11、關(guān)于工作滿意度的影響后果的說法，錯(cuò)誤的是（）

　　A.高工作滿意度有助于提高員工績效，但高績效并不會(huì)提高員工的工作滿意度

　　B.工作滿意度高的員工更可能長久的留在組織中

　　C.工作滿意度低的員工更可能發(fā)生缺勤行為

　　D.工作滿意度極低的員工可能在工作中出現(xiàn)暴力行為

　　參考答案：A

　　解析：工作績效：高的工作績效會(huì)促成高的工作滿意度，高的工作滿意度會(huì)增加員工的忠誠度，最終績效得以提高。

　　12、關(guān)于組織公民行為的說法，錯(cuò)誤的是（）

　　A.工作滿意度高的員工更可能出現(xiàn)組織公民行為

　　B.組織公民行為也有消極的一面。比如偷竊、缺勤。遲到等

　　C.組織公民行為是對(duì)組織有效運(yùn)作和生存其積極作用的行為

　　D.組織公民行為是一種自發(fā)的工作行為

　　參考答案：B

　　解析：含義：他是員工作出的對(duì)組織的生存和有效運(yùn)作祈禱非常積極作用的行為，不是員工職責(zé)范圍之內(nèi)的——公益性、無償性

　　表現(xiàn)為：履行一般性工作：有高度責(zé)任心

　　疑難問題：高水平的發(fā)明創(chuàng)造

　　額外工作：自愿承擔(dān)

　　自己的時(shí)間與資源：愿意與他人分享

　　13、在組織承諾的各因素中，反映員工地繼續(xù)留在組織中的義務(wù)感是（）

　　A.永久承諾

　　B.經(jīng)濟(jì)承諾

　　C.繼續(xù)承諾

　　D.規(guī)范承諾

　　參考答案：D

　　規(guī)范承諾：反映的是員工對(duì)繼續(xù)留在組織的義務(wù)感，它是員工由于受到社會(huì)責(zé)任的影響而留在組織的承諾。

　　14、借助外腦、聘請(qǐng)顧問。外包人力資源管理的人力資源管理模式，屬于米克爾和布德羅的四種人力人力資源管理模式中的（）

　　A.高度靈活模式

　　B.投資模式

　　C.參與模式

　　D.工業(yè)或產(chǎn)業(yè)模式

　　參考答案：A

　　解析：人力資源管理模式：產(chǎn)業(yè)模式——20世紀(jì)50年代以前，協(xié)調(diào)為主、資歷為基礎(chǔ)的報(bào)酬體系；投資模式——20世紀(jì)60、70年代——公平就業(yè)為主、員工有更多的自主權(quán)；參與模式：20世紀(jì)80、90年代——民主、參與、加強(qiáng)合作；高度靈活模式——20世紀(jì)90年代之后——借助外腦。

　　15、泰勒進(jìn)行的人事管理研究的主要內(nèi)容是（）

　　A.通過看板向員工反饋工作業(yè)績信息、提出更早的工作評(píng)價(jià)體系

　　B.痛過描述自己錄用汽車司機(jī)、電線接話生的經(jīng)理，確定合適崗位的員工應(yīng)具備的素質(zhì)

　　C.進(jìn)行霍桑實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)心理因素是影響工作績效的重要因素

　　D.通過動(dòng)作-時(shí)間分析，設(shè)計(jì)出最有效的標(biāo)準(zhǔn)工作方式

　　參考答案：D

　　解析：泰羅著名的科學(xué)四管理原則：

　　1、建立真正的科學(xué)勞動(dòng)過程

　　2、工人必須經(jīng)過科學(xué)的選拔

　　3、將經(jīng)過科學(xué)的挑選和訓(xùn)練的工人與科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)過程相結(jié)合

　　4、管理者和工人之間的經(jīng)久合作

　　16、讓已經(jīng)加入企業(yè)的員工繼續(xù)留在本企業(yè)，體現(xiàn)的是人力資源的（）功能

　　A.維持

　　B.吸納

　　C.開發(fā)

　　D.激勵(lì)

　　參考答案：A

　　解析：人力資源管理的功能：

　　1、吸納——吸引人才是基礎(chǔ)

　　2、未出——留住人才是保障

　　3、開發(fā)——保持未來需要是手段

　　4、激勵(lì)——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)異績效是核心

　　17、人力資源管理部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的趨勢(shì)是（）

　　A.和其他部門合并辦公處理人力資源管理事務(wù)

　　B.采用職能式組織結(jié)構(gòu)，使人力資源管理更加專業(yè)化

　　C.采用簡單的設(shè)置，突出人力資源的事務(wù)性職能

　　D.以服務(wù)提供者的身份出現(xiàn)，劃分為服務(wù)中心、業(yè)務(wù)中心和專家中心三個(gè)部分

　　參考答案：D

　　解析：人力資源管理部門的新趨勢(shì)就是趨向于服務(wù)化并分為三個(gè)中心部分

　　18、關(guān)于不同工作分析方法適用范圍的說法，下列說法中正確的是（）

　　A.工作實(shí)踐法適用于所有工作

　　B.觀察法僅適用于中高層管理工作

　　C.主題專家會(huì)議法適用于基層文職工作

　　D.問卷調(diào)查法適用于非操作類工作

　　參考答案：D

　　解析：訪談法：較廣泛

　　觀察法：工作簡單、標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的工作

　　工作實(shí)踐法：短期內(nèi)掌握的工作

　　問卷法：非操作類

　　文獻(xiàn)分析法：非操作類

　　主題專家會(huì)議法;中高層管理工作

　　工作日志法：較為廣泛

　　19、關(guān)于工作分析方法中觀察法的說法，正確的是（）

　　A.觀察法通?？梢员容^全面的深入了解工作要求

　　B.觀察法可以適用于腦力要求較高的工作

　　C.觀察法可以獲得有關(guān)任職者資格要求的信息

　　D.觀察法不會(huì)被觀察的員工產(chǎn)生逆反心理

　　參考答案：A

　　工作分析觀察法：優(yōu)劣——優(yōu)點(diǎn)：全面深入的了解工作、成本低、經(jīng)濟(jì)適用易操作

　　缺點(diǎn)：不適用腦力要求比較高的工作、產(chǎn)生被監(jiān)視、逆反的心理

　　20、關(guān)于工作研究的說法正確的是()

　　A.工作研究是通過系統(tǒng)的方法確定工作職責(zé)及其所需的知識(shí)技能的過程

　　B.工作研究的目的是確定職位在企業(yè)內(nèi)部的相對(duì)價(jià)值

　　C.工作研究的內(nèi)容包括工作設(shè)立的目的、工作職責(zé)、環(huán)境、任職要求等

　　D.工作研究是運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法排除工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素，尋求最合理的職位功能的工作方法。

　　參考答案：D

　　解析：運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋求最經(jīng)濟(jì)和更容易的方法，以提高工作效率。