工作設(shè)計(jì)

內(nèi)容詳解： 

一、工作設(shè)計(jì)的概述 X1
工作設(shè)計(jì)是將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內(nèi)容和流程安排。（包括2007年考題） 
工作設(shè)計(jì)的目的，一方面為了使企業(yè)內(nèi)部職位的職責(zé)、工作關(guān)系更科學(xué)、合理，提高工作效率；另一方面也希望通過(guò)改進(jìn)工作的方法、流程使工作更加人性化，進(jìn)而達(dá)到激勵(lì)的效果。X2
工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括工作活動(dòng)、工作責(zé)任、工作中的協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系等。通過(guò)有效的工作設(shè)計(jì)，保證組織目標(biāo)和組織功能的高效率實(shí)現(xiàn)，保證事得其人，人事相宜，為員工自身能力的發(fā)揮和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。X3

二、工作設(shè)計(jì)的原理和方法 
（一）工作設(shè)計(jì)的原理X4（包括2007年考題）
工作設(shè)計(jì)的理論主要包括科學(xué)管理原理、工效學(xué)原理、人際關(guān)系理論和工作特征模型理論。 
1、科學(xué)管理原理 
泰勒提出的科學(xué)管理，主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個(gè)要素，減少動(dòng)作和時(shí)間上的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率。
2、工效學(xué)原理
3、人際關(guān)系理論 
人際關(guān)系理論提出了如下觀點(diǎn)： 
（1）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。 
（2）企業(yè)中存在著非正式組織。 
（3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，首要因素是工人的滿意度。 
4、工作特征模型理論（包括2004年考題） 
五個(gè)核心維度，即： 
（1）技能多樣性（Skill Variety），技能多樣性高的例子是：小型汽車修理廠的所有者和經(jīng)營(yíng)者；技能多樣性低的例子是：汽車制造公司裝配線上的工人。 
（2）任務(wù)的完整性（Task Identity），任務(wù)完整性高的例子是：個(gè)體裁縫店的裁縫；任務(wù)完整性低的例子是：服裝廠流水線工人。 
（3）任務(wù)的重要性（Task Significance），任務(wù)重要性高的例子是：醫(yī)院里危重病房的護(hù)理人員；任務(wù)重要性低的例子是：醫(yī)院的擦地板人員。 
（4）自主性（Autonomy），工作自主性高的例子是：推銷員；工作自主性低的例子是：超市的收銀員。 
（5）反饋性（Feedback），工作反饋性高的例子是：電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝，然后進(jìn)行檢測(cè)了解其性能的工人；工作反饋性低的例子是：電子產(chǎn)品工廠中進(jìn)行電子元器件安裝，然后將產(chǎn)品交給檢驗(yàn)員進(jìn)行檢測(cè)的工人。 
上述五個(gè)核心維度決定了工作特征模式。其中前三者，即技能多樣性、任務(wù)的完整性和任務(wù)的重要性，員工在這三方面感受越深，工作本身對(duì)他提供的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)就越大，其士氣、績(jī)效、滿足感就越大。 
這五種工作特征模式通過(guò)影響三種關(guān)鍵的心理狀態(tài)——工作意義性體驗(yàn)、責(zé)任以及對(duì)結(jié)果的了解，決定了一個(gè)職位的激勵(lì)潛能。提高工作的內(nèi)在激勵(lì)度，原理是：當(dāng)職位的核心特征（從而關(guān)鍵的心理狀態(tài)）很強(qiáng)時(shí)，個(gè)人就會(huì)受到較高水平的內(nèi)在激勵(lì)。而這種內(nèi)在的工作激勵(lì)又會(huì)帶來(lái)更多的工作數(shù)量和更高的工作質(zhì)量，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)較高的工作滿意度，降低缺勤率和離職率。在圖6-1中表述了工作五特征與三種關(guān)鍵心理狀態(tài)以及工作的內(nèi)在激勵(lì)度之間的關(guān)系。 
如果員工沒(méi)有自主權(quán)，就會(huì)引起對(duì)工作的冷漠和低績(jī)效；工作設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單，就會(huì)因?yàn)閱握{(diào)枯燥而產(chǎn)生厭煩，影響員工的身心健康；同時(shí)還要讓員工感覺(jué)到該工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)的意義，從而產(chǎn)生成就感；員工如果不能參與一些比較完整的工作，就會(huì)缺乏對(duì)工作的驕傲感受，從而失去責(zé)任感。 
MPS的計(jì)算公式：（包括2005年考題） 
（激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)）（MPS）=[（技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性 ）/3]*工作自主性*反饋度 
