21.12歲的玲玲因與家長發(fā)生沖突而離家出走，一天后家人將其找回，并帶她向社會工作者老紀求助。在接案、預(yù)估后，老紀制訂了完備的服務(wù)方案。為玲玲及其家庭開展個案輔導服務(wù)。此時老紀應(yīng)優(yōu)先提供的服務(wù)是（）
A.引導玲玲回顧與家人沖突的過程
B.協(xié)助玲玲及其家人重溫過往親情
C.勸導家人向玲玲承認錯誤并道歉
D.要求家人承諾今后不再責備玲玲
參考答案：B
參考解析：在服務(wù)的推進階段，從能做的開始；從愿意合作的著手；采取綜合的服務(wù)策略。玲玲與家人發(fā)生沖突而離家出走，在此情況下，其家人是具有積極的配合服務(wù)開展意向的，所以，老紀應(yīng)優(yōu)先協(xié)助玲玲及其家人重溫過往親情。 因此，選擇B選項。
22.小徐今年35歲，有吸毒史。強制隔離戒毒后一直與父母生活在一起。目前小徐已戒斷毒癮5年多。期間多次嘗試尋找工作，但由于就業(yè)技能不足，均以失敗告終。社會工作者小齊了解情況后，準備鏈接一些資源幫助小徐就業(yè)。從鏈接正式資源的角度，小方適宜的做法是 (
A.爭取父母關(guān)心，給予鼓勵支持
B.積極聯(lián)系朋友，拓展同伴資源
C.尋找相關(guān)機構(gòu)，提供指導服務(wù)
D.發(fā)動鄰里捐款，提供經(jīng)濟援助
參考答案：C
參考解析：資源鏈接：除了社會工作者及其機構(gòu)所掌握的資源之外，社區(qū)內(nèi)外往往還有其他個人、組織和機構(gòu)擁有不同的資源，將這些資源鏈接起來互通有無，也是資源管理非常重要的一個方面。鏈接資源的方式可以分為正式鏈接和非正式鏈接，正式鏈接是指擁有資源的各方通過會議、契約、合同等正式的方式相互交換資源，而非正式鏈接則是依靠平常的交情等非正式方式形成的資源交換，社區(qū)工作中非正式資源鏈接是常見的方式。良好的資源鏈接可以充分利用社區(qū)內(nèi)外的各種資源，避免資源的閑置和浪費。ABD都屬于非正式資源。
23.大學生小宋因經(jīng)常通宵玩游戲，屢屢曠課，考試不及格，班主任將其介紹給社會工作者小陳。在個案會談時，小宋反復強調(diào)自己深感后悔和自責，覺得對不起父母，可又管不住自己。小陳發(fā)現(xiàn)小宋時常言行不一，尋找借口。于是，他對小宋說:“你每次都說想改變，要好好學習，可是我沒有看到你的實際行動，像這樣只有想法，一直找理由不行動，你的成績會變好嗎?”此時，小陳運用的會談技巧是（ ）
A.對焦
B.澄清
C.忠告
D.對質(zhì)
參考答案：D
參考解析：澄清：社會工作者引導服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。對焦：社會工作者對服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論進行引導，將討論集中于某個焦點。社會工作者可以通過讓服務(wù)對象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點。忠告：社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。在提供忠告時，社會工作者可以運用強調(diào)的語氣，直接指出面臨的危害和必須采取的行為，但需要避免強迫服務(wù)對象。對質(zhì)：社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。當服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)白己的行為、情感和認識不一致時，通常會有一些不愉快的感受，社會工作者需要通過對質(zhì)把服務(wù)對象的注意力集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰的責任。
24.服務(wù)對象小吳向社會工作者小張傾訴,“我從來沒有擔心過高考，但是沒想到考得這么差,平常不如我的同學都考得比我好,我挺難過的,不過后來覺得讀大學不是唯一出路，不如直接去工作好了,但我父母每一定要讓我復讀，他們覺得考上大學入生才有希望。我和他們吵了好幾次,真的很煩?！毙堖\用同理技巧，最適宜的回應(yīng)是（ ）。
A. "你本來學習挺好的,高考成績卻出乎意料，覺得自己非常失敗，是嗎”
B.“困為一次高考的失敗,別入都比你考得好,你為什么就感到這么難過？”
C.“因為你高考沒考好,與父母之間的想法有沖突,所以你就感到很難過?！?/p>
D.“因為你高考不理想,所以你很失望和難過，對于未來，內(nèi)心也有些矛盾。”
參考答案：D
參考解析：同理心。社會工作者設(shè)身處地體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對象的想法和要求。
