三、案例分析題
?。ㄒ唬┠彻緮M招聘一名技術(shù)工人。在眾多應(yīng)聘者中，老王脫穎而出，原因是在面試過程中，老王對(duì)工作充滿熱情的態(tài)度打動(dòng)了總經(jīng)理，總經(jīng)理相信老王在日后的工作中一定會(huì)有出色的表現(xiàn)。事實(shí)也證明了總經(jīng)理的判斷。1年之后，老王成為了公與的技術(shù)骨干。但是由于經(jīng)常需要出差，老王萌生了辭職的念頭。總經(jīng)理得知之后，委派人力資源部門主管對(duì)其進(jìn)行挽留。
81.關(guān)于態(tài)度與行為關(guān)系的說法，正確的是（ ）。
A.態(tài)度的特殊性越高，對(duì)行為預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性就越低。
B.內(nèi)在自我意識(shí)強(qiáng)的人，態(tài)度對(duì)行為預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性就較高。
C.時(shí)間因素對(duì)態(tài)度與行為之間的關(guān)系沒有影響。
D.態(tài)度的強(qiáng)度與其對(duì)行為的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性成反比。
答案：B
解析：態(tài)度的特殊性水平：態(tài)度的特殊性越高，其預(yù)測(cè)行為越準(zhǔn)確。
時(shí)間因素：一般來說，在態(tài)度測(cè)量與行為發(fā)生之間的時(shí)間間隔越長(zhǎng)，不可知事件改變態(tài)度與行為關(guān)系可能性越大。
自我意識(shí)：內(nèi)在自我意識(shí)高的人較為關(guān)注自身的行為標(biāo)準(zhǔn)，因此用他的態(tài)度預(yù)測(cè)行為有較高的效度。
態(tài)度強(qiáng)度：與弱的態(tài)度相比，強(qiáng)烈的態(tài)度對(duì)行為的決定作用更大。
82.根據(jù)費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論，在行為與態(tài)度不一致的情況下，人會(huì)產(chǎn)生不愉快的感覺，老王不愿意經(jīng)常出差，于是希望離職。老王所采用的這種減少認(rèn)知失調(diào)的方法實(shí)際上是（ ）
A.改變態(tài)度
B.改變認(rèn)知的重要性
C.改變認(rèn)知
D.改變行為
答案：D
解析：減少認(rèn)知失調(diào)的幾種方法：
?。?） 改變態(tài)度：改變自己對(duì)某行業(yè)的態(tài)度，使其與以前的行為一致。
?。?） 增加認(rèn)知：如果兩個(gè)認(rèn)知不一致，可以通過增加更多一致性的認(rèn)知來減少失調(diào)
?。?） 改變認(rèn)知的重要性：認(rèn)一致性的認(rèn)知變得重要，不一致性的認(rèn)知變得不重要。
?。?） 減少選擇感：認(rèn)自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因?yàn)樽约簺]有其他選擇。
?。?）改變行為：使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。
83.人力資源部門主管試圖讓老王相信，現(xiàn)階段工作雖然需要經(jīng)常出差，但是對(duì)其經(jīng)驗(yàn)的積累和職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。人力資源部門采用的這種減少老王認(rèn)知失調(diào)的方法實(shí)際上是（ ）
A.改變態(tài)度 B.改變認(rèn)知的重要性
C.增加新的認(rèn)知 D.改變?cè)瓉硇袨?/p>
答案：C
解析：減少認(rèn)知失調(diào)的幾種方法：
?。?） 改變態(tài)度：改變自己對(duì)某行為的態(tài)度，使其與以前的行為一致。
?。?） 增加認(rèn)知：如果兩個(gè)認(rèn)知不一致，可以通過增加更多一致的認(rèn)知來減少失調(diào)。
?。?） 改變認(rèn)知的重要性：讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致的認(rèn)知變得不重要
?。?） 減少選擇感：讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度想矛盾的行為是因?yàn)樽约夯渌x擇
（5 ）改變行為：使自己的行業(yè)不再與態(tài)度有沖突。
84.下列因素或做法中，有助于改變老王態(tài)度的是（ ）
A.人力資源主管在企業(yè)中具有較高的威望
B.向老王說明離職的利弊
C.規(guī)定嚴(yán)格的離職紀(jì)律
D.讓老王具有較強(qiáng)的自尊心
答案：AB
?。ǘ├钅呈悄称嚵慵a(chǎn)公司的總經(jīng)理，得益于近十年來中國(guó)汽車工業(yè)的高速發(fā)民和良好的經(jīng)營(yíng)管理，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，從早期的家庭式小作坊，發(fā)展到如今擁有數(shù)千名員工，具有一定知名度的大型制造企業(yè)。公司發(fā)展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的問題：公司的薪資水平在當(dāng)?shù)貙儆谥衅?，福利待遇也很不錯(cuò)，卻很難找到新員工，即使招到節(jié)，員工干
