一、牢記并收藏
（一）社會(huì)工作督導(dǎo)的原則、過(guò)程與技巧
社會(huì)工作督導(dǎo)的原則 | 1、有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 2、支持與持續(xù)反思 3、促進(jìn)自我完善 |
社會(huì)工作獨(dú)到的過(guò)程 | 1、督導(dǎo)前期 督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，最重要任務(wù)是相互熟悉。 2、開展期 主要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書面的形式確定。 3、工作期 督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受，解疑解惑，指導(dǎo)工作，促進(jìn)發(fā)展。 4、終結(jié)期 督導(dǎo)者總結(jié)督導(dǎo)過(guò)程討論的事情，綜述督導(dǎo)者學(xué)習(xí)過(guò)程和成長(zhǎng)過(guò)程。 |
社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程中的技巧 | 1、督導(dǎo)的相互契合技巧 2、訂立協(xié)議 3、開展話題的技巧 4、同感與分享感受的技巧 5、要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料 6、督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧。 |
（二）督導(dǎo)的方法及應(yīng)用
個(gè)別督導(dǎo) | 1、定義：一名督導(dǎo)者對(duì)另一名被督導(dǎo)者用面對(duì)面方式，定期、定時(shí)舉行討論。 2、個(gè)別督導(dǎo)的技巧要點(diǎn) （1）聆聽(tīng)：督導(dǎo)者要從頭到尾仔細(xì)聆聽(tīng)被督導(dǎo)者談話。 （2）補(bǔ)充：督導(dǎo)者要以資料、知識(shí)或歸納重點(diǎn)方式補(bǔ)充被督導(dǎo)者談話信息。 （3）提出疑問(wèn)：督導(dǎo)者適時(shí)向被督導(dǎo)者提出問(wèn)題，幫助開闊視野。 （4）進(jìn)行評(píng)價(jià)：通過(guò)檢查被督導(dǎo)者工作情況，分享其想法和經(jīng)驗(yàn)。 （5）提出建議：對(duì)被督導(dǎo)者提出處理問(wèn)題的具體的建議和策略。 3、優(yōu)點(diǎn) （1）雙方有充分時(shí)間進(jìn)行充分討論，督導(dǎo)過(guò)程隱秘性高 （2）更好了解督導(dǎo)者情況，確定被督導(dǎo)者承受服務(wù)的數(shù)量 （3）督導(dǎo)者可向被督導(dǎo)者提供充分、有效服務(wù)示范 4、不足 （1）被督導(dǎo)者僅接受一名督導(dǎo)者的信息，信息可能無(wú)助與被督導(dǎo)者 （2）二者過(guò)于密切分享彼此觀點(diǎn)，容易發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系 （3）被督導(dǎo)者無(wú)法接觸其他督導(dǎo)者，無(wú)法比較同一服務(wù)不同督導(dǎo)處理策略和技巧。 |
團(tuán)體督導(dǎo) | 1、定義：一名督導(dǎo)者和數(shù)名被督導(dǎo)者以小組討論方式，定期舉行討論會(huì)議。 2、團(tuán)體督導(dǎo)的技巧要點(diǎn) （1）督導(dǎo)團(tuán)體組成與運(yùn)作技巧 包括：督導(dǎo)團(tuán)體的規(guī)模、督導(dǎo)團(tuán)體的成員、督導(dǎo)團(tuán)體的運(yùn)作、團(tuán)體督導(dǎo)記錄。 （2）團(tuán)體督導(dǎo)的主持技巧 3、優(yōu)點(diǎn) （1）信息量大、不同觀點(diǎn)碰撞有利于糾正單一督導(dǎo)產(chǎn)生的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)。 （2）被督導(dǎo)者之間可以相互學(xué)習(xí)處理各種服務(wù)對(duì)象問(wèn)題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)。 （3）團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演。 （4）節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力。 4、不足 （1）每名督導(dǎo)者接受督導(dǎo)時(shí)間不足，無(wú)法對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。 （2）被督導(dǎo)者可能隱藏和忽視自己的問(wèn)題。 （3）被督導(dǎo)者對(duì)服務(wù)對(duì)象不同觀點(diǎn)易產(chǎn)生沖突。 （4）團(tuán)體督導(dǎo)的隱秘性較低。 |
同事督導(dǎo) | 1、定義：只具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過(guò)個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程。 2、同事督導(dǎo)的技巧要點(diǎn) （1）同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧 包括：注意價(jià)值共同性；團(tuán)體成員一般不超過(guò)7人，有充分時(shí)間進(jìn)行討論；團(tuán)隊(duì)成員簽訂明確契約；注意同事督導(dǎo)會(huì)議反饋。 （2）同事督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧 包括：設(shè)定基本規(guī)則；每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間讓成員表達(dá)對(duì)團(tuán)體的需求；安排一些非正式交流時(shí)間。 3、優(yōu)點(diǎn) （1）專家權(quán)威降低，無(wú)權(quán)威現(xiàn)象；（2）參與者可在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議。；（3）督導(dǎo)無(wú)需付費(fèi)。 （4）對(duì)于每場(chǎng)有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同事督導(dǎo)更有容易有收獲。 4、不足 （1）每名成員沒(méi)有最終的權(quán)利和義務(wù)；（2）參與成員會(huì)彼此避免與他人爭(zhēng)論；（3）參與成員缺乏必要經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)；（4）團(tuán)體成員形成同謀。 |
二、小結(jié)
社會(huì)工作督導(dǎo)是社會(huì)工作考試的重點(diǎn)，在高級(jí)社工的大綱中，特地提到了社會(huì)工作督導(dǎo)的三種方式，即個(gè)別督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)和同事督導(dǎo)。考生需要熟記和理解不同督導(dǎo)方式的應(yīng)用和相關(guān)技巧，同事，結(jié)合自身的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深入了解各類督導(dǎo)的技巧和方法，以及它們之間的優(yōu)缺點(diǎn)，帶著自己的思考抓住復(fù)習(xí)重點(diǎn)。