25.小花是一位8歲的白血病患兒，入院后，她不適用醫(yī)院的陌生環(huán)境，對于治療有恐懼和抵觸心理，變得沉默寡言。為此，病房的護士將小花轉(zhuǎn)介給醫(yī)務(wù)社會工作者小喬，接案后，小喬采用游戲方式引導小花說出入院后的感受，并運用兒童醫(yī)療恐懼表了解其害怕程度。上述服務(wù)過程中，小喬收集資料的方式是（ ）
A.自我陳述和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表
B.自我陳述和結(jié)構(gòu)式調(diào)查表
C.對答方式和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表
D.對答方式和結(jié)構(gòu)式調(diào)查表
參考答案：B
參考解析：自我陳述：針對服務(wù)對象個人的經(jīng)歷和內(nèi)心的感受，社會工作者可以采取由服務(wù)對象自我陳述的方式，允許服務(wù)對象按照自己喜歡的方式講述自己的故事和情況。這樣，就能夠把服務(wù)對象的內(nèi)心感受和主觀經(jīng)驗充分呈現(xiàn)出來。對答方式：對于一般性的情況，社會工作者可以采用嚴格的對答方式，以保證信息的完整性。無論運用哪一種會談方式收集資料，社會工作者都需要關(guān)注服務(wù)對象自己看待問題的方式和界定問題的邏輯，避免根據(jù)自己的邏輯推論服務(wù)對象對于問題的理解，或者運用周圍他人的看法概括服務(wù)對象的問題。結(jié)構(gòu)式調(diào)查表要有預(yù)先設(shè)計好的固定的調(diào)查問題和調(diào)查問題的答案選項，調(diào)查對象只需挑選其中認為正確的答案。這種調(diào)查表比較適合于收集有明確答案而且比較容易識別的資料，如服務(wù)結(jié)束之后，針對服務(wù)對象行為改變的狀況進行調(diào)查時，就可以運用結(jié)構(gòu)式調(diào)查表，它不僅比較簡便,而且信息處理也比較容易。非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表只有預(yù)先設(shè)計好的固定的調(diào)查問題，沒有調(diào)查問題的答案選項，調(diào)查對象需要根據(jù)自己的理解填寫調(diào)查問題的答案。這種調(diào)查表比較適合沒有明確答案的開放式問題的資料收集，特別是涉及價值原則和意義理解的調(diào)查問題，就需要運用這種調(diào)查表，如對自己生活的評價，或者對生活的改變要求等，就屬于這種類型的問題。
26.某醫(yī)院的社會工作者小王在調(diào)研乳腺癌患者需求時發(fā)現(xiàn)，很多患者存在焦慮情緒，并對自我產(chǎn)生懷疑，此外還缺乏醫(yī)療常識，經(jīng)常會胡思亂想。為此，小王決定開設(shè)乳腺癌病友小組，幫助組員了解自身問題及其背后的社會原因，協(xié)助組員管理情緒和改變認知。該小組的類型是（ ）
A.教育小組
B.成長小組
C.治療小組
D.支持小組
參考答案：C
參考解析：教育小組的宗旨在于，通過幫助小組組員學習新知識、新方法，或補充相關(guān)知識不足，促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法及解決方式，從而實現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標。成長小組的焦點在于個人的成長和正向改變。在社會工作者看來，每個人的人生都有一定的逆境，每個人都有其潛能，逆境是一種挑戰(zhàn)性機會，在逆境中挖掘自己的潛能和提升自我的過程就是成長過程。支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供信息、建議、鼓勵和情感支持，達到解決某--問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。社會工作者的任務(wù)是，指導和協(xié)助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達經(jīng)歷這些事件時的情緒感受，建立互相理解的共同體關(guān)系，達到相互支持的目的。治療小組的組員一般來自那些不適應(yīng)社會環(huán)境，或其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導致其行為出現(xiàn)問題的人群。治療小組對社會工作者的素質(zhì)要求比較高，不僅要求社會工作者具備扎實的社會.工作理論和嫻熟的實務(wù)技能，還要具備一定的心理學、醫(yī)學等方面的學術(shù)訓練和臨床經(jīng)驗。社會工作者在治療小組中的角色在于，通過小組.工作的活動過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社會原因，利用小組的經(jīng)驗交流和分享，輔以一定的資源整合或社會支持網(wǎng)絡(luò)，以達到對小組組員的心理和社會行為問題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會人。
