31.社會(huì)工作者小李為社區(qū)殘障人士開設(shè)就業(yè)援助小組，旨在激勵(lì)參加者提升就業(yè)動(dòng)機(jī)和技能。小組開始階段，組員很少主動(dòng)說話，氣氛沉悶。小李帶領(lǐng)面試經(jīng)歷分享環(huán)節(jié)時(shí)，只有組員小徐介紹了自己的面試情況。面對(duì)這種情形，小李最適宜的做法是（ ）。
A.邀請(qǐng)每位組員依次輪流介紹自己面試經(jīng)歷
B.邀請(qǐng)小徐再次深入分析自己面試失敗的原因
C.運(yùn)用小組游戲打破沉默，促進(jìn)組員互動(dòng)提升信任
D.詢問組員不愿意發(fā)言的原因及對(duì)其他組員的看法
參考答案：C
參考解析：本題考查小組開始階段。在小組開始階段，由于組員剛進(jìn)小組，不懂小組規(guī)范，怕說錯(cuò)話，不少組員會(huì)表現(xiàn)為沉默、等待的特征，大都希望在別人說或做之后再被動(dòng)跟進(jìn)。由此，整個(gè)小組顯得沉默、進(jìn)程緩慢，缺乏自發(fā)性和流暢性。在這個(gè)階段，社會(huì)工作者可以根據(jù)組員的個(gè)性特征以及小組的類型，設(shè)計(jì)出有創(chuàng)意的打破僵局的各種活動(dòng)，恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┯螒蚍椒?，幫助小組組員互相認(rèn)識(shí)，催化相互之間的互動(dòng)。C正確。
引導(dǎo)小組討論時(shí)，要避免指定發(fā)言，以免造成以社會(huì)工作者為中心的討論。避免輪流發(fā)言，防止出現(xiàn)因組員沒有準(zhǔn)備好而簡(jiǎn)單應(yīng)付或產(chǎn)生抵觸情緒，A錯(cuò)誤。避免單刀直入和刨根問底，以免組員尷尬、難堪，D錯(cuò)誤。社工應(yīng)注意把握小組討論的程序，要讓組員圍繞討論主題，按照確定問題、分析問題、尋找和評(píng)價(jià)解決問題的各種方法，選擇一種解決方法的討論進(jìn)程去展開，B項(xiàng)不符合。
32.社會(huì)工作者小沈計(jì)劃為社區(qū)隨遷老人開沒主題為“認(rèn)識(shí)我，走近你”的小組，旨在豐富隨遷老人的生活，促進(jìn)鄰里互動(dòng)，助推社會(huì)融入。下列活動(dòng)中，最有可能出現(xiàn)在小組成熟階段的是（ ）
A.“千里牽”:尋找好朋友
B.“未來也精彩”: 構(gòu)想新生活
C.“別樣茶話會(huì)”：齊心解困境
D.“成長(zhǎng)紀(jì)念冊(cè)”:回顧小組情
參考答案：C
參考解析：在小組成熟階段，社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于協(xié)助組員解決問題。概括而言主要包括4個(gè)方面。1.維持小組的良好互動(dòng)2.協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知3．協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。在組員有了新的認(rèn)知后，社會(huì)工作者還需要協(xié)助組員意識(shí)到必須為自己的改變承擔(dān)責(zé)任，并將這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)。要鼓勵(lì)和支持組員不斷嘗試新的行動(dòng)，在被期待的新行動(dòng)出現(xiàn)時(shí)，不斷予以強(qiáng)化，使組員更有信心、更有勇氣去嘗試和堅(jiān)持，以備將來運(yùn)用在小組之外。4．協(xié)助組員解決有關(guān)問題。社會(huì)工作者要協(xié)助組員將有關(guān)問題澄清，通過分析和磋商，協(xié)助組員建立合理的目標(biāo)，并整合小組內(nèi)的資源，在合理分工的基礎(chǔ)上，一起尋找解決問題的方法并付諸實(shí)施。
33.在一次親子溝通小組活動(dòng)中，家長(zhǎng)與孩子們就“上網(wǎng)的利與弊”發(fā)生了激烈爭(zhēng)論，孩子們認(rèn)為“上網(wǎng)可以獲得豐富的知識(shí)，拓寬視野”、家長(zhǎng)們則認(rèn)為“網(wǎng)上負(fù)面信息太多，孩子們判斷力差，容易被誤導(dǎo)”針對(duì)這些爭(zhēng)論，社會(huì)工作者最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?nbsp; ）
A.發(fā)揮社會(huì)工作者的帶領(lǐng)作用，將小組話題轉(zhuǎn)向下一議題
B.分析上網(wǎng)問題講的利于弊，澄清爭(zhēng)論背后的價(jià)值差異
C.重新調(diào)整小組規(guī)范，要求組員討論時(shí)不得打斷他人發(fā)言
D.堅(jiān)持兒童優(yōu)先和兒童參與原則，要求家長(zhǎng)尊重孩子意見
參考答案：B
參考解析：考察轉(zhuǎn)折階段協(xié)調(diào)和處理沖突方法。社會(huì)工作者要學(xué)習(xí)如何面對(duì)和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。在面對(duì)沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時(shí)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用這樣一些具體措施:一是幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀差異;選項(xiàng)B二是增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解，如運(yùn)用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進(jìn)自我了解和對(duì)他人處境的敏感度;三是重新調(diào)整小組規(guī)范和契約C項(xiàng)沒有提及;四是協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張;五是運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。
34.社會(huì)工作者小李為全職媽媽開設(shè)支持小組，其中一節(jié)小組活動(dòng)是討論全職媽媽的焦慮情緒。小李在組織小組討論時(shí)，采用了幾種提問技巧，其中屬于反饋和闡述型提問的是( )
A.“請(qǐng)問各位媽媽，您自己的焦慮情緒與孩子有什么關(guān)聯(lián)嗎?”
