6．4 社區(qū)工作的常用技巧
6．4．1與居民接觸的技巧
(1)事先準備接觸社區(qū)居民是一個有意識的工作過程，因此社會工作者必須清楚接觸居民的目標和出發(fā)點。根據接觸居民的目標選擇“合適”的接觸對象，對于接觸時間也要認真選擇。社會工作者要留意社區(qū)居民的文化背景等，做好充分準備。
(2)與社區(qū)居民的接觸過程社會工作者與居民接觸的一般過程以及技巧重點如下。
?、俳榻B自己 社會工作者在接觸居民時，盡量先找居民的“熟人”引見自己，也可以將自己和居民都很熟悉的、成功的活動相聯(lián)系，增強可信任程度。
②展開話題在取得居民同意的情況下，社會工作者要迅速進入熱身階段。熱身階段最主要的是讓居民松弛，因此這時候要避免直接問一些敏感的話題，而是要提一些較普通、容易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題。
③維持對話在維持對話過程中，可以運用多種技巧，如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。
?、芙Y束對話初次與居民接觸的時間不宜過長，結束談話時的工作有：
a．感謝居民對社會工作者的信任，感謝居民能夠付出時間，提供了一些有益的經驗和資料；
b．總結剛才彼此的談話，并給予一些積極的反饋；
c．留下尾巴，即離開前要告訴居民會進一步聯(lián)絡他，社會工作者也留下自己和機構的聯(lián)絡方式，鼓勵居民主動聯(lián)系自己；
d．總結接觸目標達到的程度，回顧和感受受訪居民的特征、是否有變化、變化在哪里，檢討自己接觸居民過程中的成功經驗和不成功之處等。
(3)以招募為目的的居民接觸技巧在與社區(qū)居民進行以招募為目的的接觸時，社會工作者應該以自然合理的方式使招募對象了解到下列基本信息：①是誰在和他談話；②談話的目的是什么；③主要的話題是什么；④進行招募的是怎樣的活動或團體；⑤以后如何接觸社會工作者或者參加活動。談話結束后，社會工作者應該對社區(qū)居民在談話過程中所做出的承諾及時跟進。
6．4．2會議技巧
(1)會議的過程
?、贂h前會議前主要的工作是明確開會的目的，準備會議議程和會議所需文件資料，邀請和確保會議關鍵人物出席，布置會場、設備準備和座位安排。
?、跁h中會議中主要的工作是：a．盡可能按照會議議程一項一項地討論，每項議程的時間分配盡量嚴格掌握，適當分配發(fā)言和討論的時間；b．對與會者的意見會議主持人應引導大家回應、討論；c．會議主持人要多做聚焦、歸納、摘要和總結工作；d．會議中要有集體氣氛，鼓勵更多居民表達意見，但要控制開小會的情形；e．會議要有效率，時間不要拖得太長；f．會議結束前，要作簡短總結，讓與會者知道這次會議有什么決定、收獲，讓居民感到會議是有成效的。
?、蹠h后會議后的主要工作是：a．要所有與會者清楚會議的決定；b．著手立即要做的工作，把重要內容和決定告訴沒有參加會議的人；c．盡快做好會議記錄，分發(fā)給有關人員，以便工作的開展。
?、苄袆有袆邮且鶕h的決定，落實工作；如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見；要及時將工作進展告訴居民。
(2)主持會議的技巧
?、偬釂柡脱埌l(fā)言為了鼓勵和協(xié)助與會者發(fā)表意見，帶動討論，讓與會者有平等參與的機會，提問和邀請發(fā)言是常用的技巧。
?、谶M一步說明和轉述 當與會者所表達的意見不明確或者不完整時，社會工作者可以幫助他們進一步說明他們的意見。轉述則是用自己的話將發(fā)言者所說的意見的主要內容精簡地表達出來。
?、劬劢?與會者在參與討論的過程中會出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況，這時需要社會工作者運用聚焦的技巧，將與會者的注意力集中到討論的主題上來，將會議帶回既定的議程。
?、苷C合和總結摘要的技巧是指將某些長篇的發(fā)言簡化為幾點重要意見，在討論已進行一段或者將結束時把意見摘要地歸納出來，使與會者清楚地掌握會議和意見的重點。綜合的技巧指的是將有關的意見串聯(lián)和綜合到一起，找出共同點，豐富各方意見，減低分歧，使討論更系統(tǒng)、更清晰。
⑤關注、贊賞和鼓勵社會工作者在主持會議時要采用積極的態(tài)度和語言，鼓勵與會者多發(fā)言，讓他們感覺到提出的意見受到重視。在與會者發(fā)言時社會工作者不時地略微點頭示意也是對發(fā)言者的鼓勵和支持。
(3)居民骨干培養(yǎng)技巧
?、俟膭顓⑴c 社區(qū)居民骨干一般都具有一些特質，如熱愛集體、善于交友、視野廣闊、具有前瞻性、善于處理壓力等。社會工作者在發(fā)現(xiàn)具有上述特質的居民骨干后，應主動邀請他們參與組織工作。
?、诮⒚裰黝I導風格社會工作者應積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題。
③培訓工作技巧 社會工作者一般通過訓練、實習、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導人際關系、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領小組、游說談判、總結歸納等多方面技巧。
?、茉鰪姽芾砟芰?社會工作者應加強居民骨干的權責分工意識，讓他們認識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。
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