企業(yè)社會(huì)工作主要內(nèi)容和方法是歷年考試的重要知識(shí)，企業(yè)社會(huì)工作對(duì)象、服務(wù)提供者以及服務(wù)內(nèi)容都需要考生們掌握，同時(shí)注意個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作等社會(huì)工作手法的具體運(yùn)用等知識(shí)點(diǎn)。下面通過(guò)思維導(dǎo)圖形式和知識(shí)點(diǎn)的整理，幫助大家更好的認(rèn)識(shí)和理解該內(nèi)容。
一、牢記并收藏
1、企業(yè)社會(huì)工作的主要內(nèi)容思維導(dǎo)圖
2、企業(yè)社會(huì)工作的主要方法思維導(dǎo)圖
二、企業(yè)社會(huì)工作主要內(nèi)容和方法相關(guān)知識(shí)點(diǎn)
企業(yè)社會(huì)工作主要內(nèi)容和方法 |
企業(yè)社會(huì)工作
主要內(nèi)容 | 企業(yè)社會(huì)工作對(duì)象 | 1、職工個(gè)體及家屬：主要服務(wù)對(duì)象，協(xié)助職工解決面對(duì)的問(wèn)題，回應(yīng)需要。
2、職工群體：針對(duì)較多職工中出現(xiàn)相似問(wèn)題或需求而提供服務(wù)。
3、企業(yè)整體或企業(yè)內(nèi)的管理部門(mén)：協(xié)調(diào)好管理部門(mén)與企業(yè)運(yùn)行以及和企業(yè)職工之間的關(guān)系
4、一個(gè)行業(yè)或一個(gè)社區(qū)：針對(duì)一個(gè)行業(yè)或一個(gè)社區(qū)眾多企業(yè)或職工所具有的共同問(wèn)題。
5、整體社會(huì)：改善整體社會(huì)政策、法規(guī)、社會(huì)制度、社會(huì)文化和社會(huì)行為，減少或預(yù)防對(duì)勞動(dòng)者產(chǎn)生的影響或問(wèn)題。 |
企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的提供者 | 1、企業(yè)社會(huì)工作者的類型
（1）企業(yè)內(nèi)的社會(huì)工作者
載體：獨(dú)立設(shè)置的社會(huì)工作部門(mén)；工會(huì)內(nèi)的社會(huì)工作部；人力資源部門(mén)工作的專職社會(huì)工作者
（2）社會(huì)組織中的企業(yè)社會(huì)工作者
載體：專門(mén)以企業(yè)社會(huì)工作為服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)工作事務(wù)所；提出企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)方向和服務(wù)項(xiàng)目的要求，并提供項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)和項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)督的協(xié)會(huì)、基金會(huì)等
（3）政府部門(mén)的企業(yè)社會(huì)工作者
載體：政府機(jī)構(gòu)；與企業(yè)職工利益相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)
（4）工會(huì)等人民團(tuán)體的企業(yè)社會(huì)工作者
載體：工會(huì)、青年團(tuán)、殘聯(lián)等人民團(tuán)體，尤其以維護(hù)職工權(quán)責(zé)為主要職責(zé)的工會(huì)
（5）社區(qū)服務(wù)中心和社會(huì)工作站的企業(yè)社會(huì)工作者
載體：工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、商貿(mào)區(qū)及商務(wù)樓宇等社區(qū)中心以及社會(huì)工作者站中專門(mén)從事企業(yè)社會(huì)工作者
2、企業(yè)社會(huì)工作的角色
咨詢輔導(dǎo)者、促進(jìn)者、聯(lián)結(jié)者、調(diào)解者、教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者 |
企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容 | 職工福利服務(wù)；職工職業(yè)生涯規(guī)劃；職工情緒管理；職工素質(zhì)提升；職工安全與健康；職工休閑生活與服務(wù)；職工工作與生活平衡的服務(wù)；勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)；企業(yè)文化和職工文化建設(shè)；困難群體關(guān)懷；企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。 |
