1．3 計劃
　　計劃的目的是為了指導社會工作者明確一個滿足服務對象需要、幫助他們解決問題的方向。
　　1．3．1服務計劃的構成
　　服務計劃是介入行動的藍圖，是發(fā)展有效行動方案、明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。服務計劃由以下幾部分內容構成。
　　(1)目的及目標 目的是指總體介入工作要達到的方向。目標則是指具體的工作指標。制訂社會工作介入目標時，可分為長期目標及短期目標。
　　(2)關注的問題與對象關注的問題是指介人工作要加以處理、加以改善的服務對象社會功能的問題。關注的對象是指介入行動要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，是整個介入工作的核心焦點。
　　(3)介入的方法利介入行動介入方法可以采用個人輔導、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡建構和政策倡導等多種方法；而介入行動則可以是危機干預、物質支持、心理輔導等多種行動。
　　1．3．2制訂服務計劃的原則
　　(1)要有服務對象的參與在制訂服務計劃時要注意以服務對象為中心，讓服務對象參與計劃的制訂。
　　(2)要尊重服務對象的意愿 在制訂目的和目標時，社會工作者要考慮服務對象的愿望，要與服務對象分享對目的與目標的期望。
　　(3)詳細和具體詳細、具體的計劃包括要解決的問題、介入的對象、介入的方法等。
　　(4)計劃要與工作的總目的、宗旨相符合制訂計劃的意義在于，激發(fā)服務對象和社會工作者投入行動，朝向共同的方向以獲得改變和成長。
　　1．3．3制訂服務計劃的方法
　　(1)設定目的和目標 目標設定包括如下程序和工作：
　?、俅_定服務對象的需要和問題；
　?、谙蚍諏ο蠼忉屧O定目標的目的；
　?、酃餐x擇適當?shù)哪繕耍繕诉x擇包括篩選目標和定義目標兩個步驟；
　?、苣繕岁愂鲆靼滓锥?，重在促進服務對象的成長；
　?、菽繕艘蓽y量、具有操作性和現(xiàn)實性；
　?、夼c服務對象討論目標的可行性和可能的利弊；
　?、叽_定目標并決定目標的先后次序；
　　(2)構建行動計劃
　　構建行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動方案、明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。構建行動計劃大致包括以下步驟。
　?、龠x擇介入系統(tǒng)選擇介入系統(tǒng)的根據(jù)是對服務對象需要與問題預估的結果，包括根據(jù)對服務對象正式和非正式社會網(wǎng)絡與支持系統(tǒng)的分析，來選擇和決定正式和非正式社會網(wǎng)絡與支持系統(tǒng)的介入策略。一般來說，社會工作的介入系統(tǒng)可以分為個人、家庭、小組、社區(qū)，以及宏觀社會系統(tǒng)。社會工作者要根據(jù)服務對象的需要決定介入的系統(tǒng)。
　?、谶x擇介入行動具體行動是實現(xiàn)目標的手段。根據(jù)問題的性質介入行動可以分為危機干預、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務等行動方式。