一、案例分析題
　　案例一：
　　小葛，南京軍區(qū)某部士官，在一場(chǎng)滅火救災(zāi)行動(dòng)中負(fù)傷，昏迷了三個(gè)多月，全身燒傷面積達(dá)75％，其中面部嚴(yán)重?zé)齻?，雙手手指末節(jié)被截去，雙耳廓被燒脫，右臂致殘。而比燒傷更大的打擊是女友決定和他分手，小葛沒有責(zé)怪女友，只是默默忍受。隨著日子一天天過去，小葛希望能將自己余下的力量繼續(xù)貢獻(xiàn)給社會(huì)，并且希望能找到一個(gè)可以相伴終生的愛人。盡管政府幫助他安置就業(yè)了，可他工作了一段時(shí)間后，覺得自己并不能勝任這項(xiàng)工作，想就此放棄，加之由于種種原因，他的愛情之樹一直未能開花，小葛越來越沮喪，前來找社會(huì)工作者尋求幫助。
　　問題：來源：www.examda.com
　　1．結(jié)合案例，談?wù)勅绾芜\(yùn)用安置社會(huì)工作方法幫助小葛走出困境。
　　答案要點(diǎn)：
　　首先，運(yùn)用同理心的方法，對(duì)其愛情生活需求表示理解和肯定；其次，希望他以平常心對(duì)待感情；再次，聯(lián)系調(diào)動(dòng)社區(qū)社會(huì)資源，將他的需求和事跡告知相關(guān)機(jī)構(gòu)，幫助他尋找合適的對(duì)象；最后，對(duì)他的情況進(jìn)行定期跟蹤隨訪，及時(shí)了解動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決新問題。
　　具體步驟可分為三個(gè)階段：第一，可以鼓勵(lì)、安慰小葛，疏導(dǎo)他的情緒，使之安心工作；第二，幫助他不斷提高自我適應(yīng)能力，恢復(fù)心理平衡；第三，為他提供更多的相關(guān)政策，幫助他了解安置機(jī)構(gòu)的功能和運(yùn)作方式，為他提供一個(gè)非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等。
　　案例二：
　　小馬是外來務(wù)工人員子女，一年前和弟弟來到某大城市同父母一起生活。當(dāng)時(shí)，小馬在家鄉(xiāng)正準(zhǔn)備升小學(xué)五年級(jí)。到城市后，父母為小馬兄弟找到一家學(xué)校。但是，小馬僅上課一周就表示不愿意去學(xué)校，整天在家悶悶不樂。在父母的一再追問下，他才道出，這是因?yàn)樗耆牪欢险n的內(nèi)容，尤其是英語課；也沒有同學(xué)和他一起玩，這讓他感到非常孤立，他也不懂得如何和身邊的同學(xué)相處。在小馬父母的求助下，你作為一名社會(huì)工作者，被要求為小馬提供服務(wù)。
　　問題：
　　1．在上述案例中，小馬面臨的困境主要有哪些?
　　2．針對(duì)小馬目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?來源：考試大
　　答題要點(diǎn)：
　　1．小馬面臨的困境有：(1)如何改善近期悶悶不樂、缺乏自信、孤獨(dú)的感受；(2)如何盡快適應(yīng)某大城市學(xué)校的教材和課程；(3)如何改善與同學(xué)之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)和他人主動(dòng)交往。
　　2．社工的主要介入策略：(1)為小馬提供情緒疏導(dǎo)和支持，以幫助他調(diào)整心情和建立初步自信；(2)為小馬提供課業(yè)輔導(dǎo)，社工可以運(yùn)用志愿者資源，定期為小馬提供課業(yè)輔導(dǎo)，尤其是英語課程的輔導(dǎo)；(3)協(xié)助小馬學(xué)習(xí)人際溝通技巧，為他嘗試與同學(xué)接觸做好準(zhǔn)備；(4)走訪小馬學(xué)校的老師，以期老師能夠?yàn)樾●R提供支持和鼓勵(lì)，幫助小馬適應(yīng)學(xué)校生活以及重樹自信心。
　　案例三：
　　花花，小學(xué)二年級(jí)學(xué)生，出身于一個(gè)高級(jí)知識(shí)分子家庭，父母對(duì)她的要求和期望都很高?；ɑ荚嚾绻麤]得前三名，父母就會(huì)罰她閉門思過；媽媽還經(jīng)常拿同事的孩子和花花比，這讓花花感到很不耐煩。自尊心很強(qiáng)的花花下定決心期末考試一定要考個(gè)第一名給父母瞧瞧。但是，在數(shù)學(xué)期未考試時(shí)，有一道題花花苦思冥想也沒有辦法解答。情急之余，她趁老師不注意悄悄問同桌，卻被考場(chǎng)外的巡視老師逮個(gè)正著，考試成績(jī)也做了零分處理。班主任把這一情況告知了花花父母，他們?cè)诟械揭馔獾耐瑫r(shí)也很生氣，回到家把花花大罵了一頓。盡管花花意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，但父母根本不聽她的解釋，這也讓她很傷心。此后，花花變得悶悶不樂，對(duì)學(xué)習(xí)也漸漸失去了興趣，不愿意和同學(xué)來往?？吹竭@樣的情況，花花的老師和家長都很著急，他們來向社工求助。
　　問題：采集者退散
　　1．在上述案例中，花花面臨的困境主要有哪些?
