基金從業(yè)資格考試《基金法律法規(guī)》考試大綱要求：了解基金客戶服務(wù)的特點、原則、內(nèi)容；理解客戶服務(wù)流程；理解投資者保護(hù)工作的概念、意義和基本原則；理解投資者教育工作的內(nèi)容和形式?！?a target="_blank" rel="nofollow" style="color: rgb(0, 112, 192);">知識點學(xué)不懂？講師課程來幫您梳理>>】
233網(wǎng)校整理第二十三章（基金客戶服務(wù)）客戶服務(wù)流程習(xí)題及答案如下，開始測試吧！
1、基金客戶個性化服務(wù)的基礎(chǔ)是（?。?nbsp;
A．深度挖掘客戶需求
B．利用平時時常走訪收集的客戶營銷資料
C．研究市場行情
D．揭示市場風(fēng)險
參考答案：A
參考解析：基金客戶個性化服務(wù)包括：做好客戶的動態(tài)分析；通過加強客戶溝通了解客戶深度需求；做好客戶的參謀。其中，深度挖掘客戶需求是基金公司提供個性化服務(wù)的基礎(chǔ)。
2、( )不屬于具體的基金客戶服務(wù)流程。
A．投資咨詢
B．投資跟蹤與評價
C．受理投訴
D．公開客戶檔案
參考答案：D
參考解析：具體客戶服務(wù)流程包括：服務(wù)宣傳與推介、投資咨詢與基金咨詢、互動交流、受理投訴、投資跟蹤與評價、客戶檔案管理與保密等。
3、基金客戶服務(wù)流程不包括（）。
A．服務(wù)宣傳與推介
B．投資咨詢與基金咨詢
C．投資跟蹤與評價
D．公布基金招募說明書
參考答案：D
參考解析：為滿足客戶需求，提供滿意的客戶服務(wù)，基金銷售機構(gòu)應(yīng)該建立完善的客戶服務(wù)流程與制度，建立有效的客戶反饋系統(tǒng)與客戶投訴處理機制，設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門并做好服務(wù)人員培訓(xùn)，等等。具體客戶服務(wù)流程包括：服務(wù)宣傳與推介、投資咨詢與基金咨詢、互動交流、受理投訴、投資跟蹤與評價、客戶檔案管理與保密等。D項屬于基金管理人的工作內(nèi)容。
