61.社會(huì)工作是綜合性的專業(yè)服務(wù)，具有多重社會(huì)功能，下列服務(wù)中，體現(xiàn)社會(huì)工作“促進(jìn)發(fā)展”目標(biāo)的有（ ）。
A.向貧困地區(qū)兒童捐贈(zèng)生活用品
B.為殘障人士提供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)
C.為居家醫(yī)學(xué)觀察高齡老人提供心理支持
D.促進(jìn)居民協(xié)商解決社區(qū)“停車難”問題
E.協(xié)助單親媽媽增強(qiáng)平衡工作生活的能力
參考答案：BDE
參考解析：本題考查社會(huì)工作的目標(biāo)。促進(jìn)發(fā)展——人類發(fā)展理論指出，隨著人的成長和變化，人們總在試圖克服困難，實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)。這種目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)人與社會(huì)環(huán)境的相互協(xié)調(diào)，使個(gè)人和社會(huì)都能更好地發(fā)揮功能。當(dāng)一個(gè)人或一個(gè)群體遇到困難時(shí)，社會(huì)工作者施以援手，通過增加知識(shí)、學(xué)習(xí)技能等方式使個(gè)人得到發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。比如，小組工作中的成長小組就是以成員發(fā)展為目標(biāo)的，對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員子女的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)也是幫助其發(fā)展。在現(xiàn)代社會(huì)，增加人們的知識(shí)和技能，增強(qiáng)個(gè)人克服不利因素的能力、提高個(gè)人與社會(huì)協(xié)調(diào)的能力都在發(fā)展之列?？梢哉f，幫助個(gè)人、社會(huì)群體乃至社區(qū)更好地發(fā)展是社會(huì)工作的重要目標(biāo)。A屬于緩解困難。C屬于解救危難。
62．關(guān)于社會(huì)工作基本過程的說法，正確的有（ ）
A.社會(huì)工作是一個(gè)以社會(huì)工作者為主的實(shí)務(wù)過程
B.社會(huì)工作是漸進(jìn)的、持續(xù)地促進(jìn)服務(wù)對(duì)象改變的過程
C.服務(wù)對(duì)象基于需求的求助行為往往是社會(huì)工作的起點(diǎn)
D.社會(huì)工作實(shí)務(wù)必須按照社會(huì)工作的基本過程模式分階段推進(jìn)
E.社會(huì)工作是社會(huì)工作者協(xié)助服務(wù)對(duì)象動(dòng)態(tài)調(diào)適人與環(huán)境關(guān)系的過程
參考答案：BCE
參考解析：社會(huì)工作是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)過程，在這個(gè)過程中雙方互為行動(dòng)主體和客體。社會(huì)工作不是通過一次服務(wù)就可以解決問題的，它是一個(gè)漸進(jìn)的、不斷促使服務(wù)對(duì)象改變、逐漸達(dá)到目標(biāo)的過程。
社會(huì)工作者的服務(wù)過程是雙方互動(dòng)的過程，就這個(gè)互動(dòng)過程而言，無所謂主次，雙方都要理解對(duì)方并作出反應(yīng)，而且這種互動(dòng)是持續(xù)的、連鎖式的過程。A錯(cuò)誤，B正確。