兩三個(gè)月也就離職了。因?yàn)槿耸植粔?，即使拿到訂單也不能完成生產(chǎn)任務(wù)，公司已經(jīng)連續(xù)失去了幾個(gè)大的訂單。李某對(duì)此很是苦惱。無奈之下，李某采納了公司人力資源部門的建議，決定在公司內(nèi)做一次工作滿意度調(diào)查，以尋找出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因。在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容包括薪酬、主管、同事、工作條件等。一名公司中層管理人員陳某在調(diào)查中就明確提出對(duì)李某的不滿，認(rèn)為他任人只唯親，沒有在公司創(chuàng)造一個(gè)公平的玩境，提議公司 建立規(guī)范、透明的晉升機(jī)制，以留住優(yōu)秀員工。但李某認(rèn)為自己舉賢不避親，陳某不了解公司情況，只是在借機(jī)宣泄個(gè)人私憤，因此，對(duì)陳某進(jìn)行了警告，并調(diào)離現(xiàn)有崗位。從此，再?zèng)]有員工明確表達(dá)對(duì)公司的不滿。絕大多數(shù)員工都保持沉默，只是有人經(jīng)常私下抱怨。公司的工作滿意度調(diào)查隨扣不了了之。3個(gè)月后陳某辭職離開了公司。
85.在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，該公司原本重點(diǎn)考察工作滿意度的（ ）
A.整體性 B.多維性
C.整體性和多維性的有機(jī)結(jié)合
D.均衡水平
答案：B
解析：多維性：指員工對(duì)各個(gè)重要方面的滿意度，如：工資、主管、任務(wù)的性質(zhì)、同事或團(tuán)隊(duì)、目前的工作條件。
86、陳某在滿意度調(diào)查過程中表達(dá)了自己的不滿，陳總這種表達(dá)對(duì)工作不滿意的方式屬于（ ）
A.破壞性的和積極的
B.建設(shè)性的和積極的
C.破壞性的和消極的
D.建設(shè)性的和消極的
答案：B
87.陳某后來辭職離開了公司，這種用辭職的方式表達(dá)對(duì)工作不滿的方式是（ ）
A.破壞性的和積極的 B.建設(shè)性的和積極的
C.破壞性的和消極的 D.建設(shè)性的和消極的
答案：A
88.該公司絕大多數(shù)員工表達(dá)不滿的方式是（ ）
A.破壞性的和積極的 B.建設(shè)性的和積極的
C.破壞性的和消極的 D.建設(shè)性的和消極的
答案：C
?。ㄈ┬⊥跏且患椅飿I(yè)公司的人力資源經(jīng)理。該物業(yè)公司近年來承接的物業(yè)管理項(xiàng)目越來越多，公司的管理架構(gòu)、工作流程和人員的職責(zé)要求都發(fā)生了很大的變化，公司領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部梳理組織和職位設(shè)置，重新編寫職位說明書。為此，小王向領(lǐng)導(dǎo)提出了一份工作分析來編制職位說明書的工作計(jì)劃，該計(jì)劃說明了此次工作分析的目的、開展工作分析的主體、收集信息的類型、具體的實(shí)施時(shí)間以及所需的費(fèi)用。該計(jì)劃得到領(lǐng)導(dǎo)同意后，小王組織實(shí)施了公司的工作分析。小王首先全面了解了工作相關(guān)的背景信息，然后選取了典型職位進(jìn)行分析，在取得經(jīng)驗(yàn)后，對(duì)公司所有職位進(jìn)行全面分析；在此基礎(chǔ)上，小王編寫了所有職位的工作描述和任職資格，在任職資格中，還詳細(xì)界定了任職資格者的教育程度、培訓(xùn)、知識(shí)、工作技能和心理品質(zhì)的要求。
89.小王提出的工作分析計(jì)劃還應(yīng)包括（ ）
A.工作分析的方法 B.工作分析匠理論
C.工作分析的預(yù)測(cè)結(jié)界 D.工作分析結(jié)果的應(yīng)用
答案：ACD
解析：實(shí)施工作分析首先要明確工作分析的目的，根據(jù)工作分析的目的制定工作分析計(jì)劃中的各項(xiàng)內(nèi)容，包括：工作分析實(shí)施主體、工作分析信息收集的方法、收集信息的類型、具體實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃、工作分析的結(jié)果及其應(yīng)用途徑、所需費(fèi)用等等。
90.小王在選取典型職位時(shí)應(yīng)考慮的因素有（ ）
A.職位的代表性 B.職位的關(guān)鍵程度
C.職位內(nèi)容的變化程度 D.職位工作的自主性
答案：ABC
解析：選擇典型職位應(yīng)該考慮如下要素：
職位的代表性 職位的關(guān)鍵程度 職位內(nèi)容的變化頻率和程度 職位任職者的績(jī)效
91.該公司通過工作分析制定得到任職資格還應(yīng)該包括（ ）
A.資格證書要求 B.工作職責(zé)要求
C.工作經(jīng)驗(yàn)要求 D.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求
答案：AC
解析：工作規(guī)范
1. 定義：又稱任職資格
2. 內(nèi)容：教育程度要求、資格證書要求、工作經(jīng)驗(yàn)要求、培訓(xùn)要求、知識(shí)要求、工作技能要求、心理品質(zhì)要求
92.小王在編寫任職資格時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（ ）
A.根據(jù)任職者當(dāng)前的情況編寫任職資格
B.文字表述和用詞要符合相關(guān)政策法規(guī)
C.任職資格時(shí)履行職位職責(zé)的最低要求
D.任職資格不得在性別、年齡等方面存在歧視現(xiàn)象
答案：BCD
解析：編寫工作規(guī)范應(yīng)注意的幾點(diǎn)——對(duì)人
1. 制定職位標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范任職者
2. 用語要符合法律條文
3. 切記工作規(guī)范是對(duì)任職者的要求，而非對(duì)現(xiàn)有職位人員的要求
4. 一般所列出的任職資格是履行工作職責(zé)的最低要求
