社會(huì)工作個(gè)案—居民老流的求助：幫我女兒擺脫困境吧！

—社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例

一、案例背景

流暢(化名)，獨(dú)生女，失業(yè)，自訴有輕度抑郁癥，大學(xué)畢業(yè)，做過(guò)會(huì)計(jì)，庫(kù)房保管。35歲，已婚6年，育有一女5歲，婚后一家三口住在我轄區(qū)老父親的房子里，老父親一個(gè)人在唐山工作居住，三年前丈夫不告而別，托人帶話(huà)，給現(xiàn)住房就離婚，否則就這么拖著。想離婚都找不到人，流暢本人心里也很復(fù)雜，想離婚又怕離婚，總之非常糾結(jié)。于是就患上抑郁癥，孩子倒是天真可愛(ài)，流暢的老父親流利是首鋼的老會(huì)計(jì)，現(xiàn)在被返聘工作，老人又正在交往后老伴，一個(gè)人為此事唐山北京兩地跑，后老伴也對(duì)他的家事也有所不滿(mǎn)，決定和他分手，一個(gè)是女兒外孫女不能割舍一個(gè)是后老伴也不想放棄，就在老人焦頭爛額，左右為難的時(shí)候，聽(tīng)人說(shuō)居委會(huì)或許可以幫助他，于是在2017年6月8日，流利老人來(lái)到居委會(huì)求助，開(kāi)始老人還不信任我們，對(duì)我們說(shuō)女婿對(duì)女兒不好，有家庭暴力，希望我們解決，我們要他女婿的電話(huà)，老人又說(shuō)聯(lián)系不上，好像欲言又止的樣子，我估計(jì)老人可能有難言之隱，不敢敞開(kāi)心扉，就這樣老人前后來(lái)居委會(huì)八次，在看到我們是真心想解決問(wèn)題的時(shí)候，才把事情的原委全盤(pán)托出。

于是我們進(jìn)行了走訪(fǎng)，在流暢的家里，我們看到流暢確實(shí)有些憔悴，沮喪，不過(guò)還算理智，整天憂(yōu)心忡忡。想離婚又不想離婚，總幻想丈夫王林能回心轉(zhuǎn)意，回到自己身邊。又怕鄰居親朋知道自己離婚，說(shuō)閑話(huà)，總之內(nèi)心十分糾結(jié)，所以有抑郁癥。不過(guò)天真的孩子倒是很可愛(ài)，也許這就是流暢能堅(jiān)持下來(lái)沒(méi)有崩潰的原因，從流暢和流利老人的只言片語(yǔ)中我們找尋線(xiàn)索，多方查找，也終于查到流暢丈夫王林的電話(huà)，我們也敞開(kāi)心扉的和他交流，王林終于說(shuō)出了對(duì)此婚姻不滿(mǎn)的理由，自從結(jié)婚后流暢全家都看不起他，歧視他，他覺(jué)得尊嚴(yán)受損，所以現(xiàn)在想報(bào)復(fù)他們?nèi)?，不過(guò)他對(duì)我們的調(diào)節(jié)表示理解，但是說(shuō)不可能和流暢繼續(xù)生活啦。在綜上了解的情況下，我們格瑞雅居團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了對(duì)這個(gè)家庭的個(gè)案工作。

二、分析預(yù)估

(一)主要問(wèn)題

通過(guò)進(jìn)一步的資料收集，我們對(duì)流暢家庭的狀況做出如下分析預(yù)估：

1、家庭陷入情景危機(jī)。丈夫王林離家出走，不留電話(huà)，不給家里匯錢(qián)，又不愿意和流暢進(jìn)行溝通解決，好像是在折磨流暢， 同時(shí)，流暢現(xiàn)失業(yè)在家，無(wú)經(jīng)濟(jì)收入，贍養(yǎng)女兒都成問(wèn)題，;此外，劉暢還經(jīng)受抑郁癥的困擾，讓她每天都生活在恐慌當(dāng)中，流暢曾經(jīng)對(duì)父親表示：這樣的生活真的好累，不想繼續(xù)下去了?？梢?jiàn)其對(duì)未來(lái)的迷茫，從而產(chǎn)生了輕生的念頭。