企業(yè)社會(huì)工作的
主要方法 | 個(gè)案工作在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用 | 1、個(gè)案工作分類：一般咨詢性問(wèn)題；人際交往和感情問(wèn)題；家庭問(wèn)題；適應(yīng)問(wèn)題；情緒問(wèn)題；資源提供與心理支持問(wèn)題；法律援助和群權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。
2、個(gè)案來(lái)源：廠醫(yī)轉(zhuǎn)介的職工、管理部門(mén)工作人員發(fā)現(xiàn)并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、自己主動(dòng)尋求幫助的職工等。
3、個(gè)案工作過(guò)程：結(jié)案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估與結(jié)案。 |
小組工作在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用 | 1、企業(yè)社會(huì)工作中小組工作對(duì)象和內(nèi)容
（1）對(duì)職工：協(xié)助適應(yīng)工作環(huán)境，增加生活樂(lè)趣，解決心理困擾，學(xué)習(xí)社會(huì)交往技巧，適應(yīng)勞資關(guān)系，促進(jìn)勞工福利，改善工作環(huán)境。
（2）對(duì)管理人員：促進(jìn)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助了解職工心理動(dòng)力，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，尋求合理有效的生產(chǎn)方式。
2、企業(yè)中小組的類型
興趣、娛樂(lè)小組、成長(zhǎng)小組、支持小組、教育小組、治療小組
3、小組工作過(guò)程
需求評(píng)估；確定目標(biāo)；招募組員；制訂小組計(jì)劃書(shū)，開(kāi)展小組；評(píng)估。 |
社區(qū)工作方法在企業(yè)社會(huì)工作中的運(yùn)用 | 1、起始點(diǎn)是將企業(yè)作為一個(gè)社區(qū)來(lái)看待，以整個(gè)社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務(wù)對(duì)象，提供“助人的、利他的”服務(wù)。
2、主要對(duì)象“居民”——職工生活與情緒的組織與發(fā)展，把對(duì)他們提供各項(xiàng)利他的、助人的服務(wù)納入社區(qū)方法的宏觀考慮中。
3、功能上看，企業(yè)比起普通社區(qū)有很多管理上的特殊要求，在方法流程設(shè)計(jì)時(shí)必須將之設(shè)置于管理制度的框架內(nèi)。
4、遵循社區(qū)工作一般過(guò)程，即建立專業(yè)關(guān)系，進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，了解需求，獲取資源；制定可行性計(jì)劃；實(shí)施計(jì)劃，合理安排財(cái)政預(yù)算和資金使用，做好監(jiān)督、控制及評(píng)估等管理工作。 |
三、現(xiàn)在開(kāi)始做【更多試題=>>>】
1、某廠青年職工較多，他們中一些人因工作繁忙，無(wú)暇顧及個(gè)人婚戀問(wèn)題，也不知如何結(jié)交異性朋友。為此，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)了以提升員工戀愛(ài)技巧為目標(biāo)的小組，應(yīng)選擇的小組類型是（ ）。
A．治療小組
B．教育小組
C．支持小組
D．興趣小組
參考答案：B
參考解析：教育小組的主要目標(biāo)是幫助成員學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技巧，補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)之不足，促使成員改變?cè)瓉?lái)對(duì)自身問(wèn)題的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組成員的發(fā)展目標(biāo)。社會(huì)工作者根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)提升員工戀愛(ài)技巧為目標(biāo)的小組，這屬于教育小組。
