1．從優(yōu)勢視角分析，小娜一家具有的優(yōu)勢為：

（1）環(huán)境的優(yōu)勢。小娜原本有個幸福的家庭，雖然現(xiàn)在父母經(jīng)常吵架，但其家庭結(jié)構(gòu)完整，具有牢固的感情基礎(chǔ)；小娜的爸爸有豐富的工作經(jīng)驗和能力，擁有積極的就業(yè)態(tài)度，并努力行動；小娜原本有很多朋友。

（2）人的優(yōu)勢。小娜的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)扎實，性格活潑開朗，有積極要求上進的愿望。

對于這些優(yōu)勢，小娜的爸爸媽媽并未發(fā)掘出來，而是經(jīng)常吵架，給小娜造成了諸多不良影響，導(dǎo)致了小娜對生活存在恐懼，學(xué)習(xí)成績也開始下滑。社會工作者需要發(fā)掘這一家人的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達到自己的目標，走出困境。

2．根據(jù)評估結(jié)果，社會工作者可以采取的介入策略主要有：

（1）促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源

①幫助小娜運用自己的內(nèi)在資源，以正確的態(tài)度和方法面對和分析當(dāng)前的困境，改進她扮演角色的技巧，發(fā)掘她的潛能，幫助小娜建立積極的人生觀，鼓勵小娜多參加學(xué)校或社區(qū)組織的各種活動，找回自信。

②幫助小娜運用現(xiàn)有的外部資源，包括家庭、鄰居、親戚、朋友等。與小娜的父母交流溝通，運用角色互換、換位思考等方法增進彼此的理解，明白雙方都在為建立美好家庭而努力；教授他們有效的溝通方法，改進交流方式；幫助他們意識到爭吵對孩子造成的傷害，使他們多關(guān)愛孩子，關(guān)注孩子的思想和心理，達成為了孩子構(gòu)建和諧家庭環(huán)境的共識；聯(lián)系小娜的老師和朋友，請他們多幫助、關(guān)心小娜，增強小娜的社會支持網(wǎng)絡(luò)。通過與家人、老師和朋友的溝通，幫助小娜走出困境，積極面對生活。

（2）進行危機介入

①幫助小娜的爸爸申請低保和失業(yè)保險，聯(lián)系相關(guān)部門給予必要的物質(zhì)支持，以保障基本的生存需要；

②幫助小娜宣泄由家庭危機帶來的害怕、焦慮情緒，給予充分的支持，對小娜進行心理疏導(dǎo)，運用心理技巧幫助她緩解壓力，放松心態(tài)，鼓勵她勇敢面對現(xiàn)實，盡快走出心理陰影；

③聯(lián)系小娜一家所在的社區(qū)或街道居委會，建議他們多向小娜的爸爸提供就業(yè)信息，通過多方的支持與鼓勵，協(xié)助小娜一家渡過難關(guān)，走出困境。