從實(shí)際過程的角度來看，社會(huì)工作就是這樣一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程：服務(wù)對(duì)象基于需要的求助行為→社會(huì)工作者根據(jù)自己對(duì)服務(wù)對(duì)象(求助)行為的理解而采取主動(dòng)行為→ 服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)→社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象反應(yīng)的反應(yīng)→服務(wù)對(duì)象的進(jìn)一步反應(yīng)·…..直至服務(wù)結(jié)束。應(yīng)該注意的是，這里雙方的每一個(gè)反應(yīng)都包含了對(duì)對(duì)方行動(dòng)的意義、處境的理解，因而這種活動(dòng)是十分復(fù)雜的，C正確，D錯(cuò)誤。
社會(huì)工作是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的持續(xù)互動(dòng)過程，是社會(huì)工作者幫助、協(xié)助和協(xié)同服務(wù)對(duì)象改變的過程，也是社會(huì)工作者動(dòng)員和鏈接各種資源對(duì)服務(wù)對(duì)象的支持過程，還是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象調(diào)適其與生存環(huán)境關(guān)系的過程。社會(huì)工作的助人活動(dòng)是在一定的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的，而且這種環(huán)境有可能是處于變化之中的。因此，社會(huì)工作過程是充滿動(dòng)態(tài)的、雙方和多方合作去達(dá)到目標(biāo)的過程。E正確。
63．某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中居住著一些計(jì)劃生育特殊困難家庭老人，他們因經(jīng)歷了喪子之痛，普遍比較敏感，情緒容易波動(dòng)。根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀的基本信念和實(shí)踐原則，社會(huì)工作者針對(duì)這些老人可開展的服務(wù)有（ ）。
A.讓其他老人分享生命故事，安撫老人的懷念之情
B.向老人了解情緒波動(dòng)的原因，尊重其表達(dá)的意愿
C.建立志原幫扶機(jī)制，協(xié)助老人逐步走出情緒困境
D.尊重老人的自我決定，允許其不遵守機(jī)構(gòu)部分規(guī)定
E.與老人分享自己的感受，一起探討改善情緒的辦法
參考答案：ABCE
參考解析：本題考查社會(huì)工作價(jià)值觀的基本信念和實(shí)踐原則。作為一門服務(wù)人、幫助人的專業(yè)和職業(yè)，社會(huì)工作價(jià)值觀主要包括基本信念和操作的實(shí)踐原則兩個(gè)方面。 基本信念包括尊重、 獨(dú)特性、相信人能改變。實(shí)踐原則包括接納、非評(píng)判、個(gè)別化、保密、當(dāng)事人自決。題中面對(duì)經(jīng)歷喪子之痛的失獨(dú)老人，社工應(yīng)幫助其促進(jìn)分享表達(dá)、穩(wěn)定并改善情緒，并建立幫扶機(jī)制，幫助其解決情緒困境，逐步走出失獨(dú)陰影。D項(xiàng)則是錯(cuò)誤做法。
64.小劉是社會(huì)工作者老李的幫教對(duì)象。當(dāng)老李和小劉談?wù)夜ぷ鞯氖虑闀r(shí)，小劉說：“你不要整天盯著我，我不想工作，也不用你幫我找工作，我就喜歡吃低保?！备鶕?jù)社會(huì)工作倫理難題處理的自由自主原則，老李適宜采取的做法有（ ）。
A.尊重并接受小劉意見，停止為他提供個(gè)案服務(wù)
B.與小劉溝通，說明非自愿服務(wù)對(duì)象應(yīng)服從安排
C.傾聽小劉的敘述和表達(dá)，清楚說明幫教的意圖
D.尊重小劉的意見，探尋他不想工作的深層原因