從這個(gè)公式可以看出，激勵(lì)潛能高的工作必須在導(dǎo)致工作有意義的三個(gè)因素，即技能多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)重要性上至少有一個(gè)因素的分?jǐn)?shù)較高，而且在自主性和反饋上的得分很高。如果激勵(lì)潛能的得分高，那么就可以預(yù)測(cè)，員工的工作積極性、工作績(jī)效和工作滿意度都會(huì)很高，而缺勤率和離職率會(huì)有所下降。 
（二）工作設(shè)計(jì)的方法X5
工作設(shè)計(jì)的方法可以分為以下四類。 
1、基于工作效率的設(shè)計(jì)方法：機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法 
機(jī)械型工作設(shè)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)找到一種使效率化同時(shí)簡(jiǎn)單的方式來(lái)對(duì)工作進(jìn)行組合。 
機(jī)械型工作設(shè)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)的是圍繞工作任務(wù)的專門(mén)化、技能簡(jiǎn)單化以及重復(fù)性來(lái)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，這種基于工作效率的設(shè)計(jì)方法使得工作安全、簡(jiǎn)單、可靠，使得員工工作中的精神需要小化。 
2、基于工效學(xué)思想的設(shè)計(jì)方法：生物型工作設(shè)計(jì)法和直覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法 
（1）生物型工作設(shè)計(jì)方法。該方法非常關(guān)注對(duì)機(jī)器和技術(shù)的設(shè)計(jì)。 
（2）直覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)方法。這種方法通常是通過(guò)降低工作對(duì)于信息加工的要求，來(lái)改善工作的可靠性和安全性。 
3、基于人際關(guān)系理論及工作特征模型理論的設(shè)計(jì)方法：激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法 激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法強(qiáng)調(diào)通過(guò)工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪換、自主性工作團(tuán)隊(duì)、工作生活質(zhì)量等方式來(lái)提高工作的激勵(lì)性。 
（1）工作擴(kuò)大化。這種方法是在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作多樣化。工作擴(kuò)大化主要包括延長(zhǎng)工作周期、增加職位的工作內(nèi)容和包干負(fù)責(zé)制三種方式。 
（2）工作豐富化。工作豐富化的優(yōu)點(diǎn)是：提高員工的工作動(dòng)力、滿意度和生產(chǎn)率，降低缺勤率和離職率；缺點(diǎn)：成本和事故率都比較高。 
（3）工作輪換。工作輪換是將員工輪換到另一個(gè)同樣水平、技術(shù)要求相接近的工作職 
位上去工作。 
一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)員工在同一工作崗位上連續(xù)待5年以上，又沒(méi)有得到晉升的機(jī)會(huì)，就可 
考慮工作輪換。如果一名員工一直在同一組織中工作，考慮其晉升和工作輪換的總數(shù)大約在 
7—8次較為合適。 
（4）自主性工作團(tuán)隊(duì)。自主性工作團(tuán)隊(duì)是工作豐富化在團(tuán)體上的應(yīng)用。這種工作設(shè)計(jì) 
方法特別適合于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)。 
（5）工作生活質(zhì)量。組織行為學(xué)專家西舍爾將提高員工工作生活質(zhì)量定義為：“管理 
者與員工聯(lián)合決策，合作和培植相互尊重的過(guò)程?！?nbsp;
4、工作設(shè)計(jì)的綜合模式：社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)
工作設(shè)計(jì)的綜合模式強(qiáng)調(diào)管理人員要分析和評(píng)價(jià)在工作設(shè)計(jì)、規(guī)劃發(fā)展和貫徹過(guò)程中許多變量可能產(chǎn)生的影響。 

三、工作設(shè)計(jì)中需要注意的問(wèn)題Y1
所謂一般性，是指考慮正常情況下工作的內(nèi)容、工作量、工作強(qiáng)度、技能要求、責(zé)任要求以及工作環(huán)境等方面，而不能基于例外情況進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。 
工作擴(kuò)大化和豐富化與工作專業(yè)化簡(jiǎn)單化相比，更能夠增進(jìn)員工的工作滿意度、提高工作效率、減少員工離職率，而對(duì)那些藍(lán)領(lǐng)、從事低水平工作的工人來(lái)說(shuō)，工作豐富化的作用甚微，有時(shí)甚至起到反作用。 
工作設(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)文化和設(shè)計(jì)方法三個(gè)層面。 

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