B.“有哪位媽媽愿意跟大家說一下最近一次產(chǎn)生焦慮情緒的情形?”
C.“剛才大家講述了自己焦慮情緒發(fā)生的情形，哪位媽媽愿意幫忙總結(jié)一下?”
D.“剛才這位媽媽提到自己的焦慮總是發(fā)生在孩子考試前后，那其他媽媽情況是怎樣的?”
參考答案：C
參考解析：反饋和闡述型的提問，如“我們已經(jīng)討論了一段時(shí)間，誰能對(duì)此總結(jié)一下”;
35.社會(huì)工作者老邱為精神障礙患者開設(shè)了社區(qū)康復(fù)小組。在小組分享環(huán)節(jié)，老師發(fā)現(xiàn)很多組員存在“我是個(gè)無用的人”的觀念，并認(rèn)為得了精神疾病很丟人。根據(jù)小組整體的介入技巧，下列做法中， 適宜的是( )。
A.協(xié)助組員挑戰(zhàn)既有信念，尋找自身優(yōu)勢(shì)，重建小組文化
B.提升社區(qū)意識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)康復(fù)類小組工作的支持
C.協(xié)助組員觀察和模仿榜樣行為，促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)
D.改善組員生活環(huán)境，鏈接康復(fù)資源，拓展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
參考答案：A
參考解析：對(duì)小組整體的介入技巧。當(dāng)社會(huì)工作者選擇小組的形式作為干預(yù)重點(diǎn)時(shí)，小組既是干預(yù)的手段，也是干預(yù)的情境。當(dāng)介入小組整體時(shí)，需要考慮溝通和互動(dòng)的模式、凝聚力、社會(huì)整合以及文化因素，具體的介入技巧如下。1．改變溝通和互動(dòng)模式2．改變小組對(duì)其組員的吸引力3．有效利用小組整合動(dòng)力4．改變小組文化。在開展小組工作的過程中，社會(huì)工作者要考慮小組發(fā)展的文化，并反思小組文化是不是有利于目標(biāo)的達(dá)到。如果不是，那就需要改變小組文化。改變小組文化的技巧包括:挑戰(zhàn)小組成員普遍接受的信念和想法，挑戰(zhàn)小組成員不愿意討論的話題以及與小組成員簽訂緊急協(xié)議。
36.在青少年抑郁癥患者家長(zhǎng)支持小組中，社會(huì)工作者小季說: “小萍媽媽，在上節(jié)小組中，您提到當(dāng)醫(yī)生告訴您孩子患有重度抑郁癥時(shí)，您感到非常震驚和難受，很長(zhǎng)一段時(shí)間都失眠。剛才小美媽媽也講了和您差不多的經(jīng)歷，對(duì)于她的感受您有什么要說的嗎?”上述小季的回應(yīng)，運(yùn)用的小組討論技巧是( ）
A.小結(jié)組員觀點(diǎn)
B.幫助組員相互理解
C.磋商相關(guān)信息
D.聯(lián)結(jié)組員間的溝通
參考答案：D
參考解析：聯(lián)結(jié)的技巧。在開展小組過程中，社會(huì)工作者應(yīng)注意組員內(nèi)在的相似性，協(xié)助組員將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與小組共同經(jīng)驗(yàn)聯(lián)結(jié)起來，或把組員未覺察到的一些有關(guān)聯(lián)的片段資料加以串聯(lián)，整合經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)小組組員的成長(zhǎng)。
37．某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備為所在地區(qū)的農(nóng)村留守兒童提供服務(wù)，機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者采用宏觀社會(huì)工作視角，對(duì)當(dāng)?shù)亓羰貎和瘑栴}的成因進(jìn)行分析。下列成因分析結(jié)果中，最能體現(xiàn)社區(qū)工作方法特點(diǎn)的是（ ）
A.留守兒童缺乏提升抗逆力的機(jī)會(huì)
B.父母缺乏陪伴兒童成長(zhǎng)的養(yǎng)
