今日考點(diǎn)：面談溝通

考點(diǎn)歸屬：第五章   第四節(jié)  了解客戶的方法

考點(diǎn)內(nèi)容：

面談溝通

（1）理財(cái)師在與客戶見(jiàn)面前要充分做好準(zhǔn)備，包括面談的內(nèi)容或目的、客戶的基本情況和以往接觸歷史等；除此之外，安排好自己的工作計(jì)劃、時(shí)間，不得遲到或讓客戶久候。

（2）在面談中理財(cái)師言談舉止應(yīng)符合相關(guān)商務(wù)和服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)要求，突出專(zhuān)業(yè)形象。

（3）理財(cái)師應(yīng)該掌握一些關(guān)鍵的溝通技巧，并能在接觸中熟練自然地加以運(yùn)用。

（4）做好客戶后續(xù)的跟蹤工作。

1、在收集客戶信息階段，下列表達(dá)方式中，不容易遭到客戶心理抵觸，從而避免客戶有可能敷衍回答，使理財(cái)師可獲得有用信息的是(??)。

A. 您正在做購(gòu)房計(jì)劃，您打算購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)小區(qū)的房產(chǎn)

B. 貴公司的福利待遇大家都很羨慕，您的收入怎樣

C. 像您這樣的成功人士一定做好了自身的人生風(fēng)險(xiǎn)管理，您買(mǎi)了多少保險(xiǎn)

D. 先生您真是家庭收入的頂梁柱，您的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于您太太的收入嗎

2、(??）是了解客戶、發(fā)展長(zhǎng)期良好客戶關(guān)系的第一步。

A. 良好的理財(cái)產(chǎn)品

B. 取得客戶信賴

C. 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性

D. 線上溝通

3、理財(cái)師在與客戶見(jiàn)面前要有所準(zhǔn)備，其準(zhǔn)備工作不包括（ ）。

A. 面談的主要內(nèi)容或目的

B. 客戶的基本情況

C. 詳細(xì)的理財(cái)產(chǎn)品清單

D. 安排好自己的工作計(jì)劃