真題考點(diǎn)四：社會(huì)工作督導(dǎo)方式中的技巧

（一）社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程中的技巧

(1)督導(dǎo)的相互契合技巧。

(2)訂立協(xié)議。

(3)開(kāi)展話題的技巧。

(4)同感與分享感受的技巧。

(5)要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料。

(6)督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧。

（二）社會(huì)工作督導(dǎo)方式中的技巧

1.個(gè)別督導(dǎo)的技巧要點(diǎn)

會(huì)談技巧：聆聽(tīng)、補(bǔ)充、提出疑問(wèn)

督導(dǎo)需要注意的事項(xiàng)有：

(1)督導(dǎo)者要誠(chéng)懇地傾聽(tīng)被督導(dǎo)者的表述;

(2)督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn);

(3)督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受，經(jīng)常鼓勵(lì)被督導(dǎo)者對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，培養(yǎng)其自主思考和批判反思能力，最終實(shí)現(xiàn)推動(dòng)被督導(dǎo)者自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練的目的;

(4)督導(dǎo)者在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài);

(5)督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，及時(shí)提供示范，建議可行的方法和技術(shù),幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下服務(wù)對(duì)象的需求和問(wèn)題

2.團(tuán)體督導(dǎo)的技巧要點(diǎn)

(1）督導(dǎo)團(tuán)體組成與動(dòng)作技巧

督導(dǎo)團(tuán)體的規(guī)模、督導(dǎo)團(tuán)體的成員、督導(dǎo)團(tuán)體的運(yùn)作、團(tuán)體督導(dǎo)記錄

(2）團(tuán)體督導(dǎo)的主持技巧

3.同輩督導(dǎo)的技巧要點(diǎn)

(1）同輩督導(dǎo)團(tuán)體組成技巧

要注意價(jià)值的共同性、團(tuán)體成員一般不超過(guò)7人，團(tuán)體成員要簽訂明確的契約（契約必須清楚說(shuō)明會(huì)議召開(kāi)的周期、地點(diǎn)、每次會(huì)議持續(xù)時(shí)間、會(huì)議的程序）、注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋

(2）同輩督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧

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【2021年真題】

1.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)招募了一批大學(xué)生志愿者，幫助社區(qū)殘障人士的孩子補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)，每周一次，持續(xù)兩個(gè)月。志愿者小華最近一個(gè)月志愿服務(wù)時(shí)間與自己上課時(shí)間沖突，遲到了兩次，每次遲到15分鐘。針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者在督導(dǎo)時(shí)最適宜的處理方式是（    ）。

A .包容小華服務(wù)遲到行為

B .教導(dǎo)小華學(xué)習(xí)時(shí)間管理

C .提議小華暫停志愿服務(wù)

D .建議小華調(diào)整服務(wù)時(shí)間

2.駐村社會(huì)工作者小王為了提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，主動(dòng)聯(lián)系其他村的社會(huì)工作者每月聚會(huì)一次，開(kāi)展同輩督導(dǎo)。為了保證督導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量，在督導(dǎo)會(huì)議的組織方面，小王可采用的技巧有（）

A .設(shè)定規(guī)則讓所有成員表達(dá)意見(jiàn)

B .設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)讓成員專業(yè)背景相同

C .安排一定的時(shí)間讓同輩成員表達(dá)期望

D .安排非正式交流時(shí)間讓成員充分交流

E .敏銳覺(jué)察并及時(shí)回應(yīng)同輩成員的感受