第八章 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和社會責(zé)任
一、單選題(下列選項(xiàng)中只有一項(xiàng)最符合題目的要求)
1．下列不符合我國當(dāng)前推進(jìn)普惠金融發(fā)展的要求和做法的是( )。
A．將小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群、貧困人群和殘疾人、老年人等特殊群體作為當(dāng)前我國普惠金融的重點(diǎn)服務(wù)對象
B．繼續(xù)堅(jiān)持對小微企業(yè)信貸增長的“三個不低于”(更加注重貸款覆蓋面和可獲得性)工作目標(biāo)
C．構(gòu)建多層次、廣覆蓋、有差異的銀行機(jī)構(gòu)體系、擴(kuò)大民間資本進(jìn)入銀行業(yè)，發(fā)展普惠金融和多業(yè)態(tài)中小微企業(yè)金融組織
D．推動行政村一級實(shí)現(xiàn)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)和保險服務(wù)全覆蓋，鞏固助農(nóng)取款服務(wù)村級覆蓋網(wǎng)絡(luò)，提高利用效率
2．每年9月，由銀監(jiān)會組織發(fā)起，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共同參與的“金融知識進(jìn)萬家”體現(xiàn)了對金融消費(fèi)者( )的尊重和保障。
A．受教育權(quán)
B．知情權(quán)
C．公平交易權(quán)
D．受尊重權(quán)
3．《綠色信貸指引》明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高級管理層在發(fā)展綠色信貸方面的職責(zé)是( )。
A．應(yīng)當(dāng)根據(jù)董事會或理事會的決定，制定綠色信貸目標(biāo)，建立機(jī)制和流程，明確職責(zé)和權(quán)限，開展內(nèi)控檢查和考核評價，每年度向股東大會報(bào)告綠色信貸發(fā)展情況，并及時向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送相關(guān)情況
B．配備相應(yīng)資源，組織開展并歸口管理綠色信貸各項(xiàng)工作。必要時可以設(shè)立跨部門的綠色信貸委員會，協(xié)調(diào)相關(guān)工作
C．負(fù)責(zé)確定綠色信貸發(fā)展戰(zhàn)略，審批綠色信貸目標(biāo)和提交的綠色信貸報(bào)告，監(jiān)督、評估本機(jī)構(gòu)綠色信貸發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行情況
D．應(yīng)當(dāng)樹立并推行節(jié)約、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展等綠色信貸理念，重視發(fā)揮銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展中的作用，建立與社會共贏的可持續(xù)發(fā)展模式
4．根據(jù)《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貸款定價要嚴(yán)格遵守以下規(guī)定( )。[2015年l0月真題]
A．不得以貸轉(zhuǎn)存、不得存貸掛鉤、不得以貸收費(fèi)、不得減費(fèi)讓利、不得借貸搭售、不得一浮到頂、不得轉(zhuǎn)嫁成本
B．不得以貸轉(zhuǎn)存、不得存貸掛鉤、不得以貸收息、不得浮利分費(fèi)、不得借貸搭售、不得一浮到頂、不得轉(zhuǎn)嫁成本
C．不得以貸轉(zhuǎn)存、不得存貸掛鉤、不得以貸收費(fèi)、不得浮利分費(fèi)、不得借貸搭售、不得一降到底、不得轉(zhuǎn)嫁成本
D．不得以貸轉(zhuǎn)存、不得存貸掛鉤、不得以貸收費(fèi)、不得浮利分費(fèi)、不得借貸搭售、不得一浮到頂、不得轉(zhuǎn)嫁成本
5．下列不屬于鼓勵銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)豐富和創(chuàng)新金融服務(wù)方式的做法的是( )。
A．加大資金運(yùn)用安排，只要是小微企業(yè)融資需求，都應(yīng)予以支持
B．動員更多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參與小微企業(yè)金融服務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，加大創(chuàng)新力度
C．為小微企業(yè)全面提供開戶、結(jié)算、理財(cái)、咨詢等基礎(chǔ)性、綜合性金融服務(wù)
D．大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈融資、商業(yè)圈融資和企業(yè)群融資，積極開展知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押、應(yīng)收賬款質(zhì)押、動產(chǎn)質(zhì)押、股權(quán)質(zhì)押、訂單質(zhì)押、倉單質(zhì)押、保單質(zhì)押等抵質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)
6．根據(jù)《綠色信貸指引》要求，下列關(guān)于合同條款的表述錯誤的是( )。[2015年l0月真題]
A．在合同中應(yīng)要求客戶提交環(huán)境和社會風(fēng)險報(bào)告
B．在合同中應(yīng)訂立客戶加強(qiáng)環(huán)境和社會風(fēng)險管理的聲明和保證條款
C．在合同中應(yīng)設(shè)定客戶接受貸款人監(jiān)督等承諾條款
D．在合同中應(yīng)設(shè)定客戶違約時的外部擔(dān)保方
7．下列關(guān)于農(nóng)村金融服務(wù)的表述，正確的是( )。[2015年10月真題]
