1、系統(tǒng)理論：系統(tǒng)理論著眼于分析構(gòu)成整個(gè)系統(tǒng)的各要素間存在的復(fù)雜聯(lián)系和相互關(guān)系，以及存在于社會(huì)場(chǎng)境和外部環(huán)境中的其他相互影響的要素，即各子系統(tǒng)間的相互影響。

2、服務(wù)方案

（1）微觀層面

服務(wù)目標(biāo)：

1.改善騎手的心理情緒狀況；

2.加強(qiáng)對(duì)騎手的安全教育，避免交通意外發(fā)生；

3.建立對(duì)騎手的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，減輕騎手的后顧之憂；

4.為騎手做職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)。

實(shí)施策略：

1.為騎手開展個(gè)案輔導(dǎo)，通過心理疏導(dǎo)服務(wù)降低騎手的焦慮、擔(dān)心等不良情緒；

2.開展對(duì)騎手的安全教育講座，提升騎手的生命安全意識(shí)；

3.為社區(qū)層面騎手搭建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，如鏈接志愿者等，降低騎手對(duì)家庭等狀況的擔(dān)憂；

4.針對(duì)騎手對(duì)自身工作不滿，對(duì)未來迷茫的情況，開設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)服務(wù)。

（2）中觀層面

服務(wù)目標(biāo)：

1.推動(dòng)建立騎手組織，構(gòu)建騎手支持網(wǎng)絡(luò)；

2.開展騎手服務(wù)熱線；

3.搭建騎手支持小組。

實(shí)施策略：

1.在企業(yè)層面推動(dòng)建立騎手組織，并推動(dòng)組織與組織之間的增能賦權(quán)；

2.開展服務(wù)熱線，提供專業(yè)的熱線輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、資源整合等服務(wù)；

3.推動(dòng)搭建騎手支持小組，鼓勵(lì)騎手之間加強(qiáng)鏈接、共同解決問題。

（3）宏觀層面

服務(wù)目標(biāo)：

1.建立保障機(jī)制，為騎手購(gòu)買保險(xiǎn)；

2.推動(dòng)立法與政策完善（政策倡導(dǎo)）；

3.推動(dòng)企業(yè)完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

實(shí)施策略：

1.企業(yè)建立健全完善保障機(jī)制，為騎手購(gòu)買保險(xiǎn)；

2.通過政策倡導(dǎo)，出臺(tái)專門針對(duì)騎手的政策法規(guī)；

3.積極幫助企業(yè)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)騎手的關(guān)愛。