真題考點(diǎn)五：發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧
1、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的功能
（1）提供對(duì)話(huà)與溝通的渠道增進(jìn)了解與信任
（2）提供分享信息及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)
（3）促進(jìn)社區(qū)的凝聚力
（4）促進(jìn)社區(qū)增權(quán)
2、發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)和策略
（1）增進(jìn)情感與關(guān)懷
（2）促進(jìn)溝通與理解
（3）促成信任與尊重
（4）維持彈性與適應(yīng)性
3、發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法
（1）網(wǎng)絡(luò)分析：網(wǎng)絡(luò)分析和網(wǎng)絡(luò)功能
（2）發(fā)展自助小組：聯(lián)結(jié)；鼓勵(lì)與正面強(qiáng)化；組織活動(dòng)與體驗(yàn)式學(xué)習(xí)；同輩榜樣；正面看待問(wèn)題、積極解決問(wèn)題，學(xué)會(huì)總結(jié)反思；
（3）發(fā)掘和培育志愿者的技巧
【2021年真題】
1.社會(huì)工作者協(xié)助喪偶獨(dú)居老人建立互助小組，發(fā)展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。老人通過(guò)相互陪伴與支持，緩解思念親人的情緒，轉(zhuǎn)移注意力，開(kāi)始新生活。社會(huì)工作者的下列做法中，運(yùn)用了正面強(qiáng)化技巧的是（).
A .贊賞老人嘗試結(jié)交新朋友的行動(dòng)
B .指導(dǎo)老人直接面對(duì)喪親
C .引導(dǎo)老人分享經(jīng)驗(yàn)并且宣泄情緒
D .鼓勵(lì)老人了解并提升抗逆力
2.應(yīng)街道辦事處邀請(qǐng)，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐社區(qū)，協(xié)助其開(kāi)展議事協(xié)商工作。該機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者采取“接觸技巧"與社區(qū)居委會(huì)建立信任關(guān)系。下列做法中，適宜的有()。
A .尋找共同感興趣的話(huà)題，延伸討論
B .介紹機(jī)構(gòu)為社區(qū)及居民服務(wù)的宗旨
C .展示專(zhuān)業(yè)的理性和權(quán)威，影響對(duì)方
D .適當(dāng)交流日常生活，營(yíng)造輕松氛圍
E .全員投入行政工作，贏得對(duì)方認(rèn)可
活用組織接觸的技巧。社會(huì) 作者所在的機(jī)構(gòu)在與其他組織具體接觸和交往時(shí)，可以考慮采用以下的技巧 。
1.注意組織形象的平衡和統(tǒng)一 。所謂平衡的形象，是指機(jī)構(gòu)既要體現(xiàn)出理性和果斷的領(lǐng)導(dǎo)能力，又要展示出溫情和平易近人的一面，給人留下易于合作的印象。所謂統(tǒng)一的形象，是指機(jī)構(gòu)所展示的形象不因時(shí)間、場(chǎng)合和事件的不同而有巨大的變化，要始終保持一致，這樣能增強(qiáng)交往者的信任感，而善變的形象則會(huì)讓人有無(wú)所適從的感覺(jué)，C錯(cuò)誤。
2. 增加接觸的機(jī)會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，輕松的接觸會(huì)為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，因而社會(huì)工作者在與其他組織接觸時(shí)可以"閑話(huà)一下家?！睜I(yíng)造輕松隨意的氣氛，避免將話(huà)題局限于公事上而言語(yǔ)乏味，D正確。
3. 求同存異，加強(qiáng)溝通。機(jī)構(gòu)在與其他組織接觸時(shí)要盡量發(fā)掘共同的地方，減少涉及有分歧的話(huà)題，更不宜在談話(huà)時(shí)故意挑剔和刁難。當(dāng)交往雙方有爭(zhēng)論時(shí)，可嘗試不斷尋找和增強(qiáng)雙方的共同點(diǎn)，力求緩和關(guān)系。比如，可以強(qiáng)調(diào)雙方都認(rèn)可服務(wù)對(duì)象的利益最大化這個(gè)目標(biāo)，因此眼下的爭(zhēng)論不代表雙方存在重大分歧，有繼續(xù)溝通的基礎(chǔ)和可能性。即使是機(jī)構(gòu)需要向處于權(quán)力依賴(lài)關(guān)系之下的其他組織有意施加壓力時(shí)，也要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，可以考慮向?qū)Ψ浇忉屖旱睦碛?，并盡量讓對(duì)方了解自己的立場(chǎng)是為服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取利益，為未來(lái)雙方關(guān)系轉(zhuǎn)變時(shí)重新接觸留有余地，AB正確，E錯(cuò)誤。