A．繼續(xù)推動農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)全覆蓋工作，不允許將標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)改造為簡易網(wǎng)點(diǎn)
B．允許成立超過一定期限的城商行和農(nóng)商行到西部地區(qū)發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行
C．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在有效提高貸款增量的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)涉農(nóng)貸款增速高于去年貸款平均水平
D．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧，提高扶貧小額信貸覆蓋建檔立卡貧困農(nóng)戶的比例
8．下列關(guān)于綠色信貸合規(guī)審查的說法，錯誤的是( )。
A．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對擬授信客戶進(jìn)行嚴(yán)格的合規(guī)審查
B．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)授信盡職調(diào)查，應(yīng)尋求合格、獨(dú)立的第三方和相關(guān)主管部門的支持
C．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對不同行業(yè)的客戶特點(diǎn)，制定環(huán)境和社會方面的合規(guī)文件清單和合規(guī)風(fēng)險審查清單
D．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確?？蛻籼峤坏奈募拖嚓P(guān)手續(xù)的合規(guī)性、有效性和完整性
9．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)至少每( )開展一次綠色信貸的全面評估工作，并向銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送自我評估報(bào)告。
A．一年
B．三年
C．半年
D．兩年
10．銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時，下列行為正確的是( )。
A．若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見，只能擱置
B．對非因我而起的投訴無需理會
C．應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)則不必再答復(fù)客戶
D．應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時地反饋給客戶
11．關(guān)于銀行從業(yè)人員行為規(guī)范，下列說法錯誤的是( )。
A．自覺履行保密責(zé)任，做到不泄密、不失密，確保銀行經(jīng)營安全和客戶的資金、信息安全
B．辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)的從業(yè)人員，在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時，應(yīng)主動提出回避
C．自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個人利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知他人
D．投資股票時應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得挪用公款和客戶資金買賣股票，但可以用本人消費(fèi)貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票
12．以下不屬于我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本原則的是( )。
A．安全合規(guī)
B．公開透明
C．文明規(guī)范
D．公平公正
13．銀行業(yè)消費(fèi)者一般性投訴處理的基本原則不包括( )。
A．專業(yè)原則
B．合規(guī)謹(jǐn)慎原則
C．客觀公正原則
D．以人為本原則
14．以下哪一項(xiàng)屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任?( )
A．提倡慈善責(zé)任，積極投身社會公益活動，構(gòu)建社會和諧，促進(jìn)社會發(fā)展
B．以優(yōu)質(zhì)的專業(yè)經(jīng)營，持續(xù)為國家、股東、員工、客戶和社會公眾創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值
C．支持國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策，節(jié)約資源，保護(hù)和改善自然生態(tài)環(huán)境，支持社會可持續(xù)發(fā)展
D．關(guān)心社會發(fā)展，積極投身社會公益活動，通過發(fā)揮金融杠桿的作用，努力構(gòu)建社會和諧，促進(jìn)社會進(jìn)步
15．根據(jù)借款項(xiàng)目對環(huán)境的影響程度，屬于C類借款項(xiàng)目的是( )。
A．不會產(chǎn)生明顯不良環(huán)境和社會后果的項(xiàng)目
B．不會產(chǎn)生明顯不良環(huán)境但會產(chǎn)生不良社會后果的項(xiàng)目
C．嚴(yán)重改變環(huán)境原狀且產(chǎn)生的不良環(huán)境和社會后果不易消除的項(xiàng)目
D．產(chǎn)生不良環(huán)境和社會后果，但較易通過緩釋措施加以消除的項(xiàng)目
