一、案例分析題
　　案例一：
　　小軒是本市重點(diǎn)高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績尤為突出，加之為人彬彬有禮，頗受老師和同學(xué)們的青睞。在一次奧林匹克數(shù)學(xué)競賽中，小軒結(jié)識了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數(shù)學(xué)愛好而走得很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并對彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關(guān)鍵時(shí)刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒有時(shí)間為由，突然不再與小軒來往。為此，小軒的情緒波動(dòng)很大，整個(gè)人的精神處于一種較為委靡的狀態(tài)，再也無心學(xué)習(xí)。家長和班主任都很為他擔(dān)憂，情急之下，小軒的母親前來尋求社工暮暮的幫助。
　　問題：
　　試指出上述案例中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”，并簡要說明通用過程模式中“四個(gè)基本系統(tǒng)”對社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義。本文來源:考試大網(wǎng)
　　答題要點(diǎn)：
　　1．通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工暮暮；服務(wù)對象系統(tǒng)是小軒及其家庭；目標(biāo)系統(tǒng)是指為達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為；行動(dòng)系統(tǒng)指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，即小軒的家長、老師和淑玲。
　　2．通用過程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者的助人活動(dòng)提供了工作的介入藍(lán)圖。社會(huì)工作者要懂得：在社會(huì)工作的助人過程中，這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會(huì)工作者是幫助服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具。
　　案例二：
　　姜寶，男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非?？释业焦ぷ?，但由于其智力水平有限，性格內(nèi)向、不善言語，一旦有了就業(yè)機(jī)會(huì)也經(jīng)常因面試時(shí)無法從容應(yīng)對考官的提問而被淘汰。他平時(shí)很少出門與朋友來往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機(jī)之外并無太多興趣愛好。
　　姜寶為人忠厚老實(shí)、做事勤懇踏實(shí)，但碰到困難就會(huì)失去耐心與信心；有時(shí)脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，常因瑣事與父母發(fā)生爭吵。
　　問題：
　　社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程分哪幾個(gè)階段?試析上述案例中服務(wù)對象存在的問題，并針對存在的問題提出服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃。
　　答題要點(diǎn)：
　　1．社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估和結(jié)案六個(gè)階段，每個(gè)階段都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容和技巧。
　　2．上述案例中的姜寶存在的主要問題有：
　　(1)生理性問題：自身智力水平有限；
　　(2)生存性問題：急需勞動(dòng)就業(yè)；來源：考試大的美女編輯們
　　(3)自信心差，社交能力弱。
　　3．服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃：
　　(1)與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，通過電話、上門等形式，定期與服務(wù)對象及其外圍系統(tǒng)溝通，贏得服務(wù)對象的信任與合作；
　　(2)通過讓服務(wù)對象參加各類社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)他多走出家門、接觸社會(huì)，從而改變服務(wù)對象的內(nèi)向性格，不斷增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其提高人際交往能力；
　　(3)通過區(qū)職介所、街道勞動(dòng)服務(wù)所、居委會(huì)就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為服務(wù)對象提供就業(yè)信息，鼓勵(lì)他出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，提高其就業(yè)成功率；
　　(4)服務(wù)的最終目標(biāo)是通過整合一切社會(huì)資源，讓服務(wù)對象順利融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。
　　案例三：
　　小羽，女，1972年5月出生，原是上海某紡織廠工人，因下崗而待業(yè)在家，與其丈夫結(jié)婚生子后一直以操持家務(wù)為主。小羽在一次與鄰居的爭吵中不慎弄傷鄰居，因犯過失致人重傷罪，被判處有期徒刑二年，緩刑二年。這件事對小羽造成了不小的打擊，致使她的情緒一直處于谷底。小羽平時(shí)為人處事也比較軟弱、不夠自信，非常依賴自己的丈夫。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　問題：
　　請對上述案例進(jìn)行分析與預(yù)估，談?wù)剬π∮鹂刹扇∧男┙槿氩呗浴?BR>　　答題要點(diǎn)：
　　1．針對上述案例，可從服務(wù)對象性格和犯罪陰影等方面進(jìn)行分析與預(yù)估。
　　(1)服務(wù)對象性格分析：下崗后沒能繼續(xù)尋找一份新的工作，自身沒有穩(wěn)定的收入來源，當(dāng)然也不排除由于沒有一技之長或?qū)W歷過低而導(dǎo)致就業(yè)困難的問題；個(gè)性比較軟弱，不夠自信，所以對丈夫的依賴性比較強(qiáng)。
　　(2)犯罪陰影分析：對于當(dāng)初所犯罪行，雖然已接受法律制裁，但其心理上形成了很大的陰影，因?yàn)樽约河辛诉@樣一件事而感到羞愧難當(dāng)，對自己的過錯(cuò)非常自責(zé)。
　　2．介入策略：
　　(1)接觸小羽本人，挖掘小羽身上的閃光點(diǎn)；
　　(2)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使小羽重新樹立人生目標(biāo)；考試大論壇
　　(3)幫助小羽積極就業(yè)，重新樹立信心。
　　案例四：
　　悠悠，4歲，父母離婚后隨其父親生活，有時(shí)被母親接去，短則幾天，長則幾個(gè)星期。悠悠的父親是生意人，平時(shí)應(yīng)酬多，常帶著悠悠上飯館、酒店甚至包房，使孩子從小目睹大人的一些不良生活，嬌慣孩子養(yǎng)成了一些不良習(xí)慣。悠悠很不適應(yīng)幼兒園生活，一上幼兒園就哭鬧，吵著要回家，還喜歡打班上的小朋友，上課注意力易分散，愛帶口紅到幼兒園等。為此，學(xué)校社工通過一系列家庭介入技巧，使悠悠暴躁自私的性格得到改善。并漸漸樂意上幼兒園，悠悠的父親也非常高興。
　　問題：
　　請判斷此案是否可進(jìn)入結(jié)案期，結(jié)案時(shí)應(yīng)做哪些工作?