C.照顧者缺乏科學(xué)養(yǎng)育兒童的方法
D.當(dāng)?shù)厝狈ψ尨迕窬蜆I(yè)和創(chuàng)業(yè)
參考答案：D
參考解析：社工工作介入問題的層面更為宏觀。 社區(qū)工作方法認(rèn)為，解決問題的責(zé)任不應(yīng)完全放在個(gè)人身上，政府、社區(qū)均有責(zé)任提供資源，協(xié)助處理和解決問題。因此，社區(qū)工作較多涉及社會(huì)層面，牽涉社會(huì)政策分析以及政策的改變，注重資源和權(quán)力的分配 在社區(qū)工作者看來，上面所談的農(nóng)村留守老人、兒童、婦女等問題，國(guó)家和政府都是有責(zé)任的。因此，社會(huì)工作者一方面運(yùn)用倡導(dǎo)手段，呼吁政府出臺(tái)相關(guān)政策，保護(hù)脆弱群體；另一方面整合政府和社會(huì)的多方資源開展專業(yè)服務(wù)，改善家庭關(guān)系，促進(jìn)家庭凝聚。
38．社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)非正式照顧的作用。社會(huì)工作者通過動(dòng)員親戚、鄰里、朋友、志愿者，協(xié)助和支援服務(wù)對(duì)象克服困難。下列情景中，適合社會(huì)工作者動(dòng)員鄰里給予支持的是（）
A.失業(yè)人員王先生失去信心，破罐破摔
B.空巢老人李爺爺家中摔倒，老伴求助
C.單親媽媽何女士公司倒閉，收入中斷
D.社區(qū)居民張奶奶遭遇詐騙，情緒崩潰
參考答案：B
參考解析：AC需要重新就業(yè)，D需要法律支持，B親戚、鄰里、朋友、志愿者可以幫助照顧。
39.某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、高空拋物頻發(fā)、停車秩序混亂等問題，且居民對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)不滿，矛盾糾紛頗多。為此，社區(qū)居委會(huì)邀請(qǐng)某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同探索物業(yè)服務(wù)改革，推動(dòng)社區(qū)自治。下列社會(huì)工作者的做法中，最能體現(xiàn)“地區(qū)發(fā)展模式”特征的是（ )。
A.訪問社區(qū)老黨員，關(guān)注個(gè)別需求
B.分析社區(qū)居民需求，排列優(yōu)先次序
C.拜訪街道負(fù)責(zé)人，協(xié)商責(zé)任分工
D.開展社區(qū)教育活動(dòng)，識(shí)別居民骨干
參考答案：D
參考解析：地區(qū)發(fā)展模式較多關(guān)注社區(qū)共同性問題，重視居民的參與，A錯(cuò)誤，D正確。社會(huì)策劃模式所關(guān)注的社區(qū)存在著多重問題，如醫(yī)療、就業(yè)、福利、娛樂設(shè)施不足等，這些問題需要排列優(yōu)先次序，逐一解決。社會(huì)策劃模式注重自上而下的改變，所以BC屬于社會(huì)策劃模式，排除。
40．在社區(qū)照顧模式中，社會(huì)工作者扮演多重角色。下列做法中，體現(xiàn)社會(huì)工作者“經(jīng)紀(jì)人”角色的是（ )。
A.為聽障兒童家長(zhǎng)提供溝通技巧訓(xùn)練
B.為聽障兒童家長(zhǎng)提供情緒支持服務(wù)
C.為聽障兒童及其家長(zhǎng)聯(lián)系特殊教育學(xué)校
D.為聽障兒童家長(zhǎng)自助小組提供發(fā)展建議
參考答案：C
參考解析：經(jīng)紀(jì)人。為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)的服務(wù)，例如為智障兒童尋找特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育﹔為家庭照顧者小組的活動(dòng)尋找場(chǎng)地、營(yíng)養(yǎng)培訓(xùn)師等社區(qū)信息;推動(dòng)家庭照顧者協(xié)助服務(wù)機(jī)構(gòu)推行服務(wù)﹔向家庭照顧者自助小組提供經(jīng)費(fèi)，或提供社區(qū)資源的相關(guān)資料、告知申請(qǐng)渠道等。