E.邀請(qǐng)小劉一起討論幫扶方案，調(diào)動(dòng)他的積極性
參考答案：CDE
參考解析：本題考查倫理難題的處理原則。自由自主原則。社會(huì)工作者在實(shí)踐中應(yīng)充分保障服務(wù)對(duì)象的自由和自主性，促進(jìn)民主的專業(yè)關(guān)系的發(fā)展，從而提升服務(wù)對(duì)象的能動(dòng)性和參與能力，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。在社會(huì)工作實(shí)踐領(lǐng)域"自由自主原則"主要體現(xiàn)為社會(huì)工作者充分調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象在服務(wù)參與中的積極性和能動(dòng)性（E項(xiàng)），充分尊重服務(wù)對(duì)象的意見（D項(xiàng)），鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不同意見，注重傾昕服務(wù)對(duì)象的意見和聲音（C項(xiàng)），尊重服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中的選擇和決定。A項(xiàng)沒有立足于服務(wù)的目標(biāo)而提供服務(wù)。 B項(xiàng)違背了服務(wù)對(duì)象的自由自主原則，且不利于建立專業(yè)關(guān)系。
65.73歲的李大爺最近中風(fēng)，經(jīng)過治療，身體好轉(zhuǎn)，但仍然不能自理，雖然家人對(duì)李大爺?shù)恼疹櫉o微不至，但他仍接受不了自己的身體狀況，長時(shí)間情緒低落，經(jīng)常念叨“這樣活著還不如死了算了”。李大爺面對(duì)的問題有（ ）。
A.失智
B.精神健康
C.失能
D.死亡問題
E.被忽視
參考答案：BCD
參考解析：本題考查老年階段面臨的主要問題。老年階段面臨的主要問題包括失智和失能、精神健康、死亡和被歧視、被虐待等問題。失智是一種漸進(jìn)性認(rèn)知功能退化，且此退化的幅度遠(yuǎn)高于正常老化的進(jìn)展。特別會(huì)影響記憶、注意力、語言、解題能力，嚴(yán)重時(shí)會(huì)無法分辨人、事、時(shí)、地、物。其典型的起始癥狀為記憶障礙。病人短期記憶力差，而長期記憶在發(fā)病初期受到的影響不大，A錯(cuò)誤。失能是指因老年人日常生活操作能力和日常生活能力減弱，不能很好地保持自我照顧的能力，而需要由其他人協(xié)助完成的情況，C正確。 精神健康問題。孤獨(dú)、抑郁是老年人最常見的心境障礙，嚴(yán)重的稱為抑郁癥 抑郁癥主要以抑郁、孤僻、悲觀等負(fù)面情緒為主，表現(xiàn)為對(duì)自身極低的自我評(píng)價(jià)和對(duì)環(huán)境的極度悲觀，喪失生活樂趣和對(duì)周圍事物的興趣，情緒極度低落，行為遲緩等。對(duì)于老年人抑郁問題，關(guān)鍵在于平時(shí)多給老人關(guān)心和情感支持，改變不合理的認(rèn)知，培養(yǎng)積極樂觀的情緒。對(duì)老年人而言， 主動(dòng)參與社會(huì)交往，培養(yǎng)健康的興趣愛好，調(diào)動(dòng)自己樂觀向上的精神，是對(duì)抗抑郁的好辦法，B正確。死亡是老年人面臨的最大危機(jī)，是導(dǎo)致內(nèi)心焦慮和恐懼的根源。老年人的很多問題，根源都死亡焦慮有關(guān)。而老年人內(nèi)心對(duì)死亡的恐懼，可能表現(xiàn)為對(duì)死亡問題的回避，對(duì)自身真實(shí)情感的否定，D正確。題中服務(wù)對(duì)象李大爺由于中風(fēng)而導(dǎo)致生活不能自理，接受不了身體狀況，情緒低落，產(chǎn)生對(duì)于死亡的焦慮。故答案為BCD項(xiàng)。
