考點(diǎn)一：接案的步驟及核心技巧

1．接案前的準(zhǔn)備

(1)什么是接案。

當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到困難前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助時(shí)，負(fù)責(zé)接待的社會(huì)工作者所做的工作就是社會(huì)工作過(guò)程中的第一個(gè)階段。即“接案”。

“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端。是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。也是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過(guò)溝通達(dá)成共同解決問(wèn)題初步協(xié)議的整個(gè)助人過(guò)程的開(kāi)始。接案的目標(biāo)：與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系．為后續(xù)的預(yù)估和介人打下良好的基礎(chǔ)，以便社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象能以此為起點(diǎn)一起工作。實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。

(2)了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和類型。

①了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源。服務(wù)對(duì)象的來(lái)源有三種情況：主動(dòng)求助者(通常是一個(gè)人、一個(gè)家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問(wèn)題主動(dòng)前來(lái)尋求幫助)、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的(這種情況可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門(mén)或鄰居發(fā)現(xiàn)某人、家庭或團(tuán)體因存在嚴(yán)重的個(gè)人、家庭或群體問(wèn)題而影響了正常的社會(huì)功能發(fā)揮，從而要求社會(huì)工作者介入幫助他們解決問(wèn)題)、由社會(huì)工作者通過(guò)外展工作而成為服務(wù)對(duì)象的(這是指那些既不是自己主動(dòng)求助，也不是由他人或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來(lái)的服務(wù)對(duì)象，而是由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸并使他們接受服務(wù)的人)。

②認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型。

服務(wù)對(duì)象的類型有兩種：自愿型服務(wù)對(duì)象和非自愿型服務(wù)對(duì)象。

③現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象。

那些主動(dòng)求助和轉(zhuǎn)介及外展而來(lái)的、已經(jīng)使用社會(huì)工作者提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，被稱為是現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象；那些尚未使用或接受社會(huì)丁作者協(xié)助和資源幫助，但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，即是潛在服務(wù)對(duì)象。

④了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程。

(3)做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱。

①服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備。包括：事先研讀服務(wù)對(duì)象的資料，了解其是否接受過(guò)服務(wù)；了解他們的身體和精神健康狀況；走訪社區(qū)，通過(guò)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人和社會(huì)處境兩方面的情況：了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。

②擬定初次面談的提綱。提綱內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專長(zhǎng)；簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任；介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過(guò)程；征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)。了解對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望；詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。

2．會(huì)談

(1)會(huì)談的目的和場(chǎng)所安排。

①會(huì)談目的：了解服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng)，以便達(dá)成助人目標(biāo)。

②會(huì)談時(shí)要注意時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境要求。

(2)會(huì)談的主要任務(wù)。

①界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。

②澄清角色期望和義務(wù)。

③激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色。

④促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。

⑤達(dá)成初步協(xié)議。

⑥決定工作進(jìn)程：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。

(3)會(huì)談的技巧。

①主動(dòng)介紹自己。

②溝通。

③傾聽(tīng)。

3．收集服務(wù)對(duì)象的資料

(1)資料收集的內(nèi)容和范圍。

①個(gè)人資料。

②身體狀況。

③服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和能力。

④服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。

(2)收集資料的方法和途徑。

①詢問(wèn)：會(huì)談、問(wèn)卷、角色扮演、完成句子。

②咨詢。

③觀察。

④利用已有資料。

⑤問(wèn)卷調(diào)查。

4．做接案會(huì)談?dòng)涗?/STRONG>