27.社會工作者小魏計劃為社區(qū)中剛退休的居民開展一個主題為“金色年華”的小組，協(xié)助他們較好地度過退休生活適應(yīng)期，促進退休人員繼續(xù)社會化，提升其社會功能，小魏最有可能運用的小組工作模式是（ ）
A.治療模式
B.社會目標模式
C.互動模式
D.發(fā)展模式
參考答案：D
參考解析：
發(fā)展模式亦稱過程模式或發(fā)展性小組模式，是較晚發(fā)展起來的一種小組工作模式，旨在解決和預(yù)防服務(wù)對象社會功能的衰減問題，恢復和發(fā)展服務(wù)對象的社會功能。互動模式亦稱交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人與人之間的關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間、組員與小組及社會環(huán)境之間、小組與社會環(huán)境之間的互動關(guān)系，促使組員在小組這個共同體的相互依存中得到成長，增強組員的社會功能，提升其發(fā)展能力?；幽Ｊ较碌男〗M工作，焦點在于互動關(guān)系及其效果。
28.社會工作者小戴為酗酒成癮者開設(shè)了一個戒除酒癮的匿名小組。在制訂小組計劃時，小戴圍繞戒除酒癮的總目標。確定了階段性目標，下列目標設(shè)置中，屬于階段性目標的是（）
A.降低組員的飲酒頻率
B.協(xié)助組員面對人格缺陷
C.改善組員的人際溝通
D.協(xié)助組員參與志愿服務(wù)
參考答案：A
參考解析：本題關(guān)鍵詞：階段性目標。階段性目標是具體的任務(wù)。
29.社會工作者小何為社區(qū)內(nèi)的單親媽媽開展了主題為“瑰麗人生”的小組。在第1節(jié)小組活動中，小何帶領(lǐng)組員共同制定了小組規(guī)范，下列內(nèi)容中，屬于文化規(guī)范的是（）
A.要求組員保證出勤率、不遲到、不早退
B.發(fā)表觀點時，不議論與小組無關(guān)的內(nèi)容
C.每次小組開始前，將手機調(diào)至震動或靜音狀態(tài)
D.相互尊重，對于組員的差異采取非評判的態(tài)度
參考答案：D
參考解析：制定小組規(guī)范：小組規(guī)范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準則。小組的規(guī)范有3類:一是秩序性規(guī)范，用來界定組員之間的互動準則。二是角色規(guī)范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為。三是文化規(guī)范，澄清和說明小組的信念和基本價值，強調(diào)開放、平等、保密、非批判和團結(jié)合作等原則。
30.社會工作者小吳面向失智老人照顧者開設(shè)了一個6節(jié)的小組，在第3節(jié)小組活動中，組員小華和小鄭在分享照顧失智老人經(jīng)驗時發(fā)生爭執(zhí)，雙方都認為自己的照顧方法是最好的。針對小組這一階段的特點，小吳恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
A.了解小華和小鄭各自對失智老人照顧者小組的期望和目標
B.幫助小華和小鄭把小組中學到的照顧技巧轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H行動
C.幫助小華和小鄭理解照顧失智老人經(jīng)驗背后的價值觀差異
D.幫助小華和小鄭尋求重要他人支持以維持在小組中的改變
參考答案：C
參考解析：在面對小組活動的中期轉(zhuǎn)折階段，社會工作者的任務(wù)是： （1）處理抗拒行為。 （2）協(xié)調(diào)和處理沖突：①幫助組員澄清沖突本質(zhì)，如價值觀；②增進組員的自我理解；③重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；④協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來緊張情緒和人際關(guān)系緊張；⑤運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決； （3）保持組員對整體目標的意識。 （4）協(xié)助組員重新建構(gòu)小組。 （5）適當控制小組的進程。 當面對小華和小鄭關(guān)于照顧失智老人經(jīng)驗時發(fā)生的爭執(zhí)，小吳應(yīng)當幫助雙方澄清沖突本質(zhì)，即價值觀的差異，C項符合題意。 因此，選擇C選項。
