一、牢記并收藏
個(gè)案工作的過程 | |
申請(qǐng)與接案 | 1、求助者的服務(wù)申請(qǐng) (1)了解求助者愿望,確認(rèn)是否給予幫助; (2)若自助者需要幫助,社工則要提醒求助對(duì)象提出正式的服務(wù)申請(qǐng)。 2、接案 (1)鼓勵(lì)求助對(duì)象積極面對(duì)改變;(2)明確求助對(duì)象的改變;(3)確認(rèn)求助對(duì)象的受助身份。 3、專業(yè)關(guān)系的建立 (1)專業(yè)關(guān)系建立的成功與否將直接影響服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助的動(dòng)力和信心。 (2)轉(zhuǎn)介 一是服務(wù)對(duì)象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍;二是服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集、服務(wù)對(duì)象問題的預(yù)估以及服務(wù)對(duì)象問題的診斷。 |
預(yù)估與問題分析 | 1、有關(guān)資料的收集 (1)個(gè)人情況:服務(wù)對(duì)象生理、心理和社會(huì)方面的情況; (2)環(huán)境資料:服務(wù)對(duì)象所處家庭、同輩群體、社區(qū)以及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境等情況。 2、預(yù)估 (1)橫向:?jiǎn)栴}形成的影響因素,生理、心理和社會(huì)三個(gè)不同層面; (2)縱向:?jiǎn)栴}發(fā)展變化的過程。 3、問題的分析 (1)服務(wù)對(duì)象問題的主要表現(xiàn);(2)問題成因;(3)服務(wù)的能力和環(huán)境擁有的資源;(4)實(shí)施干預(yù)的建議。 |
制訂計(jì)劃 | 1、服務(wù)計(jì)劃的制訂 2、服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安排 3、服務(wù)協(xié)議的簽訂 |
開展服務(wù) | 1、服務(wù)的推進(jìn) (1)從能做的開始 (2)從愿意合作的著手 (3)采取綜合的服務(wù)策略 2、專業(yè)角色的扮演 (1)使能者 社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象自身能力和資源,發(fā)揮其潛能,促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變。 (2)聯(lián)系人 社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系,保證服務(wù)對(duì)象能夠獲得合適的服務(wù)。 (3)教育者 社會(huì)工作者指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)處理問題的新知識(shí)、新方法,調(diào)整原來的行為方式。 (4)倡導(dǎo)者 社會(huì)工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行必要的改革,為服務(wù)對(duì)象一起爭(zhēng)取合理的資源和服務(wù)。 (5)治療者 社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對(duì)象的困擾。 3、專業(yè)合作關(guān)系的維持 (1)接納;(2)無條件關(guān)懷;(3)真誠(chéng)。 |
鏈接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù) | 1、社會(huì)資源類型 (1)非正式社會(huì)資源 在非正式的社會(huì)交往中形成的社會(huì)資源,如家人、親屬、朋友及同伴等。 (2)正式社會(huì)資源 由正式的社會(huì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織提供的社會(huì)資源,如社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織及學(xué)校和醫(yī)院等。 2、鏈接社會(huì)資源的方式 資源的提供;資源的發(fā)現(xiàn);資源的培育;需求的表達(dá);利益的協(xié)調(diào);權(quán)益的保護(hù)。 3、服務(wù)的協(xié)調(diào) (1)服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào) (2)服務(wù)對(duì)象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào) (3)服務(wù)對(duì)象改變與社會(huì)工作者改變的協(xié)調(diào) |
評(píng)估與結(jié)案 | 1、結(jié)案 (1)結(jié)案情況 目標(biāo)達(dá)成;問題未解決,案主已有能力解決問題;雙方關(guān)系不和,服務(wù)對(duì)象希望結(jié)合服務(wù);案主新需求,需其他機(jī)構(gòu)協(xié)助;因不可預(yù)測(cè)因素結(jié)束的。 (2)結(jié)案工作 告知;回顧和鞏固;探討和準(zhǔn)備;情緒表達(dá)。 (3)結(jié)案形式 直接告訴服務(wù)對(duì)象;延長(zhǎng)服務(wù)間隔的時(shí)間;變化練習(xí)方式,面對(duì)面服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉敲鎸?duì)面幫助。 2、成效評(píng)估 (1)服務(wù)對(duì)象的改變狀況; (2)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度; (3)服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。 3、跟蹤服務(wù) (1)安排結(jié)案練習(xí),鞏固服務(wù)對(duì)象已取得進(jìn)步; (2)調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍資源,增強(qiáng)支持; (3)持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作效果。 |
二、經(jīng)典試題
1、在個(gè)案服務(wù)中,社會(huì)工作者收集資料后,一方面要從生理、心理和社會(huì)等不同層面作橫向分析,另一方面要從服務(wù)對(duì)象問題的形成、發(fā)展與變化作縱向分析。社會(huì)工作者這樣做的目的是( )。
A、鏈接資源
B、預(yù)估問題
C、進(jìn)行轉(zhuǎn)介
D、建立關(guān)系
2、社會(huì)工作者小徐在精準(zhǔn)扶貧服務(wù)中,發(fā)現(xiàn)救助對(duì)象小李的文化程度較低,雖有手工編織的一技之長(zhǎng),但是一直缺乏自信,精神狀態(tài)不佳,經(jīng)小李同意后,小徐為其提供個(gè)案管理服務(wù),激發(fā)她自立自強(qiáng)的潛能,鼓勵(lì)她通過手工編織進(jìn)行創(chuàng)業(yè),發(fā)動(dòng)志愿者幫助銷售產(chǎn)品,并動(dòng)員她積極向當(dāng)?shù)卣块T爭(zhēng)取就業(yè)資源。上述服務(wù)中,小徐扮演的角色有()。
A、使能者
B、聯(lián)系人
C、治療者
D、教育者
E、倡導(dǎo)者
聯(lián)系人即社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系,保證服務(wù)對(duì)象能夠獲得合適的服務(wù)。
倡導(dǎo)者即社會(huì)工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行必要的改革,為缺乏資源的服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取更合理的服務(wù),或者動(dòng)員服務(wù)對(duì)象一起爭(zhēng)取一些合理的資源和服務(wù)。