一、牢記并收藏
（一）小組工作的過程
階段 | 組員特點(diǎn) | 社會(huì)工作者任務(wù) | 社工角色和責(zé)任 |
一、準(zhǔn)備階段 | （1）共同或相似問題
（2）共同或相似服務(wù)需求 | （1）組員招募和選擇
（2）確定工作目標(biāo)
（3）制定工作計(jì)劃
（4）申報(bào)并協(xié)調(diào)資源
（5）小組規(guī)模與工作時(shí)間
（6）活動(dòng)場(chǎng)地選擇和安排 | / |
二、開始階段 | （1）矛盾的心理與行為特征
（2）小心謹(jǐn)慎與相互試探
（3）沉默而被動(dòng)
（4）對(duì)社會(huì)工作者的依賴性 | （1）協(xié)助組員間認(rèn)識(shí)消除陌生感
（2）厘清組員對(duì)小組期望，提高組員對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)
（3）討論保密原則和建立契約
（4）制訂小組規(guī)范
（5）營(yíng)造信任的小組氣氛
（6）形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu) | （1）領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任
（2）鼓勵(lì)著的角色和責(zé)任
（3）組織者的角色和責(zé)任 |
三、中期轉(zhuǎn)折階段 | （1）對(duì)小組具有認(rèn)同感
（2）互動(dòng)中抵抗與防衛(wèi)心理
（3）角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突 | （1）處理抗拒行為
（2）協(xié)調(diào)和處理沖突
（3）保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)
（4）協(xié)調(diào)組員重新建構(gòu)小組
（5）適當(dāng)控制小組 | （1）協(xié)助者
（2）引導(dǎo)者
（3）調(diào)解人
（4）支持者 |
四、后期成熟階段 | （1）小組凝聚力增強(qiáng)
（2）組員關(guān)系更親密
（3）組員對(duì)小組充滿信心和希望
（4）小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定 | （1）維持小組良好互動(dòng)
（2）協(xié)助組員從小獲得新的認(rèn)知
（3）把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)
（4）協(xié)助組員解決有關(guān)問題 | （1）信息、資源的提供者和連接者
（2）小組及組員能力促進(jìn)者
（3）小組引導(dǎo)者和支持者 |
五、結(jié)束階段 | （1）濃重的離別情緒
（2）小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化 | （1）處理組員的離別情緒與感受
（2）協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)
注意：做好小組評(píng)估即社會(huì)工作職責(zé)自評(píng)、組員自評(píng)、觀察員或者督導(dǎo)的評(píng)估 | （1）引導(dǎo)者
（2）領(lǐng)導(dǎo)者 |
（二）小組工作技巧
小組工作技巧 | 具體技巧內(nèi)容 |
溝通互動(dòng)技巧 | 與組員溝通技巧 | 1、營(yíng)造輕松、安全的氛圍
2、專注與傾聽
3、積極回應(yīng)
4、適當(dāng)自我表露
5、對(duì)信息進(jìn)行磋商
6、適當(dāng)幫忙梳理
7、及時(shí)小結(jié) |
促進(jìn)溝通技巧 | 1、提醒組員相互傾聽
2、鼓勵(lì)組員表達(dá)
3、幫助組員相互理解
4、促進(jìn)組員互相回饋
5、示范引導(dǎo) |
小組討論技巧 | 小組討論的事前準(zhǔn)備 | 1、選擇合適主題
2、注意討論主題措詞
3、選擇合適的討論形式
4、安排活動(dòng)的環(huán)境
5、挑選合適的參與者
6、準(zhǔn)備好討論草案 |
主持小組討論 | 1、開場(chǎng)的技巧
2、了解的技巧
3、提問的技巧
4、鼓勵(lì)的技巧
5、限制的技巧
6、沉默的技巧
7、中立的技巧
8、摘述的技巧
9、引導(dǎo)的技巧
10、討論結(jié)束的技巧 |
小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧 | 扣緊小組目標(biāo) | 1、社會(huì)工作者在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)方案的時(shí)候，首先要考慮清楚小組的目標(biāo)。
2、要圍繞總目標(biāo)，根據(jù)小組工作各個(gè)階段的目標(biāo)要求，設(shè)計(jì)好相適應(yīng)的小組活動(dòng)方案。 |
考慮組員的特征及能力 | 1、分析組員生理、心理、情緒、教育程度等個(gè)體特征。
2、了解組員的社會(huì)關(guān)系背景及文化背景，了解成長(zhǎng)中主要問題。 |
小組活動(dòng)的基本要素 | 1、小組目標(biāo)：總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)
2、小組活動(dòng)參與者：年齡、性別、職業(yè)、文化背景等
3、小組規(guī)模：參與人數(shù)
4、小組活動(dòng)時(shí)間、組員的角色扮演和角色互換、小組活動(dòng)環(huán)境設(shè)計(jì)、資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算、小組活動(dòng)強(qiáng)度、預(yù)期結(jié)果、防止和處理意外事件預(yù)案、總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)。 |
經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié) | 鼓勵(lì)組員發(fā)表參與小組活動(dòng)的感受，討論彼此在小組活動(dòng)中的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。 |