流利老人一個(gè)人在唐山居住工作，好不容易交往一個(gè)后老伴，現(xiàn)在自己的女兒變成這樣了，他覺(jué)得自己的婚姻也不會(huì)有好結(jié)果，因?yàn)槔险?qǐng)假陪女兒。單位的返聘會(huì)計(jì)工作也做不好。通過(guò)分析，我們認(rèn)為最根本的原因在流暢，解決了流暢的問(wèn)題，流利的問(wèn)題就都解決了，因此我們決定從流暢入手，進(jìn)行主要心理干預(yù)。同時(shí)也對(duì)流利老人進(jìn)行必要的心里干預(yù)。

2、心理調(diào)整問(wèn)題。當(dāng)生活遇到種種不順時(shí)，流暢和父親流利心里非常痛苦，但有些事情不方便讓太多“外人”知道，尤其離婚及其抑郁癥，認(rèn)為傳出去不好聽(tīng)，想不離婚就這么混著，可是又不甘心，幻想丈夫能回心轉(zhuǎn)意，又恨丈夫冷酷無(wú)情，再加上流暢已經(jīng)失業(yè)在家，無(wú)所事事，容易產(chǎn)生非理性信念，晚上經(jīng)常因?yàn)橄胫@些沒(méi)有答案的問(wèn)題而無(wú)法入睡。因此，精神狀態(tài)一直處于較為緊張的狀況，無(wú)法釋?xiě)堰@個(gè)事情給她帶來(lái)的負(fù)面情緒。流利老人晚年再婚的事情老人也不想張揚(yáng)，一是怕流暢接受不了，二是怕家人朋友說(shuō)她“壞話(huà)”“老不正經(jīng)”。所以說(shuō)流利老人的心理也在煎熬著。再加上女兒的問(wèn)題，老人也幾乎崩潰。

3、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。丈夫王林早在三年前就斷絕和他們交往，流暢又失業(yè)，所以日常開(kāi)銷(xiāo)都成問(wèn)題，目前沒(méi)有收入來(lái)源的她只能靠父親的接濟(jì)來(lái)維持家庭的日常開(kāi)銷(xiāo)，得不到孩子父親的撫養(yǎng)費(fèi)。流暢擔(dān)心未來(lái)孩子的學(xué)費(fèi)及生活費(fèi)等問(wèn)題。

4、與丈夫王林的矛盾問(wèn)題。丈夫王林離家出走，但鉆法律的空子，時(shí)常會(huì)來(lái)家一次，讓流暢父親流利想到的報(bào)失蹤二年再去法院訴訟離婚也變成不可能，王林托人帶話(huà)即使想離婚就必須給王林現(xiàn)在父親的住房，劉暢心里極其不平衡，再說(shuō)父親流利也不會(huì)同意，因此流暢心里很矛盾，丈夫到底怎么想的，流暢一臉茫然，不知如何處理。

5、涉及法律的離婚問(wèn)題。抑郁期間能否離婚，怎么離婚及婚后財(cái)產(chǎn)歸屬問(wèn)題，孩子的撫養(yǎng)問(wèn)題，流暢不知如何應(yīng)對(duì)。另外，起訴地點(diǎn)也是問(wèn)題，因此，可能需要我們熟悉相關(guān)的法律知識(shí)及咨詢(xún)律師。

6，增能賦能問(wèn)題，除了心里調(diào)整，同時(shí)必須讓流暢在精神上自信，能力上自立，我們要對(duì)流暢的精神上進(jìn)行賦能，同時(shí)也從工作生活上進(jìn)行賦能，包括進(jìn)行各種技術(shù)免費(fèi)培訓(xùn)，生活能力培訓(xùn)，讓流暢掌握多種技能，增強(qiáng)她生存的能力。

(二)理論基礎(chǔ)

1、危機(jī)介入理論分析。危機(jī)介入是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的危急狀態(tài)而開(kāi)展的調(diào)適和治療工作方法。流暢的生活情況突然發(fā)生改變，無(wú)法控制自己的緊張和不安，如再不干預(yù)，極有可能從抑郁癥發(fā)展到更大的精神疾病，后果會(huì)更糟。因此，對(duì)她的改變要從幫助其走出危機(jī)入手。

