今日考點(diǎn)：接觸客戶的工作重點(diǎn)

考點(diǎn)歸屬：第七章  第二節(jié)  接觸客戶、建立信任關(guān)系

考點(diǎn)內(nèi)容：

接觸客戶的工作重點(diǎn) ：

禮節(jié)性問(wèn)候：初次見面時(shí)，理財(cái)師應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候客戶，介紹自己的姓名、職位及簡(jiǎn)要工作職責(zé)，并向客戶遞送名片。

了解客戶需求：以恰當(dāng)?shù)姆绞搅私饪蛻粝嚓P(guān)信息并加以整理，從客戶的關(guān)注點(diǎn)、偏好和個(gè)性特點(diǎn)分析客戶潛在需求并引導(dǎo)需求。

尋找突破口：根據(jù)客戶需求及關(guān)注點(diǎn)，有針對(duì)性地向客戶介紹銀行相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)：經(jīng)與客戶深入溝通后，如果客戶同意接受銀行服務(wù)或產(chǎn)品，在符合銷售規(guī)定的前提下，理財(cái)師應(yīng)協(xié)助客戶完成在銀行的銷售操作或申請(qǐng)相關(guān)增值服務(wù)。

跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)處理完畢后，理財(cái)師應(yīng)主動(dòng)邀約客戶，確定下次見面的時(shí)間和溝通內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期客戶維護(hù)工作。

1、當(dāng)面對(duì)一個(gè)潛在客戶時(shí)，理財(cái)師首先要做的是了解客戶。（??）

A. 錯(cuò)

B. 對(duì)

2、理財(cái)師工作的基本階段的內(nèi)容包括（?）。

①發(fā)現(xiàn)潛在理財(cái)客戶

②通過(guò)接觸發(fā)現(xiàn)客戶需求

③客戶與理財(cái)師相互認(rèn)可

④正式確立為客戶提供理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的關(guān)系

A. ①③④

B. ①②③

C. ①②③④

D. ②③④

3、初次接觸客戶階段，理財(cái)師重點(diǎn)工作包括(??)。

A. 禮節(jié)性問(wèn)候

B. 了解客戶需求

C. 尋找突破口

D. 業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)

E. 跟蹤服務(wù)