1.

預(yù)防服務(wù)是指兒童社會工作者在兒童所在的社區(qū)環(huán)境中，對社區(qū)和家庭尤其是后者存在的兒童侵害風(fēng)險進行發(fā)現(xiàn)、監(jiān)測和干預(yù)的專業(yè)活動。這些風(fēng)險主要包括因兒童自身狀況給父母親職的挑戰(zhàn)、家庭貧困、家庭人際關(guān)系尤其是父母關(guān)系緊張、父母育兒行為不當(dāng)、父母照料缺失等。預(yù)防服務(wù)即為能夠及時發(fā)現(xiàn)上述不利于兒童安全、健康成長的風(fēng)險，采取有效措施，消除或者改善風(fēng)險狀況，保障兒童的安全，促進其健康成長而開展的服務(wù)，包括：

（1）社區(qū)動員和教育，在社區(qū)張貼海報，宣傳兒童保護知識；

（2）分類分級，采用“紅(高風(fēng)險)——黃(中風(fēng)險）——綠（低風(fēng)險)”三色法對不同家庭進行標(biāo)識；

（3）兒童風(fēng)險的識別，針對存在風(fēng)險的家庭，組織社區(qū)志愿者定期上門了解近況；

（4）監(jiān)測和干預(yù)，為存在不當(dāng)育兒行為的家長開展親職教育服務(wù)。

2.

(1）開展評估。服務(wù)對象發(fā)生危險需要就醫(yī)的，應(yīng)本著生命第一的原則馬上聯(lián)系急救或警方，確保服務(wù)對象的安全。

(2）建立關(guān)系。社會工作者應(yīng)該運用人本主義的視角，保持冷靜和平靜，對服務(wù)對象表現(xiàn)出無條件的積極關(guān)注、真誠和同理關(guān)懷。

(3）聚焦問題。社會工作者應(yīng)將焦點限定在與危機相聯(lián)系的緊迫性問題上，快速作出危險性判斷。

(4）穩(wěn)定情緒。社會工作者可以使用積極傾聽的技巧,對服務(wù)對象予以鼓勵性、認(rèn)可性、反應(yīng)性的示意。

(5）制訂方案。通過詢問，著力呈現(xiàn)、辨識、建構(gòu)服務(wù)對象現(xiàn)有的優(yōu)勢、資源和應(yīng)對技巧，充分發(fā)揮服務(wù)對象的能動性，與其一起尋求減輕緊急狀況和問題的可取之策和應(yīng)對機制。這里尤其要強調(diào):介入的目的是處理那些與危機有關(guān)的問題，而非完全解決所有問題;介入的焦點是以危機的調(diào)適和治療為中心，要瞄準(zhǔn)服務(wù)對象當(dāng)前需要，確立現(xiàn)實、有限、具體、可行的目標(biāo);介入的關(guān)鍵是幫助服務(wù)對象修改其意識中和潛意識中存在的問題，故應(yīng)與服務(wù)對象一起探討可行性方案、一起訂立服務(wù)計劃，鼓勵服務(wù)對象自決。

(6）實施計劃。在具體實施的過程中，尤其要注重:①輸入希望，提供精神支持與宣泄渠道，讓迷茫、無助的服務(wù)對象重燃對生活的渴望、人生的希望。②提供支持，加強資源鏈接，積極聯(lián)絡(luò)親屬，充分利用其自身擁有的資源，協(xié)助解決當(dāng)前問題，共同努力克服危機。③恢復(fù)自尊，了解服務(wù)對象對自己的看法，協(xié)助其重塑自信、自我增強權(quán)能，并在其改變的過程中給予適度激勵，以樂觀的精神感染服務(wù)對象，傳遞正能量。④培養(yǎng)自主能力，幫助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)展功能、減少依賴、增強自主、克服危機。

(7)后續(xù)跟進。社會工作者應(yīng)該在最初的危機干預(yù)結(jié)束后適時結(jié)案，之后通過電話、網(wǎng)絡(luò)等媒介或?qū)嵉鼗卦L跟進服務(wù)等方式，確保危機情況得到解決，幫助服務(wù)對象恢復(fù)生活信心，努力促進其身心健康和人際交往。