真題考點四：個案會談技巧

（一）支持性技巧

1、專注

（1）友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對象表達

（2例如，交流中看著對方眼睛，保持視線交流，身體前傾。

2、傾聽

用心聆聽服務(wù)對象傳達的信息，理解服務(wù)對象感受。

3、同理心

站在服務(wù)對象角度體會感受，理解其想法和要求。

4、鼓勵

運用口頭語言和身體語言肯定服務(wù)對象表現(xiàn)。如點頭、微笑、及時回應(yīng)等。

（二）引導(dǎo)性技巧

1、澄清

（1）引導(dǎo)服務(wù)對象對模糊不清的經(jīng)驗和感受進行整理；

（2）例如“您剛才說的意思是......對嗎”或“聽了您剛才的話，我的理解是......對嗎”

2、對焦

（1）對服務(wù)對象偏離話題或?qū)挿旱挠懻撨M行引導(dǎo)，集中討論；

（2）例如“您有很多話題（問題）想談，但時間有限，您這次最想談的話題（問題）是什么？”

3、摘要

（1）將服務(wù)對象長段談話或不同話題進行整理，概括和歸納其要點；

（2）“您剛講的是不是包含......幾個方面要求？或者“您剛講的，我的理解是......您有什么要補充的嗎？”

（三）影響性技巧

1、提供信息

社工借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧。

2、自我披露

社會工作者有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。

3、建議

根據(jù)服務(wù)對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見。

4、忠告

（1）社會工作者向服務(wù)對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動；

（2）提出忠告時，運用強調(diào)的語氣，但避免強迫服務(wù)對象。

5、對質(zhì)

（1）通過直接提問的方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方；

（2）例如社會工作者提問：“您的想法與行動有一定差距，您對此有什么打算嗎？”

【2021年真題】

1.76歲的老周喪偶后獨自居住，其兩個子女住在同一城市，卻很少來看他。老周感到很孤獨，想找個老伴結(jié)婚，但遭到兒女的堅決反對，老周覺得很郁悶，為此，他向社會工作者老李求助。在個案服務(wù)中，老李運用引導(dǎo)性會話技巧輔導(dǎo)老周。下列表述中，屬于該技巧的是(    )

A .“如果兒子，女兒不同意，您可以找兒媳、女婿再聊聊嘛?！?/p>

B .“我岳父曾遇到同樣的情況，多與子女溝通幾次，孩子們會理解的。”

C .“我想提醒您，您希望兒女尊重您，那您也要體諒子女的感受，好嗎?”。

D .“您剛才說了很多，主要是想讓兒女能多陪陪您，理解您的感受，對嗎？”

2.服務(wù)對象：“父親對我很嚴厲，小時候壓力挺大，一言難盡啊！但我有很多小伙伴，下了課就一起跳繩，還是很開心的……”

社會工作者：“剛才您談了很多童年的往事，有壓力，也有開心，接下來我們再多談一些您和父親的事吧?！?/p>

對話中，社會工作者采用的技巧是（ ）。

A .建議

B .澄清

C .對焦

D .專注

3.小軍與父親因就業(yè)問題大吵一架，覺得很委屈，向社會工作者老汪求助，老汪與小軍幾次面談后,發(fā)現(xiàn)他言談中前后不一致，打算采取“對質(zhì)”技巧回應(yīng)。下列回應(yīng)中,符合“對質(zhì)”技巧的有（ ）

A .“你有很多話想說，這次你最想談的話題是什么?”

B .“你這樣的行為表現(xiàn)和你父親對你的期望差距較大”

C .“從你的表情看得出來你非常憤怒，而你說你沒有生氣?！?/p>

D .“你答應(yīng)父親開始學(xué)技術(shù)，但你卻沒有去參加技能培訓(xùn)班?！?/p>

E .“從你的表述中，我的理解是你與父親的矛盾不在就業(yè)上。”