　　2．針對(duì)花花目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
　　答題要點(diǎn)：
　　1．花花面臨的困境主要有：(1)如何處理悶悶不樂、厭學(xué)等不良情緒；(2)如何增強(qiáng)自信心和提高學(xué)習(xí)的積極性；(3)如何與同學(xué)以及老師進(jìn)行溝通互動(dòng)；(4)如何改變與父母在溝通方面的僵持局面。
　　2．主要介入策略：(1)對(duì)花花進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助花花克服厭學(xué)情緒，提高學(xué)習(xí)積極性和增強(qiáng)自信心；(2)與花花的父母溝通，教授必要的親子教養(yǎng)技巧，引導(dǎo)他們多關(guān)注花花的成長而不僅僅是她的成績(jī)；(3)向花花傳授必要的社交技巧，鼓勵(lì)她主動(dòng)與父母及同學(xué)進(jìn)行交流，加強(qiáng)人際互動(dòng)；(4)與花花的老師和學(xué)校溝通，爭(zhēng)取他們的幫助和支持。來源：考試大
　　案例四：
　　小波，男，13歲，成績(jī)較差．在班級(jí)里沒有什么朋友。小波的爸爸因販毒而坐牢，現(xiàn)在他與奶奶和媽媽住在一起。媽媽在一家便利店工作，家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)。小波常常在夜里偷偷出門，與校外結(jié)識(shí)的朋友一同去網(wǎng)吧過夜，甚至幾天不回家。媽媽想到的唯一方法就是打小波，但小波仍舊不改。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)孫子，所以奶奶極其疼愛小波，小波要什么，奶奶就給什么。因此，母親和奶奶一直有很大的沖突，甚至兩人的關(guān)系開始僵化。每當(dāng)兩人激烈地爭(zhēng)吵時(shí)，小波就會(huì)很內(nèi)疚。小波前來尋求社會(huì)工作者的幫助。
　　問題：
　　1.在上述案例中，小波面臨的困境主要有哪些?
　　2．針對(duì)小波目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
　　答題要點(diǎn)：
　　1．小波面臨的困境主要有：(1)如何緩解奶奶和媽媽的矛盾和，中突；(2)如何改善現(xiàn)在落后的學(xué)習(xí)狀況；(3)如何脫離現(xiàn)在的交友圈且建立新交友圈；(4)如何改善母親和奶奶的教育方式。
　　2．主要介入策略：(1)社工與小波的母親溝通，建議她改變現(xiàn)行的教育方式，以理服人、以情動(dòng)人，避免給小波以錯(cuò)誤的示范性行為，并給予小波關(guān)心，增強(qiáng)小波改變自己的動(dòng)力；(2)社工對(duì)小波進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助小波加強(qiáng)與家庭成員的溝通，增強(qiáng)小波的責(zé)任感、對(duì)生活的信心及改變的愿望；(3)社工與小波的奶奶溝通，向她說明小波的情況，建議她盡量與小波母親做法一致，避免出現(xiàn)教育兩面性，有利于小波的成長；(4)爭(zhēng)取學(xué)校的支持。向老師說明小波改變的愿望，建議老師在學(xué)習(xí)上給予小波幫助和支持，并在班級(jí)中關(guān)注小波的正向變化，盡量給予表揚(yáng)；(5)社工與小波會(huì)面，肯定他的一些正面想法，鼓勵(lì)他建立自信，同時(shí)社工可與他分享溝通交流的技巧，增強(qiáng)小波的交際能力。
　　案例五：
　　優(yōu)撫對(duì)象、革命傷殘軍人余老伯，沒有住在榮軍院等專業(yè)機(jī)構(gòu)。隨著年齡越來越大，余老伯經(jīng)?；疾?，而且有嚴(yán)重的關(guān)節(jié)炎，特別是到了近幾年，病情逐漸加重，行動(dòng)非常困難。他家中又無其他親人，要想上醫(yī)院看病是難上加難，加之房屋常年失修，漏水情況嚴(yán)重，多雨季節(jié)經(jīng)常是“屋外下大雨，家里下小雨”，導(dǎo)致余老伯關(guān)節(jié)疼痛難忍。然而，余老伯為了不給社區(qū)干部增加麻煩，一直沒有就自己的困難提出任何要求，硬是憑著自己堅(jiān)韌的毅力，獨(dú)自在惡劣的環(huán)境中艱難地生活。后來，細(xì)心的社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)了余老伯的實(shí)際困難。考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　問題：
　　1．請(qǐng)結(jié)合優(yōu)撫安置社會(huì)工作的內(nèi)容，談?wù)劚景咐猩鐣?huì)工作者可以提供給余老伯哪些內(nèi)容的幫助。
　　2．該使用哪些具體方法為余老伯提供服務(wù)?
