1.2 預(yù)估
　　對服務(wù)對象需要與問題的詳細了解和評估就是社會工作預(yù)估階段要做的工作。
　　1．2．1預(yù)估的目的和任務(wù)
　　(1)預(yù)估的目的 預(yù)估是根據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。預(yù)估是一個認識服務(wù)對象情況的過程，目的在于達到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對其形成概念化的認識，從而建構(gòu)一個計劃去解決或消除問題。因此，預(yù)估的最終目的是要對正確的計劃做出貢獻。
　　(2)預(yù)估的任務(wù)
　?、僮R別服務(wù)對象問題的客觀因素 包括：a．服務(wù)對象的背景資料；b．他們所處的環(huán)境，與服務(wù)對象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料；c．問題的發(fā)生與持續(xù)的時間；d．他們?yōu)榻鉀Q問題所做的努力，使用過的處理問題的方法等。
　?、谧R別服務(wù)對象問題的主觀因素 即要認識服務(wù)對象是如何看待自己的問題的，站在他的角度來理解這些問題對他的意義是什么，他為什么會有如此的主觀理解，以及認識問題在服務(wù)對象處境中的意義。
　　(3)識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素 這樣可以讓社會工作者能夠由表及里地探查問題，挖掘消除問題的根源，而不僅僅是停留在問題的表面。
　　(4)識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素 即運用專業(yè)知識去思考、辨認情境中需要改變及可以成為改變資源的部分，是將著眼點放到服務(wù)對象的能力和優(yōu)勢上。
　　(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容幫助的方法多種多樣，包括個人工作、小組工作和大型活動，很多時候需要綜合運用這些不同的方法。
　　1．2．2預(yù)估的基本步驟與過程
　　預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，包括了解問題成因、發(fā)現(xiàn)解決問題的人手點等步驟。
　　(1)探究服務(wù)對象的情況、問題與需要
　?、倜枋龇?wù)對象的問題與需要，包括問題是什么，問題的范圍嚴重程度及持續(xù)的時間。
　?、诿枋鰡栴}是如何發(fā)生的，包括問題發(fā)生的原因，問題與需要的發(fā)展狀況等。
　?、勖枋龇?wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況。
　?、芴骄糠?wù)對象不能解決問題的原因。
　?、菝枋龇?wù)對象的發(fā)展階段，了解服務(wù)對象的發(fā)展階段與狀況能夠幫助社會工作者加深對其問題與需要的認識和理解。
　?、廾枋霾㈣b定服務(wù)對象的資源狀況，包括預(yù)估服務(wù)對象參與解決問題的動機強度、學(xué)習(xí)的能力、有形的資源(金錢)和時間。
　　(2)分析服務(wù)對象的資料并做出預(yù)估摘要 步驟如下。①對服務(wù)對象的問題與需要做出解釋。
　?、诎凑諉栴}的重要性和與目標實現(xiàn)的關(guān)聯(lián)性，列出解決問題的目標及先后次序。
　　③決定介入的策略。包括：a．直接提供物質(zhì)資源給服務(wù)對象，以幫助解決問題和滿足需要；b．通過輔導(dǎo)改變他們隊問題的看法及應(yīng)對問題的技巧。
　　④撰寫預(yù)估摘要。預(yù)估摘要一般包括：a．對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估；b．對服務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估；c．對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)(包括同事、同學(xué)、親友、社區(qū)及其他資源體系)的預(yù)估。