2、某化工企業(yè)招聘新員工，許多應(yīng)聘者不了解招聘崗位存在的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，社會(huì)工作者小周為此協(xié)調(diào)人事部門(mén)設(shè)計(jì)制作了崗位說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)介紹了招聘崗位的操作規(guī)程、潛在的職業(yè)危害與職業(yè)病防護(hù)措施，并與前來(lái)應(yīng)聘的人員進(jìn)行了面對(duì)面交流。小周在上述工作中扮演了（ ）角色。
A．利益協(xié)調(diào)者
B．資源聯(lián)結(jié)者
C．矛盾調(diào)解者
D．咨詢輔導(dǎo)者
參考答案：D
參考解析：社會(huì)工作者作為咨詢輔導(dǎo)者的角色就是為企業(yè)職工就職業(yè)和生活問(wèn)題提供咨詢輔導(dǎo)，幫助職工明確員工作環(huán)境和條件，厘清需求，弄清其問(wèn)題，尋找方法和途徑，發(fā)展職工能力。題干中社會(huì)工作者小周的做法就體現(xiàn)了“咨詢輔導(dǎo)者”角色。
3、正在工作試用期的小李未通過(guò)第一次崗前培訓(xùn)測(cè)試，按規(guī)定他有一次參加補(bǔ)測(cè)的機(jī)會(huì)，如果還不能通過(guò)，就會(huì)被辭退。小李擔(dān)心不能通過(guò)補(bǔ)測(cè)而非常焦慮，并因情緒不好而與同事發(fā)生了沖突。社會(huì)工作者小劉得知這些情況后，協(xié)助小李增強(qiáng)自信，提高情緒管理能力，改善了與同事的關(guān)系，最終通過(guò)了補(bǔ)測(cè)。在服務(wù)過(guò)程中，小劉承擔(dān)的主要角色是（ ）
A.調(diào)解者
B.聯(lián)結(jié)者
C.促進(jìn)者
D.倡導(dǎo)者
參考答案：C
參考解析：如果職工面臨職業(yè)或生活困擾，企業(yè)社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，幫助分析面臨的問(wèn)題和困境，確認(rèn)問(wèn)題成因，發(fā)掘潛力和資源你，促進(jìn)其有效解決問(wèn)題。題干中，社會(huì)工作者小劉了解小李面臨的問(wèn)題后，協(xié)助小李增強(qiáng)自信，提高情緒管理能力，最終通過(guò)補(bǔ)測(cè)。這些做法體現(xiàn)了“促進(jìn)者”角色。
4、某企業(yè)社會(huì)工作者為員工策劃了幼兒照顧、家庭和婚姻輔導(dǎo)及閑暇娛樂(lè)服務(wù)，上述服務(wù)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是（ ）
A、改善勞動(dòng)關(guān)系
B、平衡職工的生活與工作
C、保障職工安全
D、幫扶職工困難群體
參考答案：B
參考解析：企業(yè)社會(huì)工作力求為職工創(chuàng)造條件和營(yíng)造環(huán)境，使職工工作與生活更有幸福感。企業(yè)社會(huì)工作關(guān)注職工的婚姻家庭、職工在工作以外的生活，女職工的特殊權(quán)益、職工的家庭成員、職工生活中的不便和困難等。題干中，企業(yè)社會(huì)工作者所策劃的幼兒照顧、家庭和婚姻輔導(dǎo)及閑暇娛樂(lè)服務(wù)，這都體現(xiàn)著職工工作與生活平衡的服務(wù)。
5、單親媽媽阿蓮有一個(gè)四歲的女兒，之前一直由阿蓮的母親在老家撫養(yǎng)。近期，由于母親患病住院，阿蓮將女兒接到自己身邊。因要照顧年幼的女兒，阿蓮經(jīng)常遲到早退，企業(yè)負(fù)責(zé)人非常不滿，阿蓮面臨被辭退的風(fēng)險(xiǎn)，為此，阿蓮很焦慮，經(jīng)常失眠，情緒低落，于是向社會(huì)工作者小芳求助。小芳為其開(kāi)展了個(gè)案服務(wù)，在介入階段，小芳為阿蓮進(jìn)行了心理輔導(dǎo)，舒緩其情緒后，她還應(yīng)（ ）。
A．直接為阿蓮的孩子提供臨時(shí)托管服務(wù)
B．與醫(yī)院聯(lián)系，為阿蓮提供健康醫(yī)療服務(wù)
C．鏈接社會(huì)資源，為阿蓮解決孩子照顧問(wèn)題
D．與其負(fù)責(zé)人溝通，維護(hù)阿蓮的勞動(dòng)權(quán)利
參考答案：C
參考解析：從題干中得知，阿蓮的問(wèn)題主要是因?yàn)樾枰疹櫯畠憾鵁o(wú)法正常工作，導(dǎo)致面臨被辭退風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)各種心理和情緒問(wèn)題。所以社會(huì)工作者小芳在為其進(jìn)行了心理輔導(dǎo)，舒緩情緒后，重要的是幫助她解決女兒的照顧問(wèn)題。
