社會(huì)工作通用過(guò)程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)步驟。該章的考點(diǎn)貫穿于整本書(shū)?？忌莆彰恳粋€(gè)步驟的基本內(nèi)容和技巧。從歷年考試的出題情況來(lái)看，整個(gè)比重較大，接案和計(jì)劃在考試中多次出現(xiàn)。下面通過(guò)整個(gè)章節(jié)的思維導(dǎo)圖形式和知識(shí)點(diǎn)的整理，幫助大家更好的認(rèn)識(shí)和理解該內(nèi)容：
一、牢記并收藏
1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)思維導(dǎo)圖
二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程相關(guān)知識(shí)點(diǎn)
1、接案
階段 | 主要內(nèi)容 | ||
接案 | 步驟與核心 | 1、接案前的準(zhǔn)備 | （1）接案：服務(wù)對(duì)象遇到困難前來(lái)機(jī)構(gòu)求助，負(fù)責(zé)接待社工所做的工作。 |
2、會(huì)談 | （1）會(huì)談的目的和場(chǎng)所安排 | ||
3、收集服務(wù)對(duì)象資料 | （1）資料收集的范圍和內(nèi)容 | ||
應(yīng)注意的事項(xiàng) | 1、決定是否需要緊急介入 | ||
2、預(yù)估
階段 | 主要內(nèi)容 | |
預(yù)估 | 目的和任務(wù) | 1、預(yù)估 根據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。 2、目的 了解服務(wù)對(duì)象及其問(wèn)題以及服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境，做出正確的計(jì)劃以解決或消除問(wèn)題。 3、預(yù)估的任務(wù) （1）識(shí)別服務(wù)對(duì)象的客觀因素 （2）識(shí)別服務(wù)對(duì)象的主觀因素 （3）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素 （4）識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素 （5）決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容 |
基本步驟 | 1、探究服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要 | |
3、計(jì)劃
階段 | 主要內(nèi)容 | |
服務(wù)計(jì)劃 | 制訂服務(wù)計(jì)劃的原則 | 1、要有服務(wù)對(duì)象的參與 |
制訂服務(wù)計(jì)劃的方法 | 1、設(shè)定目的和目標(biāo) （1）確定服務(wù)對(duì)象需要和問(wèn)題 （2）向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)計(jì)目標(biāo)的目的 （3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) （4）目標(biāo)陳述要明白易懂 （5）目標(biāo)可測(cè)量、可操作化和現(xiàn)實(shí)性 （6）與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)可行性和可能的利弊 （7）確定目標(biāo)先后次序 | |
2、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃 | ||
三、現(xiàn)在開(kāi)始做【更多試題=>>>】
1、社會(huì)工作者小王接待了由鄰居陪同前來(lái)求助的李奶奶，李奶奶說(shuō)自己的子女都在外地工作，老伴前幾天因腦梗住院治療。她每天要去醫(yī)院送飯，昨天在回家途中扭傷腳踝，行走困難。經(jīng)過(guò)溝通，小王與李奶奶定了需要小王協(xié)助解決的具體困難，小王所做的是社會(huì)工作者通用過(guò)程中（）階段的工作。
A.接案
B.簽訂協(xié)議
C.預(yù)估
D.制定方案
2、劉先生失業(yè)后，一家人依靠“低保金”生活，為鼓勵(lì)劉先生一家，社會(huì)工作者小候做了下列工作，與劉先生和劉太太進(jìn)行了面談，詢(xún)問(wèn)他們失業(yè)后的生活情況，傾聽(tīng)他們對(duì)目前生活處境的感受，了解劉先生和劉太太的教育背景，專(zhuān)長(zhǎng)和再就業(yè)經(jīng)歷，向居委會(huì)和劉先生的鄰居了解其與鄰里的關(guān)系。這些是社會(huì)工作者服務(wù)過(guò)程中（）階段應(yīng)完成的任務(wù)。
A.結(jié)案
B.預(yù)估
C.計(jì)劃
D.介入
3、初二學(xué)生小強(qiáng)經(jīng)常與同學(xué)吵架，老師為此批評(píng)過(guò)他很多次，小強(qiáng)說(shuō)自己知道不應(yīng)該這樣做，但就是管不住自己。為了幫助小強(qiáng)，社會(huì)工作者與他一起確定了改變的目標(biāo)。以下屬于正面目標(biāo)陳述的是（ ）。
A．降低情緒失控的頻次
B．記錄與同學(xué)爭(zhēng)吵的次數(shù)
C．減少與同學(xué)爭(zhēng)吵的次數(shù)
D．增加與同學(xué)心平氣和溝通的次數(shù)
4、王女士因?yàn)榕畠旱男⊥敌∶袨楦械胶芸鄲?，向社?huì)工作者老李抱怨說(shuō)：“我真不知道女兒的問(wèn)題是什么原因造成的，平時(shí)也沒(méi)少給她零花錢(qián)，但她還是拿別人的東西，怎么管都不行。”為了解王女士的問(wèn)題，老李下列回應(yīng)中屬于事實(shí)性溝通的是（ ）。
A．“我能理解您的苦惱?！?/p>
B．“您覺(jué)得自己有什么資源可以幫助女兒?”
C．“您覺(jué)得自己做些什么可以幫助女兒改變?”
D．“您發(fā)現(xiàn)女兒有小偷小摸行為時(shí)做了什么?”
5、社會(huì)工作者老羅接待了前來(lái)求助的陳先生。陳先生告訴老羅，自己辛苦賺錢(qián)養(yǎng)家，不上班的妻子不僅不體諒他，花錢(qián)大手大腳，還總是說(shuō)他“太摳門(mén)”“太懶惰”，不關(guān)心這個(gè)家，也不關(guān)心她和孩子，現(xiàn)在夫妻關(guān)系緊張，他很苦惱。為深入了解陳先生的求助過(guò)程，老羅適宜的提問(wèn)是（ ）。
A．“陳先生，您對(duì)我們有什么期望?”
B．“陳先生，您是怎么知道我們機(jī)構(gòu)的?”
C．“陳先生，您為這次面談做了什么準(zhǔn)備?”
D．“陳先生，您來(lái)我們機(jī)構(gòu)之前做過(guò)哪些嘗試?”
