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2019年一建項目管理考點：項目各參與方之間的溝通方法

企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂。

溝通過程的要素

溝通過程包括五個要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。

（1）溝通主體，溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道，在溝通過程中處于主導地位。

（2）溝通客體，即溝通對象，溝通對象是溝通過程的出發(fā)點和落腳點。

（3）溝通介體，包括溝通內(nèi)容和溝通方法。

（4）溝通環(huán)境，既包括與個體間接聯(lián)系的社會整體環(huán)境，也包括與個體直接聯(lián)系和影響的區(qū)域環(huán)境。

（5）溝通渠道，即從溝通主體傳達給溝通客體的途徑。

溝通障礙有如下兩種形式：

1．組織的溝通障礙（組織機構(gòu)過于龐大，中間層次太多）

2．個人的溝通障礙，由以下多種原因造成：

（1）個性因素所引起的障礙。

（2）知識、經(jīng)驗水平的差距所導致的障礙。

（3）個體記憶不佳所造成的障礙。

（4）對信息的態(tài)度不同所造成的障礙。

（5）相互不信任所產(chǎn)生的障礙。

（6）溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。

習題練習

1. 【單選題】溝通過程的五要素包括（__）。

A. 溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道

B. 溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通內(nèi)容和溝通渠道

C. 溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通方法

D. 溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通內(nèi)容和溝通方法

2. 【多選題】關(guān)于溝通障礙的說法，正確的有（__）。

A. 從信息發(fā)送者的角度看，影響信息溝通的因素可能是信息譯碼不準確

B. 溝通障礙來自發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙

C. 溝通障礙包括組織的溝通障礙和能力的溝通障礙的兩種形式

D. 從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素可能是心理上的障礙

E. 選擇溝通媒介不當是溝通通道障礙的一個方面