考點(diǎn)：社會(huì)工作者的主要角色

1、直接服務(wù)角色

①服務(wù)提供者：社會(huì)工作者首先是向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的人，包括提供物質(zhì)幫助、勞動(dòng)服務(wù)、心理輔導(dǎo)、咨詢和支持等。

②治療者：治療的目的是有系統(tǒng)地影響服務(wù)對(duì)象的人際互動(dòng)或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問題的癥狀。

③支持者：鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象在可能情況下自強(qiáng)自立、克服困難，即“助人自助”。

④使能者：使服務(wù)對(duì)象有能力面對(duì)問題和解決問題。

⑤倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)是社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為。

⑥關(guān)系協(xié)調(diào)者：社會(huì)工作者面不同個(gè)人、不同群體之間的矛盾或沖突，承擔(dān)起協(xié)調(diào)關(guān)系、緩解和處理矛盾的任務(wù)。

2、間接服務(wù)角色

①行政管理者：在社會(huì)工作過程中，社會(huì)工作者對(duì)過程進(jìn)行有效控制，同時(shí)對(duì)助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理。

②資源籌措者：社會(huì)工作者為有效助人，常需要聯(lián)絡(luò)政府部門、企事業(yè)的那位、社會(huì)組織（包括基金會(huì)）和廣大社會(huì)成員，向他們募集服務(wù)對(duì)象所需要的資源。

③政策影響者：由于某些社會(huì)問題是由制度因素造成的，因此，對(duì)現(xiàn)有的政策或制度進(jìn)行改變就是必要的。

④研究者：每一個(gè)社會(huì)工作者都是研究者，對(duì)自己服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行研究，提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與理論等。

3、合并角色

多種功能的綜合角色，既有直接服務(wù)也包含間接服務(wù)，而且可能包括不同角色互相連帶的做法。

2022年真題示例：

1、社會(huì)工作者小萬圍繞“老年友好社區(qū)”建設(shè)目標(biāo)開展系列服務(wù)。從承擔(dān)資源籌措者角色看，小萬應(yīng)開展的工作是（）。

A .撰寫社區(qū)無障礙設(shè)施配套狀況調(diào)查報(bào)告

B .協(xié)助居委會(huì)聯(lián)合企業(yè)改造老年活動(dòng)中心

C .開展豐富多彩的社區(qū)老人興趣小組活動(dòng)

D .組織開展“老年人權(quán)益保護(hù)”宣傳活動(dòng)

2、社會(huì)工作者通過線上平臺(tái)為部分新冠肺炎患者及家屬提供危機(jī)干預(yù)、心理疏導(dǎo)、情緒支持和資源鏈接等服務(wù)，下列說法中，體現(xiàn)社會(huì)工作者直接服務(wù)角色的有（）

A .向居家醫(yī)學(xué)觀察人員普及疫情防控知識(shí)

B .向疫情中失去親人的家屬提供哀傷輔導(dǎo)

C .聯(lián)絡(luò)相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)，籌集醫(yī)療防護(hù)物資

D .向街道辦事處反映居民的意見，并提出工作建議

E .聯(lián)系社區(qū)全科醫(yī)生，指導(dǎo)居民自主進(jìn)行健康管理