　　答案要點(diǎn)：
　　1．可以提供的幫助：(1)首先可以做好相應(yīng)的評(píng)估和準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取讓余老伯早日進(jìn)入榮軍院等專業(yè)優(yōu)撫機(jī)構(gòu)，安享晚年；(2)積極為他提供輔導(dǎo)，幫助他適應(yīng)晚年身心變化；(3)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為他提供醫(yī)療及康復(fù)服務(wù)；(4)幫助他解決實(shí)際問題，可以提供適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助、轉(zhuǎn)介護(hù)理照料等。
　　2．可以運(yùn)用的方法：(1)個(gè)案方法：上門，一對(duì)一地為余老伯提供情緒、經(jīng)濟(jì)、心理等方面的輔導(dǎo)和幫助；(2)小組方法：邀請(qǐng)與余老伯有相似經(jīng)歷的優(yōu)撫對(duì)象與他一起參加小組活動(dòng)，協(xié)助他建立暢通的溝通渠道和交友范圍，提升愉悅度；(3)社區(qū)社會(huì)工作方法：聯(lián)系物業(yè)公司，幫助他修理房屋，聯(lián)系附近醫(yī)院，提供上門診療服務(wù)等。
　　案例六：
　　“我拿著傷殘軍人證，竟然不讓免費(fèi)乘坐公交車，還遭受司機(jī)的嘲笑和辱罵!”傷殘軍人謝先生氣憤地向同住光榮院的戰(zhàn)友們不斷抱怨。謝先生自從因革命傷殘了一條腿后，脾氣就變得十分暴躁，容不得半點(diǎn)侮辱。發(fā)生了這件事情后，他的激動(dòng)情緒也不斷感染著周圍的其他優(yōu)撫對(duì)象，大家的情緒越來越激動(dòng)，揚(yáng)言要沖到公交公司去評(píng)理，還要將公交公司告上法庭。
　　問題：
　　1．試分析這個(gè)現(xiàn)象發(fā)生的原因。本文來源:考試大網(wǎng)
　　2．作為社會(huì)工作者，你該如何介入?
　　答案要點(diǎn)：
　　1．這個(gè)現(xiàn)象發(fā)生的原因：(1)該駕駛員的錯(cuò)誤做法和惡劣態(tài)度；(2)謝先生易怒易暴的性格；(3)謝先生對(duì)周圍同伴的影響和同理心的作用；(4)優(yōu)撫對(duì)象特有的強(qiáng)烈的自尊心受到?jīng)_擊，因此產(chǎn)生自卑心理，繼而造成情緒激動(dòng)等等。
　　2．可以采取以下三種方法介入：(1)個(gè)案方法：對(duì)謝先生進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，疏導(dǎo)他的情緒，化解不滿；(2)小組方法：通過小組活動(dòng)，解讀相應(yīng)規(guī)定，對(duì)謝先生及其戰(zhàn)友進(jìn)行心理安撫，使他們?cè)鰪?qiáng)自信心；(3)社區(qū)社會(huì)工作方法：為優(yōu)撫對(duì)象的利益做代言，聯(lián)系公交公司管理層，希望他們?cè)诖朔矫婕訌?qiáng)教育，出一份書面道歉信函等。