考點：結(jié)案階段的主要任務(wù)

　　結(jié)案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結(jié)方面，主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄、跟進服務(wù)。

　　總結(jié)工作

　　總結(jié)工作即通過評估有目的地總結(jié)社會工作介入的成效。

　　2.鞏固已有改變

　　(1)回顧工作過程。

　　(2)強化服務(wù)對象已有的改變。

　　(3)表達積極支持的態(tài)度。

　　3.解除工作關(guān)系

　　解除工作關(guān)系并不是說社會工作者絕對不再與服務(wù)對象有任何接觸，而是不再提供服務(wù)。如果服務(wù)對象還需要其他服務(wù).社會工作者應(yīng)給予轉(zhuǎn)介。

　　4.做好結(jié)案記錄

　　結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：服務(wù)對象何時求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對象有什么改變、為什么結(jié)案、社會工作者的評估和建議等。

　　5.跟進服務(wù)

　　(1)跟進服務(wù)的意義。跟進服務(wù)重點要了解服務(wù)對象在結(jié)案后的情況，以便提供必要的幫助。跟進可以幫助社會工作者知道服務(wù)是否真正有效，也使服務(wù)對象感受到社會工作者的關(guān)心，增強他們繼續(xù)改變的動機和信心。

　　(2)跟進服務(wù)的實施方法。包括電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)等。