5．4小組工作技巧
小組工作技巧是社會工作實務(wù)的技術(shù)之一，小組工作技巧包括建立關(guān)系、診斷、系統(tǒng)觀察、組織和介入小組、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、參與小組、專業(yè)判斷、運用社會資源、過程記錄和評估小組過程等。
5．4．1溝通與互動技巧
(1)與組員溝通的技巧主要包括：①營造輕松、安全的氛圍；②專注與傾聽；③積極回應(yīng)；④適當(dāng)自我表露；⑤對信息進行磋商；⑥適當(dāng)幫助梳理；⑦及時進行小結(jié)。
(2)促進組員溝通的技巧主要包括：①提醒組員相互傾聽；②鼓勵組員相互表達；③幫助組員相互理解；④促進組員相互回饋；⑤示范引導(dǎo)。
5．4．2小組討論的技巧
(1)小組討論的事前準備包括：①選擇合適的主題；②注意討論主題的措辭；③選擇合適的討論形式；④安排活動的環(huán)境；⑤挑選合適的參與者；⑥準備好討論草案。
(2)主持小組討論
?、匍_場的技巧在小組開始討論前，社會工作者應(yīng)該運用方式使成員相互認識。
?、诹私獾募记?隨時觀察和感覺組員的語言、認知、情緒、行為，適時給予支持和鼓勵；隨時注意小組組員動力的運作；適時將自己對小組的感覺與思考反饋給組員；給予組員安全的小組氣氛，使每一位成員都沒有戒備地表露真實的自己，并勇于接受各種挫折。
?、厶釂柕募记?社會工作者的討論一般有五種類型的提問：a．封閉式的提問；b．深究問題型的提問；c．重新定向型的提問；d．反饋和闡述型的提問；e．開放式提問。
?、芄膭畹募记稍谛〗M討論中，對某些比較內(nèi)向，或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他們發(fā)言，而是注意他們，投以鼓勵的眼光，等他們獲得了勇氣再發(fā)言。對他們的發(fā)言，社會工作者可以重復(fù)他們的意見，對正確的方面給予積極的鼓勵，樹立起他們的信心和安全感。
?、菹拗频募记?當(dāng)一些小組組員壟斷小組討論時，或當(dāng)組員的發(fā)言太抽象時，或當(dāng)小組討論脫離主題范圍時，社會工作者要采取限制的手段來處理小組或小組組員的行為。
?、蕹聊募记沙聊募记墒侵高m時在小組中形成真空，使組員自己進行判斷；在接受意見和建議后，請組員自己進行判斷。
?、咧辛⒌募记稍谛〗M討論中，可能因為某一個問題的觀點不一致而發(fā)生爭論，而爭論的雙方都希望社會工作者能支持自己的觀點。此時，社會工作者的中立很重要，應(yīng)避免與組員爭論，不偏袒或?qū)儆谌魏我环?；不判斷他人意見；僅提供問題，不給予答案；可以提供資料信息，但不予決斷，僅做利弊分析或事實論述；隨時保持中立的位置。
?、嗾龅募记?以下情況需要社會工作者進行摘述：討論段落結(jié)束時，討論主題被岔開時，變換主題時，組員的發(fā)言過長時，組員的發(fā)言過于復(fù)雜或?qū)挿簳r，組員意見對立或爭執(zhí)很久時，組員的發(fā)言聲音過小時，組員在發(fā)言中語言出現(xiàn)障礙時。社會工作者的摘要發(fā)言一定要簡要明晰，在摘要后應(yīng)該征求發(fā)言組員的意見，以確認自己摘要的正確性。
?、嵋龑?dǎo)的技巧社會工作者在此方面需要注意的是：a．注意把握小組討論的程序；b．妥善處理討論中發(fā)生的沖突。
?、庥懻摻Y(jié)束的技巧社會工作者需要對組員所提出的不同問題進行歸納，對組員所提出的各種意見和建議加以組織，形成結(jié)論。對小組討論所做的結(jié)論必須詳細、全面，并且對組員提出的主要意見要加以闡述、分析、評價和研究，并指出將要應(yīng)用的方法。
5．4．3小組活動的設(shè)計技巧
在設(shè)計小組活動時，社會工作者應(yīng)該掌握和考慮以下幾點。
(1)扣緊小組目標小組活動只是實現(xiàn)小組工作目標的中介性工具。社會工作者在設(shè)計小組活動方案的時候，應(yīng)該首先考慮清楚小組工作的目標。要圍繞小組工作的總目標或最終目標，根據(jù)小組工作各個階段的目標要求，設(shè)計好與這些階段相適應(yīng)的一系列小組活動方案。在設(shè)計不同階段的活動方案時，必須注意這些方案的邏輯性和內(nèi)在聯(lián)系，以保持小組的階段性目標和最終目標的一致性。
(2)考慮組員的特征及能力 在設(shè)計小組活動時，社會工作者需要綜合分析每一位組員的生理、心理、情緒、教育程度等個體性特征，認識和把握組員的社會關(guān)系背景及文化背景，了解其以往的成長經(jīng)歷及成長過程中的主要問題。通過這些方面的綜合考慮，設(shè)計出具有針對性的、適合組員能力的小組活動。
(3)小組活動的基本要素包括：
?、傩〗M活動的目標，包括總體性目標(最終目標)和階段性目標；
?、谛〗M活動的參與者，包括年齡、性別、職業(yè)、文化背景等；
③小組活動的規(guī)模，即參加的人數(shù)多少；
?、苄〗M活動的時間分配；
⑤組員的角色扮演和角色互換；
⑥小組活動的環(huán)境設(shè)計，包括活動場地、設(shè)施等；
?、咝〗M活動的資源供應(yīng)與經(jīng)費預(yù)算；
⑧小組活動的強度分布；
⑨小組活動的預(yù)期結(jié)果；
?、夥乐购吞幚硪馔馐录念A(yù)案；
○11總結(jié)與獎勵。
(4)經(jīng)驗分享環(huán)節(jié) 每個小組活動方案都應(yīng)該包含經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)，都須預(yù)留一定的時間讓組員分享彼此的經(jīng)驗，鼓勵組員發(fā)表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經(jīng)驗，總結(jié)有益的啟示。
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