2、認(rèn)知行為理論分析。個(gè)人的看法與想法決定自己的心情以及行動(dòng)。個(gè)人之所以感到情緒困擾，主要是由于他對(duì)事、對(duì)人、對(duì)己的不適當(dāng)?shù)目捶?悲觀(guān)的看法將導(dǎo)致悲觀(guān)的情緒與消極的行動(dòng)，樂(lè)觀(guān)的看法將導(dǎo)致快樂(lè)的情緒與積極的行動(dòng)。因此，在服務(wù)過(guò)程中，我們協(xié)助流暢及其父親流利改變錯(cuò)誤的認(rèn)知，建立正確的認(rèn)知，尤其是流暢我們引導(dǎo)她學(xué)會(huì)勇敢面對(duì)生活的不幸，找出自身的優(yōu)點(diǎn)，努力戰(zhàn)勝自己的心魔，提升她對(duì)生活重燃希望的信心。

3、社會(huì)支持理論分析。社會(huì)支持理論認(rèn)為一個(gè)人擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能夠更好地應(yīng)對(duì)各種來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)。流暢及其老父親流利如今面對(duì)家庭環(huán)境的變故，而個(gè)人所擁有的支持網(wǎng)絡(luò)不足以應(yīng)付，需要通過(guò)擴(kuò)大社會(huì)支持往后來(lái)幫助應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。因此，我們發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)全體工作人員，周邊企業(yè)，司法所，公益志愿者等各個(gè)能給與幫助的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)共同努力。

4，婦女賦能理論分析。令婦女增強(qiáng)能力，獲取資源成為四自婦女（自信，自愛(ài)，自立，自強(qiáng)）不但在精神上賦能，同時(shí)在工作能力技術(shù)上及其社會(huì)關(guān)系處理上都賦能。

三、服務(wù)計(jì)劃

總目標(biāo)：消除流暢和其父流利的危急情景，緩解流暢的焦慮癥狀，對(duì)流暢進(jìn)行賦能，擴(kuò)大他們的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，促使流暢及其這個(gè)家庭能夠步入正常的生活的軌道。讓這一家人圓滿(mǎn)幸福和諧。

具體目標(biāo)：

1、運(yùn)用危急介入的方式讓流暢及其父親流利合理地宣泄自己的壓力，建立良好的相互信任的專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)系;

2、運(yùn)用認(rèn)知行為理論模式介入，引導(dǎo)流暢改變目前悲觀(guān)的看法，促使其樂(lè)觀(guān)并積極地應(yīng)對(duì)以后的生活。

3、協(xié)助流暢分析目前是否離婚怎么離婚的問(wèn)題;同時(shí)幫助流暢尋找現(xiàn)有的資源幫助其解決涉及法律糾紛問(wèn)題，工作問(wèn)題促使其維持正常的生活運(yùn)轉(zhuǎn)，及其今后的生活問(wèn)題。

4、促進(jìn)流暢工作創(chuàng)業(yè)生存等能力的提升，也就是我們以上說(shuō)的賦能理論。讓其能夠應(yīng)對(duì)未來(lái)生活中的困難。

四、服務(wù)實(shí)施過(guò)程

1、幫助流暢擺脫危機(jī)影響。在初次面談中，流暢多次提起“一想到現(xiàn)在的生活，我就沒(méi)勇氣走下去了?”、“真是好痛苦，想死的心都有了?”等話(huà)語(yǔ)。為此，我們及時(shí)開(kāi)展了輔導(dǎo)工作。與流暢談及了其可愛(ài)的女兒及年邁的父親。幫助分析假如流暢離開(kāi)后，孩子怎么辦，老父親付出的這些努力怎么辦？不要悲觀(guān)，不要辜負(fù)他們，為了孩子，為了父親，應(yīng)該勇敢地生活下去，針對(duì)目前所存在的困難，我和同事們也設(shè)想了一些解決方案，協(xié)助流暢去分析這些方案的可行性，并教導(dǎo)一些簡(jiǎn)單的放松情緒的方法。這些不僅消除了流暢的危機(jī)狀況，還讓流暢看到了生活的希望。

