中級社會工作者《社會工作實(shí)務(wù)》第二章 社會工作實(shí)務(wù)的通用過程

　　本章共6大考點(diǎn)、24個小點(diǎn)，占了全書近1／3的內(nèi)容。而且，作為所有實(shí)務(wù)領(lǐng)域的操作程序和技巧，本章在前幾年的考試當(dāng)中占有相當(dāng)大的分量。本章往年出題情況：2008年3題，2009年1題，2010年1題，2011年1題，2012年2題，2013年4題，2014年2題，2015年1題，2016年1題，2017年2題?！?a rel="nofollow" target="_blank" style="color: rgb(255, 0, 0);">章節(jié)分值比例及高頻考點(diǎn)解析】

　　考試內(nèi)容

　　（一）接案

　　1. 接案階段社會工作者的主要任務(wù)

　　2. 接案的步驟及核心技巧

　　3. 影響接案成功的因素

　　4. 接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

　?。ǘ╊A(yù)估

　　1. 預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則

　　2. 預(yù)估的基本步驟

　　3. 預(yù)估的主要方法

　?。ㄈ┯媱?/p>

　　1. 服務(wù)計劃的構(gòu)成

　　2. 制訂服務(wù)計劃的原則

　　3. 制訂服務(wù)計劃的方法

　　4. 服務(wù)協(xié)議的形式

　　5. 服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

　?。ㄋ模┙槿?/p>

　　1. 介入的特點(diǎn)

　　2. 介入的分類

　　3. 選擇介入行動的原則

　　4. 直接介入的行動及策略

　　5. 間接介入的行動及策略

　　（五）評估

　　1. 評估的目的

　　2. 評估的作用

　　3. 評估的類型

　　4. 評估的方法與技巧

　?。┙Y(jié)案

　　1. 結(jié)案的類型

　　2. 結(jié)案的任務(wù)

　　3. 結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

　　例題(2017年案例分析題)

　　案例：

　　社區(qū)戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補(bǔ)助，但社會工作者認(rèn)為其部分要求不符合政策規(guī)定，無法協(xié)助辦理。張某聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認(rèn)為自己并沒有做錯什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機(jī)構(gòu)主管對社會工作者進(jìn)行督導(dǎo)后，社會工作者主動約張某再次面談。

　　社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受……”張某一愣。

　　社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”

　　張某被觸動了，低下了頭。

　　社會工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?”

　　張某：“上次我發(fā)火也是因?yàn)橹?，孩子最近……?張某敘述了孩子的近況)

　　社會工作者：“噢!孩子現(xiàn)在怎么樣了?”

　　張某：“情況好些了?！?/p>

　　社會工作者：“嗯，確實(shí)不容易的，你發(fā)火我很理解。但也不要太急，總有辦法解決的。把你的困難和想法再具體談一下，我會根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”

　　張某表示同意。

　　問題：

　　1．逐一列出社會工作者在面談中運(yùn)用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對應(yīng)的內(nèi)容。

　　2．本案例體現(xiàn)了建立專業(yè)關(guān)系的哪些要素?

　　【答題要點(diǎn)】

　　1．本案例中社會工作者在面談中運(yùn)用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧如下：

　　(1)同感。同感是一個人進(jìn)人另一個(群)人的情感與經(jīng)歷中的能力，是助人者努力、積極、主動進(jìn)入服務(wù)對象的生活世界中，在不喪失自己立場與觀點(diǎn)的前提下，感受服務(wù)對象的處境，并運(yùn)用這種理解去幫助對方提升的能力。社會工作者表達(dá)的“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難……”及“嗯，確實(shí)不容易的，你發(fā)火我很理解?！倍际峭屑记傻倪\(yùn)用。

　　(2)誠懇。社會工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。向服務(wù)對象實(shí)事求是地介紹機(jī)構(gòu)的政策和社會工作者的角色；完全以服務(wù)對象的需要作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)，接納服務(wù)對象，全神貫注于服務(wù)對象的處境。案例中“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受……”，體現(xiàn)出社會工作者的真誠。

　　(3)溫暖與尊重。關(guān)心案主的一切，并將這種關(guān)懷傳達(dá)給案主。例如社會工作者表達(dá)的“把你的困難和想法再具體談一下，我會根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”體現(xiàn)出溫暖與尊重。

　　(4)積極主動。社會工作者積極主動的態(tài)度有助于與服務(wù)對象成功地建立關(guān)系，表達(dá)其對案主的關(guān)注與支持。案例中，“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?”清楚表達(dá)出本次會談的目的。

　　2．本案例體現(xiàn)了建立專業(yè)關(guān)系的五個要素：

　　(1)與服務(wù)對象準(zhǔn)確溝通想法和感受。

　　(2)與服務(wù)對象溝通相互之間的資料。

　　(3)溝通充滿親切感和關(guān)懷。

　　(4)與服務(wù)對象角色互補(bǔ)。

　　(5)與服務(wù)對象建立信任。