是指滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。以顧客為關(guān)注焦點的基本內(nèi)容包括：
(1) 確保在組織范圍內(nèi)樹立顧客意識
(2) 充分理解顧客的需求和期望
(3) 保證顧客和其他受益者平衡的途徑
(4) 將顧客的需求轉(zhuǎn)化為要求，傳達(dá)要求至各個層面
(5) 加強(qiáng)與顧客的溝通與聯(lián)絡(luò)
(6) 測量顧客的滿意程度
(7) 利用測量結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)組織的過程和產(chǎn)品
是指滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。以顧客為關(guān)注焦點的基本內(nèi)容包括：
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(2) 充分理解顧客的需求和期望
(3) 保證顧客和其他受益者平衡的途徑
(4) 將顧客的需求轉(zhuǎn)化為要求，傳達(dá)要求至各個層面
(5) 加強(qiáng)與顧客的溝通與聯(lián)絡(luò)
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