績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用

內(nèi)容詳解：
一、績(jī)效反饋面談 X1
（一）績(jī)效反饋面談的目的及作用
1．通常情況下績(jī)效反饋面談需要達(dá)到的目的
（1）向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果。
（2）向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)。
（3）弄清員工績(jī)效不合格的原因。
（4）為下一個(gè)績(jī)效周期工作的展開做好準(zhǔn)備。
2．績(jī)效反饋面談的作用
（1）它為評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者提供了溝通的平臺(tái)，使考核公開化。
（2）它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績(jī)效。
（3）績(jī)效反饋可以通過主管人員和員工的真誠(chéng)溝通，消除組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的沖突，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）績(jī)效反饋面談的操作流程X2
一個(gè)完整的績(jī)效反饋面談主要包括三個(gè)階段：面談準(zhǔn)備階段、面談實(shí)施階段和面談評(píng)價(jià)階段。
1．面談準(zhǔn)備階段
（1）全面收集資料。
（2）準(zhǔn)備面談提綱。
（3）選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，并提前通知面談對(duì)象。
2．面談實(shí)施階段
（1）分析績(jī)效差距的癥結(jié)所在。
（2）協(xié)商解決辦法。
（3）績(jī)效反饋面談的原則與技巧。①建立彼此之間的信任：管理者要維護(hù)員工的自尊，小心避免挫傷員工的工作熱情。②開誠(chéng)布公、坦誠(chéng)溝通：績(jī)效反饋面談切忌含糊籠統(tǒng)，員工績(jī)效現(xiàn)狀的信息應(yīng)該被具體、詳細(xì)、客觀地解釋。僅僅表達(dá)管理者對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的不滿是沒有益處的。③避免對(duì)立與沖突：在反饋面談中，主管需要更高的涵養(yǎng)，給予員工足夠的尊重。④關(guān)注未來(lái)而不是過去：過分的討論過去是一種時(shí)間的浪費(fèi)，因?yàn)樗茈y對(duì)將來(lái)的績(jī)效改進(jìn)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助。⑤該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束：出現(xiàn)緊急事務(wù)、嚴(yán)重分歧、嚴(yán)重超時(shí)等情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)果斷中止績(jī)效反饋面談。
3．面談評(píng)價(jià)階段

（三）績(jī)效反饋面談的內(nèi)容及注意事項(xiàng)X3
1．績(jī)效反饋面談的內(nèi)容
（1）就績(jī)效現(xiàn)狀達(dá)成一致。
（2）探討績(jī)效中可改進(jìn)之處，并確定行動(dòng)計(jì)劃。但是面談的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在不良業(yè)績(jī)的診斷上。
（3）商討來(lái)年的工作目標(biāo)。
2．績(jī)效反饋面談的注意事項(xiàng)
（1）主管人員應(yīng)當(dāng)采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式，在肯定員工表現(xiàn)的同時(shí)指出其可改進(jìn)之處，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒。
（2）把重點(diǎn)放在解決問題上。反饋面談的終目的是改進(jìn)績(jī)效，因此分析不良績(jī)效產(chǎn)生的原因并探討解決方案才是面談的核心。
（3）鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過程中。主管人員應(yīng)當(dāng)與員工在一種相互尊重的氛圍中共同解決績(jī)效中存在的問題。由管理者一方主導(dǎo)的績(jī)效面談，很可能會(huì)導(dǎo)致績(jī)效面談的效率低下。

（四）面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)Y1
1．不適當(dāng)?shù)陌l(fā)問
2．理解不足
3．期待預(yù)期結(jié)果
4．自我中心和感情化的態(tài)度
5．以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度

（五）績(jī)效面談的技巧X4
1．時(shí)間場(chǎng)所的選擇
2．認(rèn)真傾聽，面談中忌諱主管人員喋喋不休，時(shí)常打斷員工的談話。
3．鼓勵(lì)員工多說(shuō)話
4．以積極的方式結(jié)束對(duì)話