考點(diǎn)：企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容

(一)職工福利服務(wù)

職工福利是指工資以外的各種福利，是職工基于企業(yè)組織一員的身份而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，與職工個(gè)人的工作績(jī)效并無(wú)直接關(guān)系。社會(huì)工作介入職工福利的目的是通過(guò)職工福利來(lái)彌補(bǔ)職工工資的不足，以達(dá)到對(duì)職工基本生活的保障與改善，同時(shí)提升職工的心理滿足度，以激勵(lì)職工士氣，提升職工生產(chǎn)力，從而吸引人才，留住人才，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)職工職業(yè)生涯規(guī)劃

(三)職工情緒管理

(四)職工素質(zhì)提升

(五)職業(yè)安全與健康

第一，在職場(chǎng)消除或減少影響職業(yè)安全與健康的因素；第二，在職工因工受傷或患病時(shí)提供多方援助，如提供盡可能好的醫(yī)治和康復(fù)訓(xùn)練條件，并改善現(xiàn)有的工作環(huán)境，從而減少對(duì)其本人和相關(guān)人員的損傷;第三，協(xié)助因工受傷或患病的職工爭(zhēng)取合理的補(bǔ)償，維護(hù)合法權(quán)益。第四，對(duì)因工受傷或患病職工的社區(qū)康復(fù)工作，協(xié)助他們回歸社會(huì)、重返社區(qū)生活，增加社區(qū)共融及減少因職業(yè)傷病而產(chǎn)生的社會(huì)排斥現(xiàn)象。社會(huì)工作者通過(guò)為職工個(gè)體提供咨詢(xún)、輔導(dǎo)和多種社會(huì)資源，對(duì)因工受傷或患病的職工進(jìn)行慰問(wèn)和落實(shí)補(bǔ)償，為他們的康復(fù)提供全方位支持；利用小組工作方法對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，培育職工的健康意識(shí)、權(quán)益意識(shí)，教給職工自我保護(hù)及應(yīng)對(duì)傷病的知識(shí)和方法；利用社區(qū)工作方法，向廣大職工宣傳勞動(dòng)法及勞動(dòng)安全與衛(wèi)生方面的法規(guī)，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行職業(yè)安全健康、預(yù)防工傷和職業(yè)病的宣傳教育,推動(dòng)企業(yè)管理方改善工作環(huán)境、健全制度體系，促進(jìn)職工養(yǎng)成職業(yè)安全健康的行為習(xí)慣。

(六)職工休閑生活與服務(wù)

(七)職工工作與家庭生活平衡的服務(wù)

(八)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)

(九)企業(yè)文化和職工文化建設(shè)

(十)特殊群體關(guān)懷

(十一)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)起對(duì)勞動(dòng)者、消費(fèi)者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任,其核心是保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，包括不歧視職工、不使用童工、不使用強(qiáng)迫性勞動(dòng)，創(chuàng)造安全衛(wèi)生的工作環(huán)境等。企業(yè)社會(huì)工作者所開(kāi)展的工作內(nèi)容在很大程度上屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的工作內(nèi)容。企業(yè)社會(huì)工作與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最大差別是出發(fā)點(diǎn)不同，企業(yè)社會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)是通過(guò)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)幫助企業(yè)中有困難的目標(biāo)群體解決問(wèn)題，提升生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)正義;企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)是為了維護(hù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而必須擔(dān)負(fù)的利益相關(guān)方責(zé)任。

2022年真題示例：

1、某煤礦企業(yè)社會(huì)工作部，積極履行社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)典范。社會(huì)工作部開(kāi)展的下列工作中，體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的是（）。

A .對(duì)患砂肺病的職工及家屬提供救助

B .協(xié)助該企業(yè)職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

C .舉辦青年技能大賽，評(píng)選技術(shù)能手

D .加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高職工凝聚力

2、針對(duì)企業(yè)青年職工流失的問(wèn)題，社會(huì)工作者小童對(duì)青年職工開(kāi)展了走訪。小童了解到，部分青年職工對(duì)企業(yè)的歸屬感不強(qiáng)，一遇到不順心的事情就會(huì)提出辭職，對(duì)此，依據(jù)職工職業(yè)生涯規(guī)劃要求，小童最適宜的做法是（）。

A .提高青年職工的待遇

B .加強(qiáng)廠規(guī)廠紀(jì)的宣傳

C .做好青年職工的職業(yè)輔導(dǎo)

D .及時(shí)疏導(dǎo)青年職工的情緒

3、肺炎疫情爆發(fā)后，為維護(hù)職工穩(wěn)定，確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)，企業(yè)社會(huì)工作者小黎被派到工業(yè)園區(qū)黨群服務(wù)中心工作，小黎宜開(kāi)展的工作有（）

A .協(xié)助企業(yè)落實(shí)防疫安全措施

B .協(xié)助職工解決疫情中遇到的困難

C .開(kāi)展企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系狀況調(diào)查

D .組織豐富多彩的大型娛樂(lè)活動(dòng)

E .疏導(dǎo)職工不良情緒和提供心理支持