒大。小張工作中多次出錯還出現(xiàn)擅離崗位，領導對小張的工作態(tài)度不滿。
（2）中觀系統(tǒng)：小張的社會功能并未喪失，小張有較好的人際關系，與同事、鄰居、老滲保持良好的關系，能從這些外部力量中獲得資源支持。
(3)宏觀系統(tǒng)：小張與大環(huán)境的關系總體較為疏離，只與社會工作服務機構(gòu)關系較為緊密，不能妥善處理與企業(yè)、醫(yī)院、政府相關部門和媒體的關系，沒能借助這四個渠道得到支持。
2、社會工作者應充分了解小張的困難和需求，采取專業(yè)方法對其進行幫助：
（1）介入職工情緒管理。為員工小張?zhí)峁┬睦硎鑼?，幫助員工小張進行減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導和緩和其負面情緒，改善心理狀態(tài)，并對其進行心理支持，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。
（2）介入職工的工作生活平衡。由企業(yè)社工聯(lián)合企業(yè)相關部門，通過個案、小組、社區(qū)等工作方法，關注員工小張的家庭成員，關注他的家庭困難，為員工小張及其家庭提供物質(zhì)和精神幫助，協(xié)助小張擺脫困境。
（3）介入勞動關系協(xié)調(diào)。針對員工小張和企業(yè)領導之間的沖突，把小張的情況反饋給領導，通過促使雙方協(xié)調(diào)溝通，使員工小張和企業(yè)領導的關系得到調(diào)解，協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，增強企業(yè)組織的凝聚力。
（4）介入困難群體關懷。例如，由職業(yè)社工聯(lián)合企業(yè)相關部門，積極整合社會資源，為陷入經(jīng)濟困境的員工提供社會救助等服務。發(fā)動家人和朋友給予心理和社會的支持，以幫助其更好地適應生活。
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