2、及時(shí)進(jìn)行心理調(diào)適，逐一將問(wèn)題弱化。流暢想不明白為何丈夫王林要這樣殘忍對(duì)她，完全不顧念多年的夫妻情分。流暢每次說(shuō)到王林的問(wèn)題都?xì)鈶?，?duì)前夫傷透了心。我們介入后，首先與流暢進(jìn)行面談，一是引導(dǎo)其將目前所有的心里不滿(mǎn)的事件傾訴出來(lái)，我們協(xié)助進(jìn)行分析，并協(xié)助其處理非理性信念，雙方共同想辦法逐一進(jìn)行擊破。我發(fā)現(xiàn)流暢不單是和丈夫出現(xiàn)問(wèn)題，自己本身也有些問(wèn)題，不愿意工作，找不到好工作也是她目前存在的問(wèn)題，我們建議流暢盡量少一個(gè)人獨(dú)處，鼓勵(lì)其多外出找好朋友聊天，朋友的關(guān)心讓流暢的心情逐漸好轉(zhuǎn);我們讓流暢意識(shí)到，一個(gè)女人要獨(dú)立自主，不要依附男人。流暢慢慢的在我們的開(kāi)導(dǎo)下，有所進(jìn)步，心情豁然開(kāi)朗。最可喜的是流暢的抑郁癥在我們和社區(qū)心里醫(yī)生的幫助下已經(jīng)痊愈啦。另外，我的同事輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上其前夫王林進(jìn)行了推心置腹的談話(huà)，終于說(shuō)服王林，不再躲避，但與流暢無(wú)法繼續(xù)生活，通過(guò)調(diào)解復(fù)婚是不可行的，因此我們就為流暢多爭(zhēng)取些利益，王林現(xiàn)在是個(gè)銷(xiāo)售總監(jiān)，但是感情的事情是不能強(qiáng)迫的，最終我們說(shuō)服王林承諾不要房子就離婚，而且每個(gè)月都要給孩子撫養(yǎng)費(fèi)。撫養(yǎng)權(quán)歸母親。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的輔導(dǎo)，流暢逐漸開(kāi)朗起來(lái)。

3、構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，解除案主心中困擾。雖然流暢的丈夫王林通過(guò)我們的工作同意離婚，但流暢和父親流利仍然不相信王林，也不知道應(yīng)如何應(yīng)對(duì)以后的離婚問(wèn)題。由于涉及一些法律的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，經(jīng)流暢同意，我們聯(lián)系了公益律師進(jìn)行咨詢(xún)，經(jīng)多次面談商討。首先我們確定了流暢訴訟離婚的訴訟地就在我們轄區(qū)，經(jīng)王林同意居委會(huì)為其開(kāi)具在轄區(qū)居住一年的證明，免去了流暢要到王林的老家去起訴所帶來(lái)的困難。解決了家庭問(wèn)題，流暢的工作問(wèn)題也就是生存問(wèn)題我們也同步開(kāi)展，通過(guò)社保所，通過(guò)轄區(qū)企業(yè)，我們給劉暢提供了很多企業(yè)的工作崗位讓流暢去面試。自己選擇適合自己的工作。

4、緩解經(jīng)濟(jì)壓力，促進(jìn)家庭正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在了解流暢的家庭情況后，我們通過(guò)與流暢面談，流暢表示自己希望是靠自己的能力去改善生活。我們贊揚(yáng)流暢的自主獨(dú)立能力，同時(shí)鼓勵(lì)流暢在家附近主動(dòng)到有需求的企業(yè)應(yīng)聘，最后流暢終于找到了自己的一份工作，家庭經(jīng)濟(jì)能力得到了緩解。

