第三節(jié)個(gè)案工作的常用技巧

章節(jié)重要考點(diǎn)：
一、會(huì)談
1、個(gè)案會(huì)談的類型:5種
2、個(gè)案會(huì)談的安排：三個(gè)方面的任務(wù)
3、個(gè)案會(huì)談的技巧
支持性技巧：專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)
引導(dǎo)性技巧：澄清、對焦、摘要
影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)
二、記錄
1、個(gè)案記錄方式：文字記錄、錄音和錄像
2、個(gè)案記錄的要求
3、個(gè)案記錄的作用
三、收集資料
1、會(huì)談的運(yùn)用：自我陳述、對答方式
2、調(diào)查表的運(yùn)用：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表
3、觀察的運(yùn)用：參與管擦汗和非參與觀察
4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用：文獻(xiàn)記錄和實(shí)物
四、策劃方案
1、目標(biāo)清晰且現(xiàn)實(shí)：可觀察、可測量、積極正向
2、服務(wù)對象的范圍明確：以服務(wù)對象為主，以服務(wù)對象身邊重要的人為參與者，以其他重要他人為支持者
3、策略合理
五、評估案
1、正確運(yùn)用評估類型：服務(wù)策略和服務(wù)目標(biāo)一致；服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)
2、合理運(yùn)用評估方法
3、合理運(yùn)用評估的方法：行為評估、問卷評估和心理測量相結(jié)合；問卷評估和心理測量相結(jié)合；

章節(jié)精華習(xí)題：
一、單項(xiàng)選擇題
1．某服務(wù)對象向社會(huì)工作者抱怨說：“我的班主任老師總是挑我的21JL，故意問我最難的問題，讓我在班上丟臉，我真受不了!”下列社會(huì)工作者的回應(yīng)中，運(yùn)用“同理”技巧的是（　?。?。(2015)
A．“老師為什么會(huì)這樣對你呢?”
B．“振作起來，我相信你會(huì)處理得很好!”
C．“你可能想多了，老師對每個(gè)學(xué)生都是一樣的。”
D．“你生老師的氣，因?yàn)樗屇阍诎嗌虾軟]面子。”
答案：D
2．社會(huì)工作者與服務(wù)對象面談時(shí)有如下對話：
服務(wù)對象：“我和妻子的關(guān)系很差，最近在想要不要離婚?！?BR>社會(huì)工作者：“嗯?！?BR>服務(wù)對象：“我們結(jié)婚好幾年了，開始時(shí)關(guān)系很好，但最近這半年就越來越差”。
社會(huì)工作者：“哦?！?BR>服務(wù)對象：“半年前我開始失業(yè)，一直找不到工作，她就經(jīng)常罵我沒出息?！?BR>社會(huì)工作者“你失業(yè)這半年來，和妻子的關(guān)系越來越差，尤其是她經(jīng)常罵你沒出息，你覺得她不理解你的苦衷……”
這段對話中，社會(huì)工作者使用的技巧是（　　）。
A．對質(zhì)
B．建議
C．對焦
D．同理心
答案：D
3．社會(huì)工作者小李對某服務(wù)對象說：“我也有過和你差不多的經(jīng)歷，我可以對你說說我當(dāng)時(shí)是怎么處理的，看看對你有沒有幫助。不過這只是我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，不一定完全適合你?！鄙鲜鰧υ捴校±畈捎玫氖怯绊懶约记芍械模ā　。?BR>A．提供建議
B．提出忠告
C．自我披露
D．提供信息
答案：C
4．服務(wù)對象：“我從小生活在貧困的環(huán)境中，父母文化水平不高，不能給我提供什么優(yōu)越的先天環(huán)境，不論我做什么，都是靠我自己?！?BR>社會(huì)工作者：“哦，還有呢?”
服務(wù)對象：“我在大學(xué)期間半工半讀，通過自己的努力終于讓自己畢業(yè)了?！?BR>社會(huì)工作者：“嗯，確實(shí)是挺辛苦的?！?BR>服務(wù)對象：“我好不容易找到一個(gè)比較好的工作，前一陣領(lǐng)導(dǎo)還說要給我升職。沒曾想到，就因?yàn)閺埬吃诒澈蠼o領(lǐng)導(dǎo)送錢，說我的壞話，我不僅沒有升職還被降職了，我簡直恨死張某了，我們家就指著我這點(diǎn)工資了!”
社會(huì)工作者：“您剛才說的話，我的理解是，因?yàn)閺埬痴f你的壞話，從而導(dǎo)致你工作地位不保還造成收入的減少。您還有什么需要補(bǔ)充的嗎?”
請問在上述案例中，社會(huì)工作者運(yùn)用了個(gè)案會(huì)談中引導(dǎo)性技巧哪一技巧（　?。?。
A．摘要
B．同理心
C．傾聽
D．澄清
答案：A
5．學(xué)校社會(huì)工作者最近在為小明同學(xué)開展個(gè)案服務(wù)。通過談話，學(xué)校社會(huì)工作者了解到，小明的父母最近離異了，小明無法相信這一情況，曾經(jīng)關(guān)系那么要好的父母，居然轉(zhuǎn)瞬之間就離婚了，為此小明十分沮喪。在會(huì)談中，社會(huì)工作者說道：“對于年級(jí)這么小的你，一定很難接受這一事實(shí)吧，曾經(jīng)關(guān)系那么要好的父母，居然也會(huì)離婚，回到家了之后，再也感受不到曾經(jīng)家的溫暖了……”社會(huì)工作者在會(huì)談中采取了什么技巧（　?。?。
A．自我披露
B．同理心
C．摘要
D．澄清
答案：B

二、多項(xiàng)選擇題
6．學(xué)校社會(huì)工作者最近在為李某開展服務(wù)，李某長期逃學(xué)。在服務(wù)中，社會(huì)工作者對李某說道：“我很理解你的處境，父母關(guān)系的不和諧、老師的暴脾氣，導(dǎo)致你想逃離這一切，但是又找不到發(fā)泄方式，只能采取逃學(xué)的方式。其實(shí)我也有和你同樣的經(jīng)歷，在我初中的時(shí)候，父母就離異了，那時(shí)候周圍的同學(xué)瞧不起離異的孩子，總是嘲笑我，但是我沒有因此逃避，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力讀書，為的就是有一天證明自己不是一個(gè)失敗的人。雖然我很理解你的處境，但是如果你長期這么逃學(xué)，你就會(huì)被學(xué)校開除?！鳖}目中，社會(huì)工作者采取了個(gè)案會(huì)談的哪些技巧（　?。?BR>A．摘要
B．同理心
C．忠告
D．自我披露
E．澄清
答案：BCD
7．社會(huì)工作者在制定服務(wù)目標(biāo)時(shí)將服務(wù)目標(biāo)直接可觀，運(yùn)用某種測量工具測量服務(wù)目標(biāo)，杜絕使用消極的改變方向。上述內(nèi)容中，社會(huì)工作者遵循了服務(wù)目標(biāo)制定的哪些原則（　　）。
A．可調(diào)整
B．可觀察
C．絕對化
D．可測量
E．積極正向
答案：BDE