第二題(案例分析題，20 分)
在開展學校社會工作服務過程中，社會工作者經常遇到以下困感：有些學生有求助解決個人問題的意愿，但由于學校學習任務重，作息制度嚴，無法接受較長時間的個案面談輔導；有些學生有青春期困擾、異性交往、親子關系等私密問題需要咨詢輔導，但羞于與他人進行面對面的交流。社會工作者在進行疑難復雜的個案面談輔導時，也會出現(xiàn)思考不周、應對欠妥的情況。
社會工作者結合以上實際情況，將傳統(tǒng)的個案工作服務形式進行了延伸，在面對面輔導的同時，增加了“社工信箱”的服務形式，通過設置信箱和廣泛宣傳，邀請學生將自己的困擾和需求寫在紙上投遞到信箱，社會工作者閱讀信件并組織回信，給予來信求助的學生以及時輔導。
問題：
1.本案例中的“社工信箱”與傳統(tǒng)的個案工作服務形式相比，有哪些創(chuàng)新點?
2.社會工作者收到學生來信后，應采取哪些具體措施以保證服務質量?
答題要點:
1.考查學校社會工作的主要方法：小組工作方法。
（1）可較好解決學生學習壓力較重、時間較緊張而導致無法長時間開展個案會談的難題;（2）可較好解決學生在個案會談中存在諸多當面無法表達的語言的難題，社工信箱的高度匿名性亦能夠讓學生感受到安全感，而愿意自由表達;
（3）還可較好避免個案會談過程中學生反應及時性的障礙及社會工作者回應欠考慮的風險。
2.運用同感、尊重、真誠等專業(yè)服務原則；扮演傾聽、陪伴者的角色；妥善保存信件；及時回復信件；針對同一類需求和問題開展小組；定期回訪等等。言之有理，即可得分。
