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第五章 老年社會工作
案例：
某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占總人口的19．5％，而且高齡老人數(shù)量較多，社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬訂了一個社區(qū)老人服務計劃，內容包括：協(xié)助貧困老人獲得經濟補助，邀請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。
問題：
1．該服務計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足?
2．如何構建社區(qū)支持網(wǎng)絡來滿足該社區(qū)老人的需求?
【答題要點】
1．老年人的需求主要有：健康維護；經濟保障；就業(yè)休閑；社會參與；婚姻家庭；居家安全；后事安排；“一條龍”照顧。
本案例服務計劃滿足的老年人的需求包括：①經濟保障需求，如在服務計劃中，社會工作者協(xié)助老人獲得經濟補助；②健康維護需求，如在服務計劃中，社會工作者邀請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。
服務計劃沒有滿足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞，家庭支持作用沒有發(fā)揮出來，服務計劃中沒有涉及此項，老人婚姻家庭需求未得到滿足；②一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺，服務計劃中沒有涉及此項，老人就業(yè)休閑需求未得到滿足；③一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障，服務計劃中沒有涉及此項，老人居家安全需求未得到滿足；④老年人“一條龍”照顧的需求未得到滿足，該社區(qū)老齡化程度高，高齡老人數(shù)量較多，一些老人年老體衰，行動不便，他們都有被照顧的養(yǎng)老需求，應根據(jù)自身、所在家庭和社區(qū)的情況選擇居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類型的服務，但服務計劃中沒有涉及此項。
2．社會工作者可以為這些有困難或有需要的老年人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，構建起支持網(wǎng)絡，解決其問題，滿足其需要。構建社區(qū)支持網(wǎng)絡的特點是運用社會支持網(wǎng)絡的概念，用種種方法去建立、強化和維系個人和群體的網(wǎng)絡，使這些網(wǎng)絡能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。社區(qū)支持網(wǎng)絡建立的策略主要有四種：
(1)建立個人網(wǎng)絡。針對服務對象個人的現(xiàn)存人際關系以及其所置身的環(huán)境內具有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T，例如家庭成員、朋友、鄰居或者其他服務的提供者(如家政服務員)等，通過建立聯(lián)系和提升助人能力，讓這些成員來協(xié)助服務對象。動員他們關心老人的現(xiàn)狀，照顧老人的生活，改善老人的情感狀況，保障老年人的合法權益。在本案例中，社會工作者要積極推動社區(qū)中的老人建立個人的支持網(wǎng)絡，而且要格外關注子女不在身邊的老人的生活，利用其他支持網(wǎng)絡來彌補這一不足。
(2)建立志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡。用于社區(qū)中擁有極少個人聯(lián)系的服務對象，將他們與可以提供幫助的志愿者建立聯(lián)系，建立“一對一”的幫助關系。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區(qū)內或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。本案例中，社會工作者請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧即體現(xiàn)了志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡的建立。此外，該社區(qū)中的老黨員比較多，可以成立一支“黨員服務隊”為需要幫助的老人提供服務。
(3)建立互助網(wǎng)絡。把具有相同問題或相似興趣或能力的人聚合在一起，幫助他們建立聯(lián)系，促進他們互相幫助和互相支援。社會工作者可以為那些有共同問題、相同背景、相似興趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力。本案例中，該社區(qū)老人普遍反映社區(qū)文化活動太少，社會工作者應該致力于發(fā)展老年人興趣小組、互助小組等，提供休閑娛樂活動與互助交流的平臺，這樣既能豐富老年人的日常文化生活，又能夠促進老年人的互相支持，緩解孤獨老人的寂寞感。
(4)建立鄰居協(xié)助網(wǎng)絡。通過舉辦各種活動召集和推動鄰居了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持。本案例中，社區(qū)鄰里關系比較融洽，社會工作者應該充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，加強社區(qū)中的鄰里協(xié)助。
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