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2024年銀行從業(yè)《初級個人理財》考點內(nèi)容鞏固
今日考點：數(shù)據(jù)挖掘
考點歸屬：第五章 第四節(jié) 了解客戶的方法
考點內(nèi)容：
數(shù)據(jù)挖掘
數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的，有價值的知識、模型或規(guī)則的過程。
（1）客戶識別：對于新客戶或潛在客戶，理財師可以通過數(shù)據(jù)挖掘來進行客戶特征多維分析，挖掘客戶屬性及需求。分析方法：多維的組合型分析。
（2）客戶保留：留住老客戶，防止客戶流失的過程。分析方法：關(guān)聯(lián)分析、序列模型分析。
2024年銀行從業(yè)《初級個人理財》考點試題練習
1、下列了解客戶的方法中，通過（），可以結(jié)合客戶信息對某一客戶群的消費行為進行分析，并針對不同的消費行為及其變化，有針對性地制定個性化營銷及服務策略，并從中篩選出“高端客戶”。
A. 線上溝通
B. 數(shù)據(jù)挖掘
C. 面談溝通
D. 調(diào)查問卷
2、一般來講，獲取一個新客戶的成本比保留一個老客戶的成本(??)。
A. 高
B. 低
C. 相同
D. 無法比較
3、下列了解客戶的方法中，通過（ ），可以結(jié)合客戶信息對某一客戶群的消費行為進行分析，并針對不同的消費行為及其變化，制定有針對性的個性化營銷及服務策略，并從中篩選出“高端客戶”。
A. 數(shù)據(jù)挖掘
B. 呼叫中心
C. 調(diào)查問卷
D. 面談溝通
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