　　答題要點(diǎn)：
　　1．由于社工與服務(wù)對象雙方都認(rèn)同問題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，根據(jù)協(xié)議，社工可提議結(jié)案，如服務(wù)對象也接受，此案即以“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)”結(jié)案。
　　2．結(jié)案階段的主要工作有：
　　(1)總結(jié)工作；
　　(2)鞏固已有改變：回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度；
　　(3)解除工作關(guān)系；采集者退散
　　(4)做好結(jié)案記錄。
　　案例五：
　　阿健，男，14歲，年幼喪母，其父長期不務(wù)正業(yè)，靠領(lǐng)取低保金勉強(qiáng)維持基本生計(jì)，平日里對阿健的關(guān)懷很少，動(dòng)怒時(shí)甚至對其施以暴力。為此，阿健常夜不歸宿，流連于網(wǎng)吧通宵打游戲機(jī)，久而久之便結(jié)交了一群社會(huì)上游手好閑的不良少年，阿健與他們混跡在一塊兒后漸漸養(yǎng)成了曠課的壞習(xí)慣并染上了吸煙等惡習(xí)。對此，阿健的班主任十分焦急，求助于學(xué)校社工小吳。
　　社工小吳接案后，為幫助阿健回歸學(xué)校，使其成長為一名合格的社會(huì)成員，仔細(xì)評估了阿健及其家庭的特殊需要，運(yùn)用了一套專業(yè)工作方法和技巧，有針對性地對阿健進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)并從不同角度給予其家庭各種支持。
　　問題：
　　上述案例中的社工小吳采取了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式對阿健進(jìn)行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內(nèi)涵及其主要特點(diǎn)。
　　答題要點(diǎn)：
　　1．通用過程模式的內(nèi)涵：社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式是一種用來協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了社會(huì)工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，而通用過程模式則為社會(huì)工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會(huì)工作價(jià)值、知識和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。
　　2．通用過程模式的主要特點(diǎn)：通用過程模式將助人過程看作是一個(gè)有計(jì)劃、有步驟地解決問題的過程，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)過程是一個(gè)有彈性的、各階段有時(shí)交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個(gè)系統(tǒng)的程序。該模式具有強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程、綜合的理論取向、工作過程階段化、工作任務(wù)階段化、整合的價(jià)值觀等特點(diǎn)。
　　案例六：本文來源:考試大網(wǎng)
　　文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年。刑滿釋放后，其妻提出離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。文龍入獄前向來視其子如寶貝，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子．這使文龍非常沮喪。他心情懊惱時(shí)就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時(shí)間幾乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母親。
　　矯治社工小A接案后．逐步對此案采取了一系列干預(yù)。
　　問題：
　　試析社工小A在運(yùn)用通用過程模式對文龍進(jìn)行幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素，該如何介入。
　　答題要點(diǎn)：來源：www.examda.com
　　1．在運(yùn)用通用過程模式時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的；工作過程可能是螺旋式的；模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考。
　　2．上述案例中，在文龍母親遭受危機(jī)的情況下，社工小A首先應(yīng)保護(hù)文龍母親的人身安全，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境，即進(jìn)行直接介入；其次。由于整個(gè)助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務(wù)對象的理解又是一個(gè)隨時(shí)間不斷深入的過程，而且問題本身也會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)新問題并不斷修正完善原來的計(jì)劃，在完成每一項(xiàng)工作后都要回過頭來看看上一個(gè)階段的工作是否需要進(jìn)一步跟進(jìn)；
　　最后，社工小A要學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)工作的知識和技巧來彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作過程?？荚嚧笫占?