66，根據(jù)新冠肺炎疫情防控要求，個(gè)人進(jìn)入某些公共場所需出示健康碼和行程卡，不少老年人因?yàn)椴皇褂没虿荒苁炀毷褂弥悄苁謾C(jī)，生活非常不方便。某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者注意到這一情況，決定運(yùn)用增能理論為這部分老年人提供服務(wù)，其可以做的有( ）。
A.由社會(huì)工作者教授老年人使用智能手機(jī)的方法
B.讓老年人互幫互學(xué)，掌握智能手機(jī)的相關(guān)功能
C.呼吁手機(jī)廠商開發(fā)生產(chǎn)更適合老年人使用的智能手機(jī)
D.建議相關(guān)部門提供手機(jī)以外的個(gè)人健康信息查詢方式
E.建議老年人配合新冠肺炎疫情防大局，盡量不出行
參考答案：ABCD
參考解析：本題考查增能理論。增強(qiáng)權(quán)能觀點(diǎn)認(rèn)為，權(quán)能不是稀缺資源，經(jīng)過人們的有效互動(dòng)，權(quán)能是可以不斷被發(fā)掘出來的。權(quán)能一般發(fā)生在三個(gè)層次上：一是個(gè)人層次，包括個(gè)人感覺有能力去影響或解決問題；二是人際層次，指的是個(gè)人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗(yàn)（B正確）；三是環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于個(gè)人權(quán)能發(fā)展的制度安排（CD正確）。干預(yù)可以分為三個(gè)層面：第一，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立合作關(guān)系，滿足服務(wù)對(duì)象眼前的需要，包括鏈接服務(wù)對(duì)象所需的資源，開始促進(jìn)意識(shí)覺醒、尋找和申請(qǐng)資源；第二，教授技巧和知識(shí)，并評(píng)估服務(wù)對(duì)象的權(quán)能動(dòng)態(tài)機(jī)制，包括各類小組或團(tuán)體的活動(dòng)（A正確）；第三，集體行動(dòng)，旨在形成集體、參與倡導(dǎo)或進(jìn)行社會(huì)行動(dòng)。
67．小李下肢殘疾，他從大學(xué)中文系畢業(yè)后,到人才市場找工作，幾次碰壁后，便一直待在家中不愿出門，也不和朋友聯(lián)系。社會(huì)工作者在為小李提供個(gè)案服務(wù)過程中，對(duì)小李面臨的問題進(jìn)行了分析。下列表述中，屬于問題分析的內(nèi)容有（ ）.
A.小李社交退縮的行為表現(xiàn)
B.小李能勝任文案類的工作
C.協(xié)助小李參加就業(yè)指導(dǎo)培調(diào)班
D.找工作受挫傷害了小李的自尊
E.安排小李下月參加心理建設(shè)工作坊
參考答案：ABD
參考解析：服務(wù)對(duì)象問題的分析。在完成服務(wù)對(duì)象問題的預(yù)估之后，社會(huì)工作者還需要給服務(wù)對(duì)象的問題作一個(gè)分析，即從專業(yè)的角度對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的成因作一個(gè)推斷，并且就需要改善的方面提出建議。分析的內(nèi)容通常包括四個(gè)方面：一是服務(wù)對(duì)象問題的主要表現(xiàn)（A項(xiàng)）；二是服務(wù)對(duì)象問題的成因（D項(xiàng)）；’三是服務(wù)對(duì)象的能力和環(huán)境中擁有的資源（B項(xiàng)）；四是實(shí)施干預(yù)的建議。
68.小軍與父親因就業(yè)問題大吵一架，覺得很委屈，向社會(huì)工作者老汪求助，老汪與小軍幾次面談后,發(fā)現(xiàn)他言談中前后不一致，打算采取“對(duì)質(zhì)”技巧回應(yīng)。下列回應(yīng)中,符合“對(duì)質(zhì)”技巧的有（ ）
A.“你有很多話想說，這次你最想談的話題是什么?”
