《中級社會工作實(shí)務(wù)》考試題型均為主觀題，其中案例分題題5道，方案設(shè)計(jì)題1道，每道題20分。
2021年社會工作者考試《社會工作實(shí)務(wù)（中級）》將于10月17日14:00-16:30開考，考試結(jié)束后，233網(wǎng)校將及時(shí)更新本次社會工作者中級社會工作實(shí)務(wù)考試真題及答案。
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在2021年真題未公布之前，大家可以參考2020年社會工作者《中級社會工作實(shí)務(wù)》真題及答案，考前進(jìn)行自測評估！
第二題(案例分析題，20 分)
在開展學(xué)校社會工作服務(wù)過程中，社會工作者經(jīng)常遇到以下困感：有些學(xué)生有求助解決個(gè)人問題的意愿，但由于學(xué)校學(xué)習(xí)任務(wù)重，作息制度嚴(yán)，無法接受較長時(shí)間的個(gè)案面談輔導(dǎo)；有些學(xué)生有青春期困擾、異性交往、親子關(guān)系等私密問題需要咨詢輔導(dǎo)，但羞于與他人進(jìn)行面對面的交流。社會工作者在進(jìn)行疑難復(fù)雜的個(gè)案面談輔導(dǎo)時(shí)，也會出現(xiàn)思考不周、應(yīng)對欠妥的情況。
社會工作者結(jié)合以上實(shí)際情況，將傳統(tǒng)的個(gè)案工作服務(wù)形式進(jìn)行了延伸，在面對面輔導(dǎo)的同時(shí)，增加了“社工信箱”的服務(wù)形式，通過設(shè)置信箱和廣泛宣傳，邀請學(xué)生將自己的困擾和需求寫在紙上投遞到信箱，社會工作者閱讀信件并組織回信，給予來信求助的學(xué)生以及時(shí)輔導(dǎo)。
問題：
1.本案例中的“社工信箱”與傳統(tǒng)的個(gè)案工作服務(wù)形式相比，有哪些創(chuàng)新點(diǎn)?
2.社會工作者收到學(xué)生來信后，應(yīng)采取哪些具體措施以保證服務(wù)質(zhì)量?
1.考查學(xué)校社會工作的主要方法：小組工作方法。
（1）可較好解決學(xué)生學(xué)習(xí)壓力較重、時(shí)間較緊張而導(dǎo)致無法長時(shí)間開展個(gè)案會談的難題;（2）可較好解決學(xué)生在個(gè)案會談中存在諸多當(dāng)面無法表達(dá)的語言的難題，社工信箱的高度匿名性亦能夠讓學(xué)生感受到安全感，而愿意自由表達(dá);
（3）還可較好避免個(gè)案會談過程中學(xué)生反應(yīng)及時(shí)性的障礙及社會工作者回應(yīng)欠考慮的風(fēng)險(xiǎn)。
2.運(yùn)用同感、尊重、真誠等專業(yè)服務(wù)原則；扮演傾聽、陪伴者的角色；妥善保存信件；及時(shí)回復(fù)信件；針對同一類需求和問題開展小組；定期回訪等等。言之有理，即可得分。
