案例分析三：
十月的一天，心語(yǔ)家庭咨詢(xún)中心來(lái)了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說(shuō)最近家里出了些麻煩事，不知能否找專(zhuān)家?guī)蛶退?。小王?qǐng)她坐下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說(shuō)的麻煩事是指最近她已經(jīng)和兒子鬧到勢(shì)不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現(xiàn)抽屜里少了200元錢(qián)．由于其兒子最近老是出入網(wǎng)吧，逃學(xué)，便問(wèn)兒子是否拿了，其兒子大怒，指責(zé)她誣陷他，并沖出家門(mén)三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時(shí)后，請(qǐng)她留下姓名、聯(lián)系方式等信息，答應(yīng)第二天安排好接案社工后就跟她聯(lián)系。小王將情況報(bào)告給機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，商定安排中心的社工小李負(fù)責(zé)此案，第二天小李聯(lián)系陳女士于當(dāng)天下午會(huì)談。
問(wèn)題：1．此次會(huì)談的主要任務(wù)有哪些?
2．陳女士及其家庭存在哪些問(wèn)題?
3．你認(rèn)為小李針對(duì)陳女士的服務(wù)目標(biāo)應(yīng)是什么?
答題要點(diǎn)：
1．此次會(huì)談的任務(wù)有：
(1)界定陳女士的需要和問(wèn)題。
(2)澄清自己和陳女士的期望和應(yīng)盡責(zé)任。
(3)激勵(lì)并幫助陳女士進(jìn)入受助角色。
(4)促進(jìn)和引導(dǎo)陳女士態(tài)度和行為的改變。
2．陳女士家庭存在的問(wèn)題有：
(1)家庭成員之問(wèn)的溝通問(wèn)題。
(2)孩子的學(xué)業(yè)問(wèn)題。
(3)家長(zhǎng)缺乏適合青春期孩子的教育方法問(wèn)題。
(4)孩子的網(wǎng)絡(luò)沉迷問(wèn)題。
3．總目標(biāo)為：改善家庭關(guān)系，幫助孩子繼續(xù)學(xué)業(yè)，提高家庭生活的品質(zhì)。
具體目標(biāo)為：
(1)提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、積極的語(yǔ)言交流一定的時(shí)間。
(2)幫助其兒子提高學(xué)習(xí)的積極性，改善因沉迷網(wǎng)絡(luò)而逃課的情況。
(3)幫助陳女士夫婦學(xué)習(xí)新的教育孩子的方法，使他們能用正確的方法同孩子溝通和交流。
案例分析四：
張某和李某(女)是一對(duì)恩愛(ài)夫妻。李某由于要照看孩子，辭去了工作，專(zhuān)心在家做家庭主婦。張某在一家外企工作，經(jīng)濟(jì)收入相當(dāng)可觀，每個(gè)月發(fā)了工資都主動(dòng)把工資交給妻子。由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有參加工作，李某漸漸對(duì)一些社交活動(dòng)產(chǎn)生了不適應(yīng)。張某有時(shí)當(dāng)著很多人的面。指責(zé)李某的一些不當(dāng)行為。剛開(kāi)始，這種指責(zé)還是偶然的，后來(lái)這種指責(zé)變成了家常便飯。李某感到特別委屈，認(rèn)為自己辭掉工作全是為了家庭，老公對(duì)自己一點(diǎn)都不理解。因此，家庭矛盾越來(lái)越多。
問(wèn)題：1．上述案例中，李某面臨的主要困境有哪些?
2．針對(duì)李某面臨的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?
答題要點(diǎn)：
1．李某面臨的主要困境有：
(1)情緒問(wèn)題：心里委屈。
(2)社會(huì)關(guān)系問(wèn)題：與丈夫的關(guān)系問(wèn)題以及家庭之外的社會(huì)關(guān)系問(wèn)題。
2．主要輔導(dǎo)策略：
(1)與張某進(jìn)行單獨(dú)溝通，使其能與李某進(jìn)行一段時(shí)間的角色互換，讓他體會(huì)到李某的辛苦，從而進(jìn)一步改善夫妻關(guān)系。
(2)組織一些簡(jiǎn)單的社會(huì)交往活動(dòng)，邀請(qǐng)李某參加，并在活動(dòng)結(jié)束后對(duì)李某的一些表現(xiàn)給予表?yè)P(yáng)，增強(qiáng)其參加社會(huì)交往活動(dòng)的信心。
(3)如果李某有意愿，可協(xié)助李某重新走上工作崗位。
方案設(shè)計(jì)一：
假如你是一位社區(qū)工作者，在工作中你發(fā)現(xiàn)，你所在的社區(qū)屬于年代較久的一個(gè)老型社區(qū)，社區(qū)老年人的比例較高，而很多老年人孩子都不在身邊，且他們的社交網(wǎng)絡(luò)比較薄弱，很少有機(jī)會(huì)參與外面的活動(dòng)。同時(shí)，他們普遍都有這樣一個(gè)呼聲：退休在家很無(wú)聊，社區(qū)中沒(méi)有什么地方可以供他們休閑，他們希望能夠更多地參與社區(qū)的活動(dòng)與發(fā)展。請(qǐng)針對(duì)這個(gè)情況，運(yùn)用社區(qū)工作的方法來(lái)為他們擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問(wèn)題的陳述及分析：
這些老人與其他老人一樣，在生活上會(huì)面臨飲食、居住、生活照顧以及參加社會(huì)活動(dòng)等問(wèn)題。
(二)方案設(shè)計(jì)：
根據(jù)上述社區(qū)老人的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：協(xié)助老人改善家庭生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。
2．方案實(shí)施策略：
(1)充分利用社區(qū)照顧機(jī)構(gòu)為老人提供居家服務(wù)。
(2)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為社區(qū)老人提供精神慰藉服務(wù)，如陪他們聊天、讀報(bào)。
(3)組織開(kāi)展適合老年人的各種文體活動(dòng)，充實(shí)老年人的生活。
(4)整合社區(qū)及社會(huì)資源，在增加社區(qū)內(nèi)的文體設(shè)施建設(shè)，為老年人提供休閑場(chǎng)所的同時(shí)，為社區(qū)老年人提供對(duì)外交流平臺(tái)，讓他們走出社區(qū)，豐富退休生活。
3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
4．方案評(píng)估：包括老人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