5、賦能，增加流暢的精神獨(dú)立能力，增強(qiáng)流暢的工作技術(shù)和社會(huì)關(guān)系交往能力，讓她擺脫對(duì)丈夫的依賴(lài)，對(duì)沒(méi)有生活來(lái)源的恐懼，對(duì)找到工作的自信，通過(guò)對(duì)流暢的了解，大學(xué)本科畢業(yè)，工作一年就生孩子不在工作啦，所以自己對(duì)自己沒(méi)有任何信心，包括再次找到工作，所以對(duì)丈夫的依賴(lài)也就越發(fā)明顯，這也就是流暢不想離婚又恨前夫王林的原因，因此我們從心理上精神上給她賦能，回憶她的大學(xué)生活，找回她那段的快樂(lè)時(shí)光，同時(shí)鼓勵(lì)她你現(xiàn)在依然優(yōu)秀，心理輔導(dǎo)員還和她一起觀(guān)看勵(lì)志電影及其書(shū)籍，并一起討論。負(fù)責(zé)民政的同志還無(wú)償為流暢提供多次技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓流暢在工作能力上有了充足的信心。最后流暢終于回歸正常，在一家大型超市應(yīng)聘到一份庫(kù)房管理員的工作。工作的滿(mǎn)足感促使了流暢重燃生活的希望起到了助推作用。有了工作，也就有了收入，也就有了歸屬感，流暢一下子就變得精神起來(lái)。

6、案主自決，在流暢是想調(diào)解離婚還是訴訟離婚的問(wèn)題上，我們尊重劉暢的自己選擇，流暢和其父親表示，不相信王林，有個(gè)判決書(shū)比較踏實(shí)，于是那我們就尊重了他們的自決。鑒于流暢的抑郁癥已經(jīng)康復(fù)，我們協(xié)助流暢進(jìn)行訴訟，同時(shí)也做通王林的工作，在居委會(huì)的幫助下，最終流暢勝訴。

五、評(píng)估及結(jié)案

我們經(jīng)過(guò)10個(gè)多月的服務(wù)，寒來(lái)暑往，感慨萬(wàn)千，我們運(yùn)用社會(huì)工作的相關(guān)理論和方法幫助流暢及其父親，在個(gè)案服務(wù)過(guò)程中，我們從流暢“沒(méi)勇氣活下去了”的想法著手，抓住流暢最緊急的問(wèn)題，及時(shí)消除了危機(jī)。之后通過(guò)認(rèn)知行為、賦能，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等方法促使流暢的生活逐漸走向正?；?。目前，隨父親在唐山工作，正在交往新男友，女兒已經(jīng)在唐山上了幼兒園，劉暢的父親也喜結(jié)連理，一家人過(guò)著幸福團(tuán)圓的生活。在我轄區(qū)的房子出租了，費(fèi)用也用在流暢女兒的上學(xué)上，流利每次來(lái)這里繳物業(yè)費(fèi)或暖氣費(fèi)，都會(huì)到居委會(huì)坐一坐，聊一聊，感謝我們的幫助，每次打電話(huà)來(lái)，都會(huì)提起這件事情，我們所有人員都感同身受，幫助別人一次，別人想真心感謝你的時(shí)候，你是否有一種成就感呢？

六、專(zhuān)業(yè)反思

在本個(gè)案中涉及個(gè)人的危機(jī)情況、心理疏導(dǎo)、增能賦能，經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、法律問(wèn)題及以后單親家庭的生活等。我們運(yùn)用聆聽(tīng)、同理、鼓勵(lì)和支持賦能等系列的技巧與流暢及其父親流利建立了良好的工作關(guān)系，取得了流暢流利的信任，使得他們?cè)敢鈱?wèn)題和困難向我們傾訴，從而讓我們很快評(píng)估流暢家庭的需要，并作出介入的策略和方案。在雙方共同努力下，案主的問(wèn)題得到解決，在案主最困難的時(shí)刻，有我們常常陪伴，有我們傾聽(tīng)，有我們解困，陪同其一起走過(guò)人生的低谷，釋放突發(fā)危機(jī)，重燃生活希望。忘記工作的辛苦，我們也由衷感到一種成就感。送人玫瑰手留余香，授人以魚(yú)不如授人以漁，為民解憂(yōu)，幫民脫困，我們一直在路上。