中級(jí)社會(huì)工作者《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式
本章往年出題情況：2008年1題，2009年1題，2011年1題，2012年1題，2013年1題。【章節(jié)分值比例及高頻考點(diǎn)解析】
考試內(nèi)容
?。ㄒ唬┩ㄓ眠^(guò)程模式的基本視角
?。ǘ┩ㄓ眠^(guò)程模式的特點(diǎn)
?。ㄈ┻\(yùn)用通用過(guò)程模式應(yīng)考慮的因素
?。ㄋ模┩ㄓ眠^(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用
考點(diǎn)解讀
1.通用模式的含義
?。?）“通用社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程模式”即是對(duì)“社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務(wù)對(duì)象和解決各種問(wèn)題的社會(huì)工作的步驟、過(guò)程和方法是“通用的”。
?。?）強(qiáng)調(diào)整合視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)
強(qiáng)調(diào)全人服務(wù)觀
強(qiáng)調(diào)社工實(shí)務(wù)是結(jié)構(gòu)化的規(guī)范性實(shí)務(wù)活動(dòng)
2.通用模式的理論依據(jù)
（1）人類行為與社會(huì)環(huán)境
“人在情境中”，同心圓“微中宏”
理論焦點(diǎn)在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上
（2）系統(tǒng)理論
注重個(gè)人的完整性和整體性（人與環(huán)境）
強(qiáng)調(diào)家庭系統(tǒng)對(duì)塑造人的重要性
運(yùn)用整合社會(huì)資源（正式、非正式資源）
（3）生態(tài)系統(tǒng)理論
棲息地：人生活的環(huán)境，物理社會(huì)
生存空間：人在社會(huì)中所處地位和扮演的角色
人生來(lái)有與環(huán)境互動(dòng)能力
人行動(dòng)的目的性、遵循適者生存
人的問(wèn)題是生活中的問(wèn)題
?。?）優(yōu)勢(shì)視角和增能理論（2009年已考）
非疾病假設(shè)
重視服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)
強(qiáng)調(diào)整全性干預(yù)服務(wù)（對(duì)經(jīng)驗(yàn)予以關(guān)注）
3.助人過(guò)程是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的實(shí)務(wù)過(guò)程
?。?）社會(huì)工作助人關(guān)系的建立是一個(gè)過(guò)程
助人關(guān)系是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基石與靈魂
（2）改變是一個(gè)過(guò)程
服務(wù)對(duì)象自我改變意識(shí)的過(guò)程
?。?）改變必須是一個(gè)主動(dòng)與自發(fā)的過(guò)程
改變具有高度主動(dòng)性與自發(fā)性的行為
4.實(shí)務(wù)通用過(guò)程的特點(diǎn)
（1）運(yùn)用綜合方法（直接、間接）
（2）工作過(guò)程階段化（有步驟、有計(jì)劃）
?。?）工作任務(wù)階段化（不同任務(wù)不同技巧）
?。?）整合社會(huì)工作價(jià)值觀
5.運(yùn)用通用過(guò)程模式應(yīng)考慮的因素
?。?）助人過(guò)程各階段先后次序是有彈性的
?。?）工作過(guò)程可能是螺旋式的
?。?）模式本身只作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考
6.通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)
由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的。
?。?）改變媒介系統(tǒng)：工作者/組建團(tuán)隊(duì)
（2）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：個(gè)人、家庭、團(tuán)體、社區(qū)、組織等（實(shí)務(wù)人群、領(lǐng)域）
?。?）目標(biāo)系統(tǒng)：包含服務(wù)對(duì)象，有時(shí)效性
?。?）行動(dòng)系統(tǒng)：合作者（2013年已考）
例題(2012年案例分析題)
社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重；有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)；有些眼高手低無(wú)法順利就業(yè)。同時(shí)，社會(huì)工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源。例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社會(huì)福利中心經(jīng)常開(kāi)展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)，平時(shí)居民關(guān)系融洽，鄰里之間會(huì)相互關(guān)照，溝通各種信息。據(jù)此，社會(huì)工作者計(jì)劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。
問(wèn)題：
1．該社區(qū)內(nèi)有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源?
2．為向低保家庭提供有效服務(wù)，社會(huì)工作者該如何整合社區(qū)資源?
答題要點(diǎn)：本題是2012年的考試真題，考核的是社會(huì)工作介入過(guò)程中對(duì)資源的利用?？忌直骖}目中已經(jīng)出現(xiàn)的正式、非正式資源來(lái)考慮不同服務(wù)對(duì)象的需求。
1．本案例中的正式社區(qū)資源有：國(guó)家對(duì)低保家庭制定了最低生活保障政策；社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少企業(yè)和社會(huì)組織；社區(qū)內(nèi)有社區(qū)綜合服務(wù)中心，社區(qū)綜合服務(wù)中心經(jīng)常開(kāi)展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)。
本案例中的非正式社區(qū)資源有：服務(wù)對(duì)象周圍的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，如居民間關(guān)系融洽，鄰里之間常會(huì)相互照應(yīng)，溝通各種信息，發(fā)揮著重要作用。
2．社會(huì)工作者針對(duì)不同情況可從如下3方面來(lái)整合資源：
(1)針對(duì)因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭，組織志愿者隊(duì)伍一對(duì)一進(jìn)行幫扶，幫助緩解家庭照顧帶來(lái)的壓力；在符合政策的情況下，對(duì)低保家庭給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助，減輕他們的負(fù)擔(dān)；依靠社區(qū)福利中心及社區(qū)醫(yī)務(wù)室等機(jī)構(gòu)，對(duì)低保家庭給予醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)等方面的幫助，幫助他們渡過(guò)目前的困境。
(2)針對(duì)低保家庭人員雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會(huì)福利中心對(duì)他們進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；鼓勵(lì)鄰里之間多進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們多參加就業(yè)市場(chǎng)招聘會(huì)，了解就業(yè)市場(chǎng)的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應(yīng)聘成功率。社會(huì)工作者積極開(kāi)展職業(yè)介紹服務(wù)，幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進(jìn)行溝通，雙向選擇，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。
(3)針對(duì)某些低保戶產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)的情況，有些眼高手低無(wú)法順利就業(yè)的情況，社會(huì)工作者可以從樹立正確的擇業(yè)觀這一方面進(jìn)行指導(dǎo)，使他們認(rèn)識(shí)到低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過(guò)腳踏實(shí)地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活；在此基礎(chǔ)上，通過(guò)家庭、鄰里之間的幫助，加強(qiáng)溝通，了解就業(yè)新動(dòng)向。鼓勵(lì)他們積極參加社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，努力尋找適合自己的工作。
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