小組評(píng)估技巧 | 小組工作的評(píng)估類型 | 1、作為研究方法的小組評(píng)估
（1）過程評(píng)估：小組整個(gè)過程進(jìn)行全程評(píng)估，組員表現(xiàn)、社會(huì)工作者表現(xiàn)和技巧。
（2）結(jié)果評(píng)估
對(duì)小組結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，通過收集組員對(duì)小組內(nèi)容、工作方法、社會(huì)工作者表現(xiàn)等評(píng)價(jià)，檢測(cè)是否完成目標(biāo)。
2、作為工作方法的小組評(píng)估
（1）組前計(jì)劃評(píng)估
（2）小組需求評(píng)估
（3）小組過程評(píng)估
（4）小組效果評(píng)估
常用方法：小組結(jié)束后的跟進(jìn)訪談、組員自評(píng)報(bào)告、小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)表、滿意度量表、小組感受卡等。 |
評(píng)估的一般流程 | 1、評(píng)估方案的制訂
2、評(píng)估體系的建立
3、各評(píng)估要素之間的聯(lián)系
4、按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估
5、評(píng)估后審核
6、編寫評(píng)估報(bào)告 |
評(píng)估資料的收集 | 1、測(cè)量工具的選擇
（1）小組記錄
（2）個(gè)人自我報(bào)告
（3）分析報(bào)告
（4）目標(biāo)達(dá)成量表（GAS）、任務(wù)完成量表（TAS）和心理測(cè)量量表
2、資料收集
（1）資料來源的多樣性
（2）收集資料
（3）誰(shuí)來評(píng)估
3、資料收集中常見問題
（1）組員與社會(huì)工作者之間的關(guān)系
（2）非干擾性觀察與干擾性觀察 |
二、現(xiàn)在開始做
1、社會(huì)工作者阿英為重癥病人照顧者開展支持小組。在第一次活動(dòng)中，她先通過破冰游戲幫助組員相互認(rèn)識(shí)，然后引導(dǎo)組員討論參加小組的期望。最后，通過組員們的分享，小組目標(biāo)逐漸清晰。上述阿英的做法，體現(xiàn)了本階段小組工作的重點(diǎn)是（ ）。
A、促進(jìn)組員相互信任
B、促進(jìn)阿英和組員的相互信任
C、促進(jìn)組員相互支持
D、促進(jìn)組員溝通能力逐步提升
參考答案：A
參考解析：考點(diǎn)：小組工作開始階段的工作重點(diǎn)。阿英“先通過破冰游戲幫助組員相互認(rèn)識(shí)，然后引導(dǎo)組員討論參加小組的期望。最后，通過組員們的分享，小組目標(biāo)逐漸清晰”，這些都表明小組工作正處于開始階段，此時(shí)，小組工作的重點(diǎn)在于幫助小組組員之間建立信任關(guān)系。
2、社會(huì)工作者為社區(qū)殘障人士舉辦了一個(gè)小組。經(jīng)過幾節(jié)小組活動(dòng)，小組開展?fàn)顩r良好，組員們變得更愿意交流溝通，并開始形成相互支持。他們自己商議出議事機(jī)制，并在每次小組討論中自覺運(yùn)用。在小組工作的這一階段，社會(huì)工作者的角色是（ ）。
A、處于核心位置，扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色
B、處于邊緣位置，扮演協(xié)調(diào)者角色
C、處于邊緣位置，扮演同行者角色
D、處于核心位置，扮演引導(dǎo)者角色
參考答案：C
參考解析：本題考查小組工作后期成熟階段社會(huì)工作者的角色。在小組后期成熟階段，組員對(duì)小組的滿意度增加了，并且能自主地處理小組內(nèi)部的問題。這個(gè)時(shí)候，小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，小組活動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計(jì)劃也更加現(xiàn)實(shí)。小組后期成熟階段，社會(huì)工作者逐漸退移到邊緣位置，有些小組角色被組員自己承擔(dān)，組員與社會(huì)工作者的地位逐漸接近甚至成為一個(gè)“同行者”和“旁觀者”。
3、某社會(huì)福利院社會(huì)工作者小萬(wàn)為住院老人舉辦“生命教育”主題小組,小組進(jìn)行到第二節(jié),社會(huì)工作者播放“生命樹”成長(zhǎng)過程,協(xié)助組員建立對(duì)死亡的正常認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)部分組員由于直面"死亡"，產(chǎn)生恐懼、哀傷等情緒,并出現(xiàn)抵觸和抗拒討論的行為。針對(duì)這種情況,小萬(wàn)最適宜的做法是( )。
A運(yùn)用限制的技巧,通過及時(shí)打岔的方式轉(zhuǎn)移“死亡”話題討論
B.運(yùn)用沉默的技巧,鼓勵(lì)組員進(jìn)行情緒宣泄維持小組的自然發(fā)聲
C.運(yùn)用摘述的技巧,幫助大家澄凊討論的話題并重新聚焦主題
D.運(yùn)用引導(dǎo)的技巧,組織組員針對(duì)死亡議題開展頭腦風(fēng)暴討論
參考答案：D
參考解析：引導(dǎo)技巧：討論中有時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時(shí)社會(huì)工作者要用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點(diǎn)，或再次強(qiáng)調(diào)討論的程序，從而保證討論會(huì)正常有序地進(jìn)行。這里有兩點(diǎn)提示社會(huì)工作者注意：一是注意把握小組討論的程序。要讓組員圍繞討論主題，按照確定問題、分析問題、尋找和評(píng)價(jià)解決問題的各種方法，選擇一種解決方法的討論進(jìn)程去展開。有時(shí)圍繞如何解決問題，社會(huì)工作者可以引導(dǎo)組員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法。二是妥善處理討論中發(fā)生的沖突。
