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1.人力資源培訓(xùn)開發(fā)的四個核心操作程序，以及每個程序的主要工作任務(wù)、目標(biāo)和工作方法
按照培訓(xùn)管理的國際標(biāo)準(zhǔn) IS0100015, 完整的培訓(xùn)開發(fā)程序包含四個步驟：培訓(xùn)開發(fā)的 需求分析、計劃制定、實施，以及效果評估。同時，還必須對培訓(xùn)開發(fā)的整個過程進(jìn)行監(jiān)督。
 
2.人力資源培訓(xùn)開發(fā)的三種類型的需求分析和評價的方法，及其主要任務(wù)和技術(shù)要點
（1）組織需求分析：公司戰(zhàn)略、可獲得的培訓(xùn)資源、組織支持
（2）工作任務(wù)需求分析：
（3）人員需求分析：工作績效評估分析、人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析、培訓(xùn)開發(fā)調(diào)查

3.人力資源培訓(xùn)開發(fā)實施的步驟
（1）選定培訓(xùn)開發(fā)時間、地點
（2）準(zhǔn)備培訓(xùn)開發(fā)用具及有關(guān)資料
（3）選擇培訓(xùn)開發(fā)教師
（4）培訓(xùn)開發(fā)的控制

4.如何對培訓(xùn)開發(fā)效果的評估
（1） 反應(yīng)評估
（2） 學(xué)習(xí)評估
（3） 工作行為評估
（4） 結(jié)果評估
（5） 投資收益評估

5、培訓(xùn)與開發(fā)的監(jiān)督和改進(jìn)
對培訓(xùn)開發(fā)進(jìn)行監(jiān)督的主要目的是保證培訓(xùn)過程按照要求被管理和執(zhí)行，從而可以為證明該過程在滿足組織培訓(xùn)要求方面是有效的提供客觀的證據(jù)。
 
例題（單選）下列關(guān)于培訓(xùn)開發(fā)論述錯誤的是 (  )
A. 在崗培訓(xùn)開發(fā)的優(yōu)點是現(xiàn)實性和即時性。
B. 在崗培訓(xùn)開發(fā)較難很快學(xué)會基本的技能。
C. 外部培訓(xùn)開發(fā)的優(yōu)點是從理論學(xué)習(xí)到實踐的遷移較容易。
D. 外部培訓(xùn)開發(fā)對于管理人員的技能的開發(fā)是很有用的。
答案：C

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