B.“你這樣的行為表現(xiàn)和你父親對(duì)你的期望差距較大”
C.“從你的表情看得出來你非常憤怒，而你說你沒有生氣?！?/p>
D.“你答應(yīng)父親開始學(xué)技術(shù)，但你卻沒有去參加技能培訓(xùn)班?！?/p>
E.“從你的表述中，我的理解是你與父親的矛盾不在就業(yè)上?！?/p>
參考答案：CD
參考解析：本題考查對(duì)質(zhì)。對(duì)質(zhì)即社會(huì)工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。當(dāng)服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認(rèn)識(shí)不一致時(shí)，通常會(huì)有一些不愉快的感受。因此，社會(huì)工作者需要通過對(duì)質(zhì)，把服務(wù)對(duì)象的注意力集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰的責(zé)任。例如，社會(huì)工作者可以向服務(wù)對(duì)象提出自己的疑問"您的想法與行動(dòng)有一定的差距，您對(duì)此有什么打算嗎?" 。A項(xiàng)屬于對(duì)焦。E項(xiàng)屬于澄清。B項(xiàng)屬于忠告。
69.8歲農(nóng)村男孩小剛患有先天性心臟病，因病情嚴(yán)重需手術(shù)治療。父母因小剛病情的不確定性、醫(yī)療費(fèi)的籌措、家中老人的照料、責(zé)任田的耕種等問題而憂心忡忡；小剛既對(duì)醫(yī)院環(huán)境感到陌生，也對(duì)手術(shù)感到害怕。社會(huì)工作者采用個(gè)案管理方法對(duì)小剛及其家庭開展服務(wù)。下列做法中，運(yùn)用個(gè)案管理中獲取外在資源的技巧有（ ）。
A.澄清小剛及其家庭的實(shí)際需求
B.為小剛家庭詳細(xì)講解就醫(yī)流程
C.告知小剛父母醫(yī)療救助基金會(huì)的資助范圍
D.安排小剛家庭與醫(yī)療教助基金會(huì)直接面談
E.與心外科醫(yī)生見面并討論小剛的治療方案
參考答案：BCE
參考解析：社會(huì)工作者要盡可能掌握有助于滿足服務(wù)對(duì)象需求的各方面資源，并加以整合運(yùn)用。這些可利用的資源、可能來自政府機(jī)構(gòu)、非 利組織、商業(yè)機(jī)構(gòu)，甚至可能來自服務(wù)對(duì)象自身，因?yàn)榉?wù)對(duì)象本身所具有的能力也是一項(xiàng)資源 此外，資源整合的目的還包含提高資源運(yùn)用的效率，避免資源的浪費(fèi)或重疊，社會(huì)工作者需要具有一定的成本意識(shí)。
個(gè)案管理是一種結(jié)合不同專業(yè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)。工作方團(tuán)隊(duì)中可能包括醫(yī)生、護(hù)士、職業(yè)治療師、臨床心理學(xué)家以及其他專業(yè)人士，這種多專業(yè)合作是為了給服務(wù)對(duì)象提供" 全人"服務(wù)。
70．社會(huì)工作者老趙面向社區(qū)志愿者開設(shè)了主題為“守護(hù)家園”的小組，通過培育和挖掘當(dāng)?shù)刂驹刚哔Y源，盤點(diǎn)資源并繪制社區(qū)資源圖，分析和討論社區(qū)疫情防控難點(diǎn)與解決方法，提升社區(qū)志愿者參與和改變社會(huì)環(huán)境的能力，強(qiáng)化社區(qū)疫情防控工作。下列老趙的做法中，體現(xiàn)“社會(huì)目標(biāo)模式”實(shí)施原則有（ ）
A．運(yùn)用跨專業(yè)知識(shí)和技巧，控制小組的發(fā)展方向
B．幫助社區(qū)志愿者重建并適應(yīng)新的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
C．培養(yǎng)小組帶頭人，提升其推動(dòng)社區(qū)變遷的能力
D．培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感
E.發(fā)展組員社會(huì)行動(dòng)、社區(qū)參與和自我發(fā)展的能力
參考答案：CDE
參考解析：本題考查社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)施原則?？傮w而言，社會(huì)目標(biāo)模式下的小組工作，謀求社區(qū)居民和整個(gè)社區(qū)的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)小組組員之社會(huì)責(zé)任、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)能力的培養(yǎng)。該模式實(shí)施原則包括：致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。（D項(xiàng)）(2) 致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力，特別是提升他們建立和擴(kuò)大社會(huì)資本、整合社會(huì)資源、參與和改變社會(huì)環(huán)境的能力。（E項(xiàng)） (3) 致力于通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動(dòng)社區(qū)和社會(huì)變遷的意識(shí)與能力，特別是規(guī)劃和執(zhí)行社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目，影響社會(huì)政策改變的能力。（C項(xiàng)）（4）致力于小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性，特別是要針對(duì)社區(qū)的需求和問題，吸引和選擇合適的社區(qū)成員參加小組活動(dòng)，并結(jié)合上述需求和問題制定小組工作目標(biāo)，設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目。
