1、預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)、向前推進(jìn)的過(guò)程。能否對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題有正確的認(rèn)識(shí)和判斷，在一定意義上取決于所能得到的資料，以及資料所提供的信息。

社會(huì)工作者在收集服務(wù)對(duì)象的家庭資料中，對(duì)家庭的了解包括以下幾個(gè)方面的資料：

(1)家庭成員的基本情況。在本案例中，社會(huì)工作者要了解小美一家三口的基本信息.如年齡、職業(yè)、性格等，還應(yīng)格外關(guān)注小美母親的“外來(lái)媳”角色及其個(gè)人經(jīng)歷。

(2)家庭的基本情況。在本案例中，社會(huì)上作者要了解小美家庭的經(jīng)濟(jì)狀況和小美母親的身體健康狀況，以判斷是否需要幫助其申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助。

(3)家庭成員的角色和互動(dòng)情況。在本案例中，社會(huì)工作者要了解小美與其父母的關(guān)系，三個(gè)人在家庭中各自的角色和地位。

(4)家庭規(guī)則，包括如何解決分歧、沖突，家庭的權(quán)威關(guān)系。

(5)家庭成員的溝通方式，包括如何表達(dá)期望、需要、情感等。在本案例中，社會(huì)工作者要了解小美一家三口的交流狀況，如頻率、方式、效果等。

(6)家庭關(guān)系，包括家庭內(nèi)的次系統(tǒng)。

(7)家庭的決策和分工方式。

2、(1)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題可能出在他(他們)與環(huán)境間的交互作用上，所以.收集資料的一個(gè)重要領(lǐng)域就是服務(wù)對(duì)象與其環(huán)境間的交互作用方面。“交互作用”是指?jìng)€(gè)體或群體、組織、社區(qū)與其環(huán)境交接的狀況.指示出“環(huán)境中的人”這一視角中各系統(tǒng)間關(guān)系的性質(zhì)。由于任何一種交互作用一般都會(huì)受到其他系統(tǒng)交互作用和關(guān)系的影響(如母子關(guān)系會(huì)受到母親與孩子父親和其他家庭成員關(guān)系的影響)，所以，社會(huì)工作者需要將其他各系統(tǒng)間的交互作用作為資料收集時(shí)的一個(gè)重要組成部分，這樣才能對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題有更好的了解。

(2)本案例中，社會(huì)工作者從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面應(yīng)收集小美與同學(xué)和社區(qū)同齡人的關(guān)系，小美與父母的親子關(guān)系，以及小美家庭與社區(qū)的互動(dòng)情況等資料。在小美與同學(xué)和社區(qū)同齡人關(guān)系方面，社會(huì)_[作者在了解小美與他們接觸較少的事實(shí)基礎(chǔ)上，還需進(jìn)一步搜集老師、同學(xué)、同齡人對(duì)小美的看法，以及小美對(duì)同齡人交往的認(rèn)知和遇到的阻礙;在小美與父母的親子關(guān)系方面，社會(huì)工作者在掌握小美父女溝通較少、夫妻溝通較少的情況下，還要進(jìn)一步調(diào)查小美眼中的“父母”和父母眼中的“小美”，了解{人各自的經(jīng)歷與想法，分析三人的交流模式，探究造成這種現(xiàn)狀的原因;在小美家庭與社區(qū)的互動(dòng)情況方面，社會(huì)工作者要了解他們一家不參加社區(qū)活動(dòng)的原因，社區(qū)其他成員對(duì)他們一家的印象等。