真題考點(diǎn)解析：非增值作業(yè)——第八章【高效備考，講師解密90%核心考點(diǎn)，免費(fèi)試聽(tīng)>>】

作業(yè)分析：作業(yè)分析的主要目標(biāo)是認(rèn)識(shí)企業(yè)的作業(yè)過(guò)程，以便從中發(fā)現(xiàn)持續(xù)改善的機(jī)會(huì)及途徑。改進(jìn)流程首先需要將每一項(xiàng)作業(yè)分為增值作業(yè)或非增值作業(yè)，明確增值成本和非增值成本，然后再進(jìn)一步確定如何將非增值成本減至最小。

按照對(duì)顧客價(jià)值的貢獻(xiàn)，作業(yè)可以分為增值作業(yè)和非增值作業(yè)。

增值作業(yè)：是那些顧客認(rèn)為可以增加其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)的有用性，有必要保留在企業(yè)中的作業(yè)。

一項(xiàng)作業(yè)必須同時(shí)滿(mǎn)足下列三個(gè)條件才可斷定為增值作業(yè)：

（1）該作業(yè)導(dǎo)致了狀態(tài)的改變；

（2）該狀態(tài)的變化不能由其他作業(yè)來(lái)完成；

（3）該作業(yè)使其他作業(yè)得以進(jìn)行。

非增值作業(yè)：是指即便消除也不會(huì)影響產(chǎn)品對(duì)顧客服務(wù)的潛能，不必要的或可消除的作業(yè)。如果一項(xiàng)作業(yè)不能同時(shí)滿(mǎn)足增值作業(yè)的三個(gè)條件，就可斷定其為非增值作業(yè)。

執(zhí)行非增值作業(yè)發(fā)生的成本全部是非增值成本，持續(xù)改進(jìn)和流程再造的目標(biāo)就是尋找非增值作業(yè)，將非增值成本降至最低。

在區(qū)分增值成本與非增值成本之后，企業(yè)要盡量消除或減少非增值成本，最大化利用增值作業(yè)，以減少不必要的耗費(fèi)，提升經(jīng)營(yíng)效率。

考點(diǎn)練習(xí)：多選題

如果一項(xiàng)作業(yè)是增值作業(yè)，應(yīng)同時(shí)滿(mǎn)足下列哪些標(biāo)準(zhǔn)（　?。?。

A.該作業(yè)是企業(yè)的一項(xiàng)重要作業(yè)

B.該作業(yè)導(dǎo)致了狀態(tài)的改變

C.該狀態(tài)的變化不能由其他作業(yè)來(lái)完成

D.該作業(yè)使其他作業(yè)得以進(jìn)行

【答案】BCD

【解析】增值作業(yè)是指是那些顧客認(rèn)為可以增加其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)的有用性,有必要保留在企業(yè)中的作業(yè)。一項(xiàng)作業(yè)必須同時(shí)滿(mǎn)足選項(xiàng)B、C、D所述三條標(biāo)準(zhǔn)才是增值作業(yè)，否則，為非增值作業(yè)。

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