個案管理在中級社會工作綜合能力中，作為單獨的章節(jié)進行了介紹，也是歷年考試的要點和出題方向。下面通過知識點的整理幫助大家更好的理解該內容：
一、牢記并收藏
個案管理的內容與特點 |
個案管理的特點 | 1、服務對象遭遇多重問題
（1）所遭遇問題復雜，許多名專業(yè)人員服務有可能解決
（2）獲得和使用潛在助人資源方面有特殊困難
2、“全貌”的工作方法
（1）為面臨多重問題的案主尋找所需服務網(wǎng)絡
（2）協(xié)調網(wǎng)絡中各項服務，讓其彼此配合
3、雙重功能
（1）經(jīng)過各項服務協(xié)調實現(xiàn)服務的合理配置
（2）強調服務效率，在成本效益原則下運用社會資源與提供相關服務 |
個案管理中社會工作者角色 | 1、教育者：了解服務對象教導其掌握相關知識和技巧，以便能夠發(fā)展與維持自身擁有的資源網(wǎng)絡系統(tǒng)。
2、協(xié)調者：通過評估服務對象問題，判斷其需要得到的服務性質、內容、傳送方式。
3、倡導者
（1）為服務對象爭取資源，或爭取資源合理分配；
（2）努力幫助提供服務的系統(tǒng)（心理輔導老師、學校老師、護理人員、家庭服務員、就業(yè)輔導師）持續(xù)介入服務過程；
（3）調整社會服務對過高的要求，使服務對象不會因為無法應付社會對自己的要求。 |
個案管理的實施原則 | 1、服務對象參與
強調服務對象與社會工作者一起工作，包括需求的評估、包裹式服務的規(guī)劃和組織。
2、服務評估
包括服務對象需求、生理狀況、社會環(huán)境、非正式網(wǎng)絡，甚至個人偏好。
3、服務協(xié)調
強調社會工作者需要協(xié)調各方資源為案主提供“全人”的服務。
4、資源整合
盡可能掌握有助于滿足案主需求的各方面資源，加以整合運用。
5、包裹式服務與專業(yè)合作
（1）包裹式服務是指，經(jīng)需求評估和可利用資源的確認后設計一整服務，通過服務聯(lián)結讓案主學會獨立自主。
（2）專業(yè)合作是指，個案管理是一種結合不同專業(yè)領域的團隊工作方法。
6、服務監(jiān)督
為了確保所提供服務達到服務對象認可的標準。 |
個案管理與個案工作的比較 |
| 個案管理 | 個案工作 |
服務對象的問題類型 | 1、多重
2、必須使用不同的資源和服務 | 1、較為單純
2、一般單一資源即可解決 |
服務提供者 | 不同專業(yè)和不同層次人員 | 專業(yè)社會社會工作者 |
功能 | 強化或發(fā)展資源網(wǎng)絡來滿足服務對象的需求 | 解決服務對象的問題 |
主要角色 | 教育者、協(xié)調者、倡導者 | 使能者、咨詢者、治療者 |
服務目標 | 協(xié)助服務對象發(fā)展使用資源的知識和技巧，爭取資源 | 個人的適應與協(xié)助解決問題 |
運用的技巧 | 1、社會工作者努力聯(lián)結服務對象與資源
2、獲取內、外資源的技術
3、針對不同系統(tǒng)層次處置的技術 | 1、社會工作者本身是服務的來源
2、問題解決的相關技巧
3、人際關系技巧 |
二、現(xiàn)在開始做
1、9歲的玲玲在一場車禍中失去了父母，右腿截肢，玲玲的奶奶成了她的監(jiān)護人，并向社會工作者小王求助、小王對玲玲的現(xiàn)狀進行評估，制定了周密的服務計劃，包括：向民政部門申請臨時救助；聯(lián)系假肢中心為玲玲安裝假肢；聯(lián)系康復中心為玲玲進行康復訓練；協(xié)調咨詢師為玲玲做心理輔導；為玲玲安排寄宿學校等、這些做法體現(xiàn)了個案管理實施的（ ）
A、服務監(jiān)督原則
B、包裹式服務原則
C、服務倡導原則
D、服務對象參與原則
參考答案：B
參考解析：包裹式服務是指經(jīng)過需求評估和可利用資源的確認后設計一整套服務，通過各種服務的聯(lián)結最終促使服務對象學會獨立自主。題干中社會工作者小王，申請臨時救助、聯(lián)系假肢中心、聯(lián)系康復中心、協(xié)調咨詢師以及安排寄宿學校等這些做法，體現(xiàn)了多種專業(yè)合作，為案主提供“全人”的服務。故選擇B。
2、“展帆計劃”是一項針對貧困殘障兒童的服務項目。該項目采用個案管理的方法,聯(lián)系不同的專業(yè)機構,為貧困殘障兒童提供康復訓練、心理輔導、社會融入等服務。上述服務中,體現(xiàn)出社會工作者在個案管理中的主要作用是()。
A、限定服務目標,培養(yǎng)自主能力
B、清晰界定問題,明確服務方法
C、整合不同服務,促進多元合作
D、重視人際溝通,發(fā)展超我功能
參考答案：C
參考解析：個案管理有兩個工作重點：一是為面臨多重問題的案主尋找其所需的服務網(wǎng)絡；二是協(xié)調這個網(wǎng)絡中的各項服務，讓他們彼此相互配合，即在關注每一項個別服務提供有效性的同時，把工作焦點聚集在整個服務網(wǎng)絡能否有效解決服務對象的問題以及網(wǎng)絡中的各種服務的彼此協(xié)調上。題干中提到“聯(lián)系不同機構，提供康復訓練、心理輔導、融入社會等服務”。正是體現(xiàn)著不同服務的整合